Обучение продажам услуг — когда клиент приходит на консультацию, но уходит «подумать» и не возвращается

Сначала смотрю, как специалисты проводят консультации: что происходит в разговоре и в какой момент клиент уходит без решения.

Типовая ситуация - клиент пришел, обсудили задачу, получили интерес, но дальше «подумаю» и тишина: сотрудники не фиксируют следующий шаг и не доводят до конкретного решения. После этого провожу обучение на реальных диалогах и ситуациях.

Задача - превращать консультации в сделки: чтобы клиент не уходил «подумать», а принимал решение.

Программа:

Программа обучения строится индивидуально после аудита.

Аудит включает:
• прослушивание звонков «специалист - клиент»
• беседу со специалистом
• беседу с руководителем

Преимущества:

• Ориентация на результат: работаем с реальными ситуациями и доводим до изменений в работе
• Без «воды»: только то, что можно применить в разговоре с клиентом
• Соблюдение договорённостей и работа до результата
• Практический опыт более 10 лет

Опыт:

Более 10 лет обучаю работе с клиентами в сфере услуг:

медицинские клиники, косметология и салоны, ремонт и строительство, автосервисы, а также недвижимость и финансовые услуги.
С 2019 года провожу обучение ипотечных брокеров в компании KASKAD Family. Задача - повышение конверсии «консультация - бронь - сделка».
Работа велась с опытными специалистами (стаж более 7 лет) и была сосредоточена на качестве общения с клиентом.
Формат - индивидуальная работа: прослушивание звонков, разбор и корректировка диалогов.
2–5 занятий с каждым специалистом позволили существенно повысить конверсию целевого показателя и закрепить результат в работе.
После достижения результата встречи были сокращены, при этом показатели сохраняются на достигнутом уровне.