Клиенты звонят по телефону, но не покупают — обучение работе с входящими звонками

Сначала слушаю, как менеджеры обрабатывают входящие звонки и обращения: где теряется клиент, на каком этапе разговор не приводит к покупке и почему диалог заканчивается без результата. Типовая ситуация - клиенты звонят, но не покупают: не выявляют потребность, слабо ведут разговор, не доводят до решения. После этого провожу обучение на ваших реальных звонках и ситуациях. Задача - превратить входящие звонки в продажи: чтобы каждый контакт приводил к покупке или следующему шагу.

Программа тренинга:

Модуль 1: Основы телефонных продаж

• Введение в телефонные продажи: обзор ключевых принципов и техник.
• Знание продукта: глубокое понимание предлагаемых товаров и услуг.
• Анализ клиентской базы: использование истории взаимодействий для подготовки к звонкам.
• Эффективное использование CRM: управление клиентскими данными для улучшения результатов продаж.
• Подготовка маркетинговых материалов: как использовать презентационные материалы для усиления продаж.
• Психологическая подготовка: техники снятия начальных барьеров и настрой на успешное общение.
• Старт звонка: ключевые шаги для эффективного начала разговора.

Модуль 2: Работа с входящими лидами

• Установление контакта и доверия: стратегии для быстрого налаживания диалога.
• Активное выяснение потребностей: техники задавания правильных вопросов.
• Целенаправленная презентация: адаптация предложения под потребности клиента с использованием ярких образов.
• Управление возражениями: отработка и перевод возражений в преимущества.
• Техники продаж: от встречи к закрытию сделки.
• Закрытие продажи: завершение сделки и следующие шаги.
• Дальнейше взаимодействие: что делать, если сделка не закрылась.

Модуль 3: Продажи постоянным клиентам

• Обработка запросов: персонализированный подход к существующим клиентам.
• Расширение продаж: исследование дополнительных потребностей для увеличения объема продаж.
• Стратегическое взаимодействие: как углубить отношения и увеличить лояльность.

Модуль 4: Исходящие холодные звонки

• Методология холодных звонков: основы и принципы успеха.
• Переговорные стратегии: техники эффективного общения при исходящих звонках.
• Преодоление барьеров: тактики обхода секретарей и выход на лиц, принимающих решения.

Модуль 5: Специальные типы звонков

• Возврат потерянных клиентов: методы восстановления отношений.
• Информационные звонки и касания: укрепление связей через регулярное общение.
• Звонки с претензиями и жалобами: эффективное решение конфликтов.

Модуль 6: Стресс и эмоциональное выгорание

• Причины и развитие стресса: анализ, понимание, управление.
• Профилактика стресса и эмоционального выгорания: техники и упражнения для поддержания эмоционального состояния.

Примеры реализованных проектов:

• Компания «МоторСпортРейсинг», которая занимается электронной коммерцией в области дистанционных продаж, комплектующих для автоспорта и тюнинга автомобилей.
  Компания в отзыве о проведенном обучении отмечает: “после окончания тренинга значительно повысился уровень общения менеджеров и операторов с клиентами, снизилось общее количество конфликтных ситуаций и возросла эффективность продаж...
  Считаю тренинги и обучение, проводимые Светланой Щукиной абсолютно эффективными и необходимыми для любых компаний, поскольку на каком бы уровне не находилась подготовка персонала, методика Светланы позволяет перевести ее на более высокий уровень и привести ее качество к определенным, «общекорпоративным» стандартам.
  С однозначно положительными отзывами и пожеланиями творческих успехов Светлане”.
• ПУЛЬТ.РУ ― крупнейший Интернет-магазин в сфере HI-FI/ HI-END техники.
  Компания в отзыве о проведенном обучении отмечает: “Результатом обучения стали: отличный сервис, безукоризненно вежливое общение наших консультантов, что нашло свое отражение на Яндекс Маркете... По рейтингу Яндекс Маркета Компании присвоено пять звезд. Так же отмечаем повышение продаж. Мы благодарим Светлану за профессиональную работу”.
• "ГК "Территория" – застройщик ЖК “Правый берег”.
  Компания в отзыве о проведенном обучении отмечает:
• организована работа профессионального колл-центра по приему входящих звонков по рекламе и распределения обращений на специалистов;
• сформирована команда специалистов по продажам (менеджеры и показчики квартир);
• налажено взаимодействие между сотрудниками департамента продаж (четко работает каждый специалист в цепи консультаций ‚ оперативно обрабатываются поступающие запросы клиентов);
• количество заключаемых за период сделок выросло на 30%.
• ГК "Территория" выражает благодарность Светлане Щукиной за сотрудничество”.

Преимущества программы:

Наша программа обучения разработана таким образом, чтобы гибко адаптироваться к уникальным требованиям вашего бизнеса. Мы предлагаем индивидуальную настройку программы, учитывая тип бизнеса, бюджет, продолжительность курса, уровень менеджеров и предпочитаемый формат обучения — очное, онлайн или комбинированное обучение.

Преимущества тренера:

Опыт: более 12 лет опыта в обучении навыкам продаж и переговорам по телефону.
Отзывы: мы предоставляем письменные отзывы от наших клиентов.
Удобная оплата: возможность оплаты через ИП.
Практика: отработка навыков на тренингах и в рамках индивидуальных занятий.
Бесплатный анализ: мы проведем бесплатный анализ переговоров ваших менеджеров с рекомендациями для оценки и повышения их эффективности.

Закажите бесплатный анализ прямо сейчас и начните повышать эффективность вашего бизнеса!