✅ Бизнес-тренер. Обучаю продажам и сервису через понимание клиента
Сначала смотрю, как сотрудники взаимодействуют в работе: как обсуждают задачи, договариваются и решают спорные ситуации.Типовая ситуация - сотрудники не слышат друг друга, возникают недопонимания и внутренние конфликты, договорённости не выполняются, и работа тормозится.После этого провожу обучение на реальных ситуациях из работы команды.Задача - наладить рабочие коммуникации: чтобы сотрудники могли договариваться, решать спорные вопросы и двигаться к результату.
Программа:
Этот тренинг помогает не просто «лучше общаться», а выстроить основу командной культуры — через осознанное взаимодействие, понимание эмоций и умение слышать.
Участники научатся:
• слушать и слышать друг друга — даже в конфликте,• давать обратную связь без разрушений,• справляться с эмоциями в общении,• договариваться, а не спорить,• брать ответственность за командный результат, а не только за своё звено,• понимать, что человек чувствует, а не только слышать, что он говорит.
Формат: 70% практики
Упражнения — не формальные игры, а рабочие сцены, знакомые каждому участнику. Мы разбираем ситуации, где рушатся коммуникации — и выстраиваем новые шаблоны поведения. Результат: меньше шума — больше ясности и согласованности.
Почему заказывают этот тренинг:
• Часто причина не в людях, а в том, как они воспринимают своё влияние и зону ответственности. • Тренинг помогает участникам выйти из режима «по инструкции» и начать действовать осознанно — с опорой, без перегибов и страха.
• Всё “на бумаге” вроде бы есть — команда, роли, цели, но в жизни нет включённости, доверия, ответственности. • Руководитель уже пробовал мотивацию, планёрки и разговоры — ничего не меняется. • Внутри — напряжение, перегруз, недоверие, сотрудники «работают рядом, но не вместе». • Требуется внешний взгляд, разрядка, встряска, способ «прожить» — а не просто поговорить.
Как выглядит команда, которой нужен такой тренинг
• Все вежливы, но никто не помогает. • Каждый работает «в своём квадратике». • Поддержки нет — боятся быть осмеянными или проигнорированными. • Проблемы оборачиваются обвинениями. • Руководитель чувствует: “команда вроде есть, но по-настоящему не держит”.
Кому подходит
• командам, переживающим рост или трансформацию,• новым сотрудникам в отделе,• отделам с внутренней конкуренцией и недоверием.
Программа адаптируется под задачи команды. В центре каждой программы — не теория, а реальные сцены и точки напряжения, где видно: вот здесь люди расходятся, вот здесь можно восстановить контакт и стать командой.
Вот примеры трёх фокусов — в зависимости от вашей цели:
Если задача — наладить Командную работу
• как понять, в чём сбои в взаимодействии (диагностика)• что делать с пассивностью, конкуренцией и «игнором»• как сформировать общее «мы», а не «каждый за себя»• как вовлекать и распределять ответственность в команде• выработка правил согласованной работы.
Подходит, если: команда новая / после реструктуризации / «работает рядом, но не вместе».
Если приоритет — развить Коммуникацию
Коммуникация — это не просто «уметь говорить». Это умение доносить мысль так, чтобы тебя поняли, учесть интересы другого, достичь результата — и при этом сохранить отношения. Настоящая коммуникация — это как смазка в механизме команды: с ней всё работает мягко и слаженно, без скрипа, обид и недосказанности.
• как слышать, а не просто слушать• как доносить мысль так, чтобы поняли• обратная связь: как говорить честно и безопасно• техника «договариваться, а не спорить»• если разговоры есть, а понимания нет.
Подходит, если люди говорят, но не слышат / не выполняются договорённости / много конфликтов
Если нужен фокус на Эмоциональный интеллект (EQ)
Эмоциональный интеллект нужен не потому, что это модно — а потому, что мы все разные. Одни люди с рождения чувствуют эмоции — свои и чужие. Другим это даётся труднее, и они часто обижают или не замечают, не со зла, а по неумению. Первые чувствуют себя непонятыми, вторые — растерянными. Этот тренинг даёт инструменты, которые помогают навести мост между ними.
• как понимать свои и чужие эмоции и реакции• как замечать эмоциональные сигналы и напряжение внутри команды• как реагировать на раздражение, обиду, стресс• «мягкие навыки» в сложных переговорах и обратной связи• сохранение контакта и уважения в любой ситуации. Подходит, если: в команде много напряжения, недоверия, перегруз, эмоциональных конфликтов
Что происходит на тренинге и что остаётся после:
• Участники проживают ситуации, где видно, что мешает быть командой: страхи, недоверие, перекладывание. • Мы обсуждаем и вместе формулируем принципы взаимодействия, которые превращаются в манифест — живой “кодекс команды”. • Это не теория, а результат их личного опыта. • Тренер задаёт сценарии, помогает пройти ключевые конфликты, удерживает групповую динамику. • Это не мотивационная «накачка», а возможность пересобрать себя в команде — осознанно, честно, через реальные кейсы.
• После тренинга у команды появляется точка опоры: понятие “мы” и договорённости, к которым они пришли сами.
Опыт:
«В ходе тренинга были разобраны сложные ситуации общения с клиентами и предложены эффективные способы реагирования на них.» — АО «Торговый Дизайн»
«Тренинг позволил его участникам взглянуть по-новому на своё поведение в общении… Разобрали, какие ошибки совершаем в разговоре, и что мешает сохранять контакт.» — Би-Эй-Си
«Тренинг насыщен практическими приёмами, которые легко применимы в жизни и работе. Особенно ценно было обсуждение эмоций в общении.» — Бест-Комфорт
«Светланой были разработаны и проведены тренинги, которые помогли участникам по-новому взглянуть на взаимодействие с клиентами и коллегами.» — PULT.RU
Форматы проведения: Онлайн от 1 часа. Офлайн от 3 часов в Москве и от 6 часов в других городах.
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?