Светлана Щукина

Продажи

Большинство тренингов по продажам похожи друг на друга.
Люди слушают, соглашаются — и через неделю всё возвращается, как было.
Настоящий эффект начинается, когда программа подстроена под отрасль и реальные ситуации.
Тогда люди не «учатся» — они начинают работать по-другому уже на тренинге,
а на работе просто продолжают делать это правильно.

У компаний, где тренинг адаптирован под продукт и клиента, а тренер знает специфику отрасли,
перенос навыков в работу выше стандартного примерно в два раза.
Это не магия — просто людям проще применять то, что похоже на их реальность.

Колл-центр

В колл-центре всё решает голос и первые десять секунд разговора.
Скрипт даёт структуру, но не создаёт доверия — клиент это чувствует мгновенно.

Мы учимся говорить живо и по делу: слышать намерение, а не только слова.
Разбираем реальные звонки, интонации, паузы, реакции.

После тренинга операторы перестают звучать «по шаблону».
Клиенты начинают дослушивать, доверять и соглашаться — потому что им наконец говорят человеческим языком.

Сервис

Сервис — это не «улыбка по стандарту», а ощущение внимания, которое остаётся у клиента.
Мы разбираем, где именно теряется это ощущение: в паузе, в интонации, в «я уточню и вернусь».

После тренинга люди не играют в приветливость — они понимают, что чувствует клиент, и действуют естественно.
Так рождается лояльность, которая стоит дороже любой скидки.

Компания как команда

В бизнесе теряются миллионы не из-за продукта, а из-за того, что отделы тянут в разные стороны.
Продажники спорят с маркетингом, колл-центр с отделом продаж, а клиент видит внутреннюю конкуренцию и теряет доверие.

Мы разбираем, как перейти от логики «кто прав» к логике «что даёт общий результат».
Формат — игровые и проектные тренинги вроде «Красное и чёрное» и SPEAK UP.

Люди быстро видят, как их решения влияют на других, и начинают искать выгоду для всей компании, а не только для своего участка.
После этого коммуникация между отделами перестаёт быть борьбой — становится сотрудничеством.

Руководители

Многие руководители знают, что нужно делать, но не понимают, почему сотрудники не слышат или слышат что-то совсем другое.
Объясняют задачу — а на выходе получают недопонимание или пассивность.

На тренинге мы разбираем конкретные диалоги: как давать обратную связь, как ставить цели, как говорить о проблемах без давления.
Руководитель начинает слышать себя со стороны и видит, почему его слова не работают.

После этого не нужно «мотивировать» — команда сама понимает, что и зачем делает, и начинает двигаться без постоянного подталкивания.

Результаты обучения

• В сети магазинов "Кашемир Москвы" продавцы после обучения за один день выполнили месячную норму.

• У застройщика "Каскад Family" конверсия "консультация-бронь-сделка" достигла 99%.

• PULT.RU. Сервис получил 5 звезд на Яндекс Маркете.

Недвижимость
«Новые Ватутенки Риэлт» - застройщик.
«ГК Основа» - застройщик.
«AFI Development» - застройщик.
«ГК Территория» - застройщик.
«БЕСТ - Новострой» - агентство недвижимости.
«Est-a-Tet» - агентство недвижимости.
«Bright Street Expert» агентство недвижимости.
«ГК Славенка» - загородная недвижимость.
«Astera Group» - коммерческая недвижимость.
«МДМ-Брокеридж» - ипотечное кредитование и другие.

Розничные магазины и сети
«Van Cliff» — магазины мужской одежды.
«Castello d’Oro» — магазины мужской одежды.
«DS DAMAT» — магазины мужской одежды и обуви.
GrandRamage - магазины женской одежды.
«Красногорская трикотажная мануфактура» (ТМ «Лукоморье») — производство и оптовая продажа детского трикотажа.
«Sabotage» — производство и оптовая продажа одежды. Школьная форма.
«Юна—Стиль» — производство, оптовая торговля. Одежда.
«Егорьевск—Обувь» (ТМ «Котофей») — производство и оптовая продажа обуви.
«Кашемир Москвы» — оптовые продажи, розничная сеть магазинов одежды.
«Меркадо» — розничная сеть магазинов одежды.
«Эстет» — розничная сеть магазинов одежды и обуви.
«Карамелли» — розничная сеть детской одежды и другие.

Услуги по ремонту
«Новострой—комфорт» — услуги по ремонту.
«Добрый дом» — услуги по ремонту.
«Красковия» — розничный магазин красок.

Информационные технологии (IT)
«Би—Эй—Си» — системный интегратор.
«Астель» — системный интегратор, телеком услуги.
«SKE» — системный интегратор.
«UNIVERSAL Communications Corp.» — дистрибутор и системный интегратор.

Упаковка
«Норма—Пак» — тара и упаковка. Оптовые продажи.
«Группа Харменс» — упаковка, типография.
«KASPACK» — упаковка.

Медицинские и косметические услуги
«GlaxoSmithKline» — международная фармацевтическая компания.
«Евро—Мед» — ведущий медицинский центр Москвы.
«Салон Ланы Камилиной» — VIP салон красоты.
«Wellness park» — салон красоты.
«Креом ЛС» — косметика.
«Тандем» — косметика.
«Кловермед» — дистрибуция косметических и космецевтических препаратов.
«Загораем» — солярий студии.

Продукты питания
«МаэстроКласс» — поставщик замороженных продуктов питания.
«Избёнка» — розничная продуктовая сеть.
«Открытый Мир» — эко—продукты, розница.
Te Gusto – эко—продукты питания, розница.

Образование
«First Light» — детский образовательно—спортивный центр.
«Малина» — детский развивающий центр.

1. Высшая школа психологии при Институте психологии РАН.
Факультет повышения квалификации по программе «Подготовка бизнес – тренеров». Специальность бизнес – тренер.
2. МГПУ. Факультет практической психологии. Специальность психолог – практик.
3. International Coaching Academy. Программа профессиональной подготовки коучей.

Умею работать со сложной аудиторией — с производственниками, чисто мужскими коллективами, скептиками и “старичками”, которых трудно чем-то удивить.

Быстро чувствую атмосферу группы: где важно дать материал максимально плотно, а где — дать людям выдохнуть, чтобы не было перегруза и отторжения.

Веду обучение так, что людям становится интересно — не потому, что весело и легко, а потому что это про них и хочется попробовать.

Беру примеры из реальной работы компаний, поэтому даже те, кто уже перестал верить в тренинги, активно включатся в работу.