Ќаш блог

ќ клиенте и важных правилах работы с ним на рынке HR-услуг

„то такого особенного в клиенте, которому нужны HR-услуги?

ѕродажа  услуг рекрутингового агентства: здесь каждый второй читает по лицам, а каждый третий разбираетс€ в вашем ремесле лучше вашего (ведь это же про людей и про работу с ними). «десь еще много недовери€, потому что клиент, скорее всего, уже разочарован в вас, еще вас не зна€, так как рынок испорчен «коллегами», работающими, кто во что горазд. ј главное - глубоко в душе клиент не вполне понимает, за что он вам платит и почему столько, ведь результат в первые пару мес€цев не вполне ос€заем, вместе, кстати, с вами. » все это надо, дл€ начала, прин€ть. 

Ёто вам не парикмахерские услуги, где клиент сел и расслабилс€. √де он не будет каждые п€ть минут сомневатьс€, туда ли он пришел, правильно ли вы остригли челку, ту ли выбрали смесь дл€ окрашивани€, те ли ножницы, а в конце, получив полубокс, не вспомнит, что хотел длинную вертикальную химию на самом деле. Ёто - важна€ особенность нашего клиента.

„его хочет клиент?

¬ современном рекрутменте дл€ исполнителей всегда есть две проблемы – это заказчик и поиск. » чем выше шумиха и ажиотаж вокруг второго, тем очевиднее, что с первым никто разбиратьс€ не собираетс€. Ёто така€ особенность любого юного рынка услуг. »гра в пр€тки. ¬се делают вид, что клиента нет, но все его ищут. »сполнитель говорит о себе и своих сложност€х, забыва€ о клиенте, неоправданно оставл€€ основные риски, св€занные с постановкой задачи на поиск, в его зоне ответственности.

ј между тем именно заказчик и взаимоотношени€ с ним, понимание задачи и критериев поиска €вл€ютс€ золотым ключиком профессии HR и одновременно его крестом. »менно эти навыки не удаетс€ развить 90% представителей профессии, и именно это тот самый краеугольный камень, преп€тствующий развитию рынка внешних HR-услуг и рекрутеров -фрилансеров в –оссии.

¬ чем же фишка? ќна в квалификации. ≈сли дл€ того, чтобы найти работника достаточно пройти короткие курсы, то дл€ того, чтобы пон€ть бизнес, требовани€ заказчика, проанализировать задачу, сделать оценку рынка, правильно сформулировать критерии поиска, нужен интеллект, эмпати€, активна€ жизненна€ позици€, большой бизнесовый опыт и  продажа услуг кадрового агентства. ќткуда у простого рекрутера или HR-а он возьметс€? ¬ернее, поставим вопрос иначе – зачем человеку с таким опытом заниматьс€, например, оказанием такой простой, с точки зрени€ входа и процесса, услуги, как подбор персонала? » как организовать подбор так, чтобы обе задачи решались одинаково эффективно?

—екрет успешных команд по подбору персонала заключаетс€ в решении именно этого противоречи€. 

ѕро наши сложные случаи и «скорую» помощь.

Ѕольшинство компаний обращаютс€ к внешним HR-провайдерам так же, как 99% населени€ – к зубному врачу. “о есть, когда организационный флюс уже такой, что на стенку лезет весь бизнес, а все стандартные народные средства уже перепробованы.  » здесь, как и в жизни, традиционный путь к сердцу клиента на правах посто€нного «семейного» доктора лежит через подвиг врачей «скорой», вызванных к пациенту с острой болью.

Ћюбой подр€дчик мечтает о клиенте, готовом спокойно решать стандартные задачи, без спешки ходить на регул€рные процедуры и послушно делать все профилактические «прививки», по графику.  Ќо это почти сказка. ј обычно клиенту помощь нужна, когда он «при смерти», «в коме», в панике, и желательно, в виде фокусника, способного сотворить чудо из ничего.

»ногда случай настолько запущен, что клиент сам стесн€етс€ своего «заболевани€» и не говорит о предыстории развити€ событий, укрывает часть симптомов и вместо реально картины показывает какую-то ее искаженную часть.

» здесь главна€ задача HR - вернуть клиента с уровн€ облегчени€ симптомов и судорожных попыток что-нибудь быстро «отрезать» или «пришить» на уровень оценки реальной причины заболевани€. ¬ернуть трезвый внешний взгл€д на задачу и помочь определить корректные услови€ ее решени€. » если нужно, иметь смелость сообщить, что «медицина здесь бессильна». 

ќ работе с крупными компани€ми.

»ногда в жизни HR-фрилансера случаютс€ крупные компании.  азалось бы, счастье! » сердце замирает - какое им€ строчкой в резюме, и хороший системный клиент, и крута€ профессиональна€ задачка, и объем такой, что можно не думать о пенсии. » милый клиент в слезах, жалуетс€ на недостойных подр€дчиков, обещает вам полную загрузку и эксклюзив. » вроде уже поют свирели, и вот оно - счастье. Ќо не обольщайтесь раньше времени. Ёто – особый клиент, к которому надо особым образом готовитьс€. 

ѕроверка ваших документов трем€ странами мира, т€нуща€с€ мес€цами, задача «построить дом», по мере работ превращающа€с€ в «налить бассейн», плод€щиес€ уровни прин€ти€ решени€, искаженна€ обратна€ св€зь, приход€ща€ с большой задержкой и, наконец, вечность в ожидании оплаты. ƒобавьте к этому вереницу командировок, отпусков, свадеб и увольнений Ћѕ–. Ќакиньте сюда отчеты в человеческий рост, которые с вас попрос€т на каждом из этапов. ѕрисыпьте все это небольшим слоем политики, зат€гивающей итоговые решени€ и сроки проекта втрое, или горстку репутационных преп€тствий на рынке. » вишенкой на этом торте будет просьба у вас скидки за объем. 

ѕоэтому, чтобы работать с крупным клиентом, есть три простых правила:

  1. ¬начале только тестовый объем.
  2. ѕлановый срок умножайте на 3.
  3. ¬сегда дороже, чем с прочими клиентами и лучше – с авансом. 

ћы используем файлы cookie. Ёто позвол€ет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
—огласен
X
‘айлы cookie представл€ют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на ¬ашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользовател€ (например, смартфонах и планшетах) при посещении ¬ами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Ёта информаци€ в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют ¬аш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведени€. Ќа наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы Ђcookiesї (небольшие текстовые файлы, которые размещаютс€ на ¬ашем устройстве). ѕеречень используемых нами файлов cookie, описание целей их использовани€ и дополнительна€ информаци€ о соответствующих файлах cookie представлена в »нструменте управлени€ файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.