Тренинг по коммуникациям: от споров и замалчивания к совместной работе

Рабочие вопросы должны доходить до решения, а полезные наблюдения и предложения сотрудников — не теряться. На тренинге учимся обсуждать разногласия, обмениваться тем, что каждый видит на своем участке, и согласовывать дальнейшие действия. Чтобы сотрудники не тратили время на повторные обсуждения и переделки, вовремя замечали изменения и вместе находили возможности улучшить работу.

Почему возникают сложности

Каждый день сотрудники передают друг другу задачи, информацию и результаты своей работы. То, что изменилось на одном участке, влияет на следующий, но каждый видит только свою часть происходящего.

Например, один отдел меняет порядок работы и не считает нужным сообщить об этом коллегам. Для него изменение небольшое, а другому теперь приходится тратить время на уточнения и переделки. Бывает и иначе: сотрудник заметил проблему или придумал, как улучшить процесс, но его наблюдение так и не дошло до тех, кто может что-то изменить.

Когда такие вопросы не обсуждаются вовремя, они накапливаются. А когда обсуждение начинается, участники порой переходят от самой проблемы к спору о том, кто виноват.

• Сообщать о проблемах и возможностях. Объяснять, что изменилось, на что это влияет и какой вопрос требует решения.

• Видеть ситуацию шире своего участка. Выяснять, что наблюдают коллеги, какие у них задачи и ограничения; отделять факты от предположений.

• Согласовывать работу. Уточнять требования к результату, договариваться о действиях и проверять, одинаково ли участники поняли договоренность.

• Разбирать разногласия. Обсуждать противоположные позиции по существу, не теряя рабочий вопрос за взаимными обвинениями.

• Учитывать обратную связь. Замечать, когда реакция собеседника дает повод проверить невысказанные вопросы или трудности, и не принимать догадки за факты.

• Доводить вопрос до решения. Разбираться самостоятельно в пределах своих полномочий, а при необходимости содержательно передавать вопрос руководителю.

Программу уточняем с учетом задач заказчика и ситуаций, с которыми сталкиваются участники. На тренинге разбираем и отрабатываем рабочие разговоры: передачу задач, взаимодействие между отделами, обсуждение изменений, обратную связь и разногласия.

Участники пробуют разные способы разговора, получают обратную связь и выбирают инструменты, которые смогут использовать в своей работе.

Чтобы повседневные вопросы чаще решались без лишних согласований, проблемы не оставались невысказанными, а решения были понятны тем, кто будет их выполнять.

Когда сотрудники и руководители сопоставляют наблюдения с разных участков работы, они могут раньше замечать не только сбои, но и возможности для улучшений.