Бизнес-тренер: продажи, сервис, работа с клиентами
Когда покупателей становится меньше, особенно важно не терять тех, кто уже пришел. Но навязчивые попытки продать могут заставить человека быстрее уйти. На практическом тренинге непосредственно в вашем магазине продавцы тренируются устанавливать контакт без давления, помогать с выбором и становиться теми, к кому покупателю хочется обратиться. Работаем на вашем ассортименте и реальных ситуациях, чтобы повышать конверсию, средний чек и качество обслуживания.
Покупателю не всегда нужен продавец. Иногда ему нужно время, чтобы осмотреться. Иногда — помощь с выбором. А иногда он уже готов купить, но не может принять окончательное решение.
На тренинге продавцы учатся различать эти ситуации и выбирать подходящий способ взаимодействия.
Особое внимание уделяем умению понимать поведение покупателя: когда стоит проявить инициативу, когда предложить помощь, а когда лучше дать человеку возможность спокойно осмотреться.
При этом хороший сервис не означает пассивное ожидание вопросов. Продавец должен уметь выявлять потребности, предлагать подходящие товары, объяснять их ценность и помогать покупателю принять решение.
Основное время тренинга посвящено практическим упражнениям. Продавцы тренируются на товарах своего магазина, пробуют разные способы ведения диалога, получают обратную связь, корректируют свои действия и повторяют упражнения.
Короткие объяснения используем там, где они необходимы для выполнения заданий.
Цель обучения — помочь продавцам увереннее работать с покупателями, повышать конверсию и средний чек, сохраняя комфортное общение и качественный сервис.
Что продавцы будут тренировать
1. Покупатель зашел в магазин
Как начать общение, чтобы человек не почувствовал давления и не захотел поскорее закончить разговор?
Тренируемся выбирать подходящий момент для контакта, замечать реакцию покупателя и предлагать помощь так, чтобы он мог свободно принять ее или отказаться.
Разбираем ситуации, когда покупатель хочет сначала осмотреться самостоятельно, ищет конкретный товар или готов сразу обратиться за консультацией.
2. Покупатель выбирает товар
Как понять, что ему действительно нужно, и помочь найти подходящий вариант?
Тренируемся задавать вопросы, выяснять потребности, демонстрировать товары, объяснять их преимущества и помогать сравнивать варианты.
Работаем непосредственно с ассортиментом вашего магазина.
3. Покупатель сомневается
Как помочь человеку разобраться в сомнениях, не превращая разговор в спор?
Тренируемся работать с возражениями по цене, качеству и ассортименту, выяснять причины сомнений и предлагать подходящие альтернативы.
Отдельно разбираем, как презентовать более дорогие товары через их ценность для покупателя, а не через давление или немедленное предложение скидки.
4. Покупатель готов совершить покупку
Как заметить готовность к покупке, помочь принять решение и предложить дополнительные товары?
Тренируемся завершать продажу, предлагать сопутствующие товары и аксессуары, формировать комплексные предложения.
Учимся делать это уместно, с учетом потребностей покупателя.
5. Покупатель недоволен или возникла сложная ситуация
Как сохранить конструктивный диалог и не потерять клиента?
Разбираем реальные претензии, конфликты и нестандартные ситуации вашего магазина.
Тренируемся спокойно выяснять причины недовольства, предлагать возможные решения и сохранять доверие покупателя.
Программа адаптируется под задачи магазина. Вместе определяем приоритетные ситуации и навыки, которые необходимо отработать. Содержание и объем тренинга зависят от продолжительности обучения.
Какие задачи решает тренинг
Повышение конверсии. Продавцы тренируются превращать интерес посетителей в покупки, помогая им с выбором и принятием решения.
Увеличение среднего чека. Сотрудники осваивают предложение дополнительных товаров, аксессуаров и более дорогих вариантов с учетом потребностей покупателя.
Улучшение клиентского сервиса. Продавцы учатся создавать комфортное взаимодействие, работать с сомнениями и сложными ситуациями, формировать основания для повторных покупок.
Опыт и результаты
Более 15 лет работаю с розничными компаниями, обучаю продавцов продажам и клиентскому сервису.
В сети магазинов «Эстет» работала внутренним тренером с начала создания сети. Разработала тренинг продаж и стандарты обслуживания, обучала начинающих и опытных продавцов-консультантов, а также администраторов магазинов.
Примеры результатов из отзывов заказчиков:
«Красковия». Тренинг проходил непосредственно в магазине. По отзыву заказчика, после обучения продавцы перешли от простой консультации к активным продажам и повысили средний чек.
«Меркадо». После тренинга заказчик отметил повышение активности продавцов в общении с покупателями и рост персональной выручки сотрудников, прошедших обучение.
GRANDRAMAGE. Упражнения проводились непосредственно на товарах торгового зала. После обучения продавцы стали увереннее предлагать дорогие товары, перестали сразу предлагать скидки и начали подбирать сочетания товаров под конкретного покупателя. Заказчик отметил увеличение среднего чека и улучшение качества обслуживания.
Проводила обучение для компаний из разных направлений розничной торговли: одежда и обувь, мебель и товары для дома, продукты питания, автомобили, техника.
Организация и стоимость
Основной формат — очное обучение непосредственно в вашем магазине. Есть онлайн вариант.
Перед тренингом уточняю задачи компании, особенности ассортимента и сложности, с которыми сталкиваются сотрудники. При необходимости наблюдаю за их работой с покупателями.
Продолжительность, количество участников и расписание согласовываются с учетом задач компании и режима работы торговой точки.
Для участников предусмотрены печатные рабочие тетради.
Работаю по договору, есть ИП.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?