Наталия
Консультант, бизнес-коуч, тренер
Москва
Более 10 лет опыта
Отзывы 0 0

Тренинг "Клиентоориентированный сервис"

по договоренности

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис"

Результат:

  • повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании;
  • сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами;
  • определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании;
  • участники научатся эффективно взаимодействовать с Клиентами в разных ситуациях;
  • улучшится подход к Клиентам и сервис в целом.

Программа тренинга

  1. Что такое сервис? Составляющие сервиса.
  2. Модель сервиса.
    • Преимущества Компании
  3. Клиентоориентированный сервис.
    • Факторы, влияющие на выбор Клиента
    • Показатели качества обслуживания и их измерения
    • Задачи руководителя в работе с сотрудниками
  4. Основные этапы эффективной коммуникации с Клиентами
    • Цикл контакта с Клиентом. Стандарт.
    • Правила поддержания разговора
    • Навыки сотрудника на этапах взаимодействия с Клиентом.
  5. Практикум по эффективной коммуникации

Преимущества:

Успешный опыт работы с Компаниями разных сфер.

Опыт работы с разными группами по возрасту, численности; умение вдохновлять и мотивирование на изменения.

Опыт:

В2В Компании, Отели

Ресурсы:

Возможность работы в оффлайн (тренинг на территории заказчика), обучение онлайн на платформе zoom.

Использую в программах видеосъемку и анализ; разбор телефоннных звонков.

Отзывы 0   0 Мне нравится 0 В закладки 0 Просмотры 193

Отзывы

Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
Ваше имя
E-mail для связи
УСЛУГИ ПО ТЕМЕ
Обучение персонала
Сервис (249)
Для руководителей (414)
Для продавцов (1040)
Для HR (75)
Всего 3 700 услуг
KPI и системы компенсации
Разработка СОТ (357)
Оптимизация затрат (35)
Разработка KPI (314)
Расчеты и отчетность (47)
Всего 387 услуг