Ќатали€
 онсультант, бизнес-коуч, тренер
ћосква
Ѕолее 10 лет опыта
ќтзывы  0   0

“ренинг " лиентоориентированный сервис"

по договоренности

–азработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему " лиентоориентированный сервис"

–езультат:

  • повышение уровн€ профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживани€ в  омпании;
  • сформированность у участников понимани€ составл€ющих сервиса, этапов взаимодействи€ с  лиентами;
  • определены единые подходы взаимодействи€ с  лиентом в соответствии со —тандартом  омпании;
  • участники научатс€ эффективно взаимодействовать с  лиентами в разных ситуаци€х;
  • улучшитс€ подход к  лиентам и сервис в целом.

ѕрограмма тренинга

  1. „то такое сервис? —оставл€ющие сервиса.
  2. ћодель сервиса.
    • ѕреимущества  омпании
  3.  лиентоориентированный сервис.
    • ‘акторы, вли€ющие на выбор  лиента
    • ѕоказатели качества обслуживани€ и их измерени€
    • «адачи руководител€ в работе с сотрудниками
  4. ќсновные этапы эффективной коммуникации с  лиентами
    • ÷икл контакта с  лиентом. —тандарт.
    • ѕравила поддержани€ разговора
    • Ќавыки сотрудника на этапах взаимодействи€ с  лиентом.
  5. ѕрактикум по эффективной коммуникации

ѕреимущества:

”спешный опыт работы с  омпани€ми разных сфер.

ќпыт работы с разными группами по возрасту, численности; умение вдохновл€ть и мотивирование на изменени€.

ќпыт:

¬2¬  омпании, ќтели

–есурсы:

¬озможность работы в оффлайн (тренинг на территории заказчика), обучение онлайн на платформе zoom.

»спользую в программах видеосъемку и анализ; разбор телефоннных звонков.


0   0 0 0 467
ќстались вопросы по услуге? «адайте их исполнителю и узнайте стоимость решени€ вашей задачи
 ’очу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
¬аше им€
E-mail дл€ св€зи
ќтправл€€ данные, ¬ы принимаете услови€ ѕользовательского соглашени€
¬ы сотрудничали с этим исполнителем? ќставьте отзыв о его работе

146 специалистов сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с этим и с пользовательским соглашением
OK
ime_er = microtime(true) - $start_timer."-->"; ?>