Ќаш блог

ѕочему универсальна€ услуга - это мертва€ услуга

¬ данной статье речь пойдет о том, как клиент ищет и как находит услуги исполнител€ у нас на сайте.  акие услуги пользуютс€ спросом, а какие - нет.  ак описать услугу и ее Ќј«¬јЌ»≈, чтобы получать дес€ть-п€тнадцать-двадцать и более заказов в мес€ц.

—ама€ распространенна€ ошибка исполнител€ – разместить на сайте одну универсальную услугу, в которой, как в резюме, будет про все сразу, и ждать лавину заказов. ѕримерно так приходит на сайт 80% исполнителей, услуги которых называютс€ следующим образом:

  • "ѕодбор персонала по всей –оссии" или "подбор от вахты до “ќѕов"
  • "ќценка / мотиваци€ / обучение персонала" или "“ренинги".
  • "“рудоустройство".

¬ них, как правило, общими фразами называетс€ услуга или приводитс€ список услуг, описываетс€ опыт, чуть больше только на любимую тему - о формате работы и оплате.

Ёто можно пон€ть – всем нам хочетс€ делать меньше движений и получать больше результата. Ќу или просто исполнител€м кажетс€, что мастер на все руки (от уборщицы до топа) - это привлекательнее и шире по охвату, чем какое-то конкретное и узкое профессиональное предложение. 

 ак бы там ни было, такой формальный подход, к сожалению, Ќ≈ —–јЅќ“ј≈“. „тобы пон€ть, почему, давайте про€сним:

  • „“ќ именно ищут заказчики, когда приход€т к нам, 
  •  ј  именно заказчики наход€т ваши услуги и отправл€ют вам приглашени€ / пр€мые запросы на нашем сайте.
— ответом на первый вопрос вроде бы все пон€тно - заказчики ищут конкретные прикладные к их задачам услуги. “еперь давайте разберемс€, как технически они это делают.

“аких сценариев поиска всего шесть:

1.  —амый распространенны способ - поиск через яндекс или Google. «аказчик набирает свой вопрос / задачу в поисковой строке яндекса.  ак вы понимаете, он не набирает там универсальные фразы типа «подбор персонала» или «обучение персонала». ќн пишет о своей конкретной проблеме. “о, что ему нужно. Ќапример, «подбор водителей в такси» или «подбор разработчиков Python» или «обучение специалистов call-центра». ѕоскольку у нас сама€ больша€ в –оссии биржа hr-исполнителей и каталог hr-услуг, скорее всего поискова€ система выдаст ему в первых строках именно вашу услугу, если она соответствует его точному и предметному запросу. “олько за летние мес€цы исполнители биржи получили более 2500 таких запросов на свои предметные услуги. ” нас есть примеры исполнителей, которые чуть ли не каждый день получают пр€мые обращени€ именно на свою конкретную услугу.

2.  Ќа втором месте по попул€рности - поиск по каталогу услуг исполнителей, который мы сейчас активно развиваем и предлагаем использовать заказчикам. ”добство его дл€ заказчика заключаетс€ в том, что здесь можно получить доступ к самому большому в –оссии количеству подход€щих ему исполнителей, выбрав один из разделов:

  • с услугами по нужной клиенту теме, например «подбор персонала в сфере телекоммуникаций» или «разработка кейсов по оценке», «скрининг резюме»  или «трудоустройство под ключ», 
  • с услугами по сфере, например, если заказчика интересует подбор именно дл€ сферы страховани€ или строительства, то вот он, пожалуйста, внизу на картинке,
  • с услугами по городу.

¬се услуги исполнителей сайта автоматически прив€зываютс€ к соответствующим разделам, если содержат необходимые клиенту ключевые слова и соответствуют тематике раздела. ≈сли у вас услуга носит общий характер – в каталог она не попадет и клиент ее не увидит.

 

3.  ѕоиск на сайте. «десь действуют те же правила, что и в поиске яндекса, заказчик использует нужные ему слова дл€ поиска релевантных услуг. » находит то, что ему нужно. ”ниверсальные /общие услуги клиент не ищет.

4.  ќтклик на проект, скажете вы. Ќо вот давайте представим себе, что на проект клиента по подбору поваров (по ссылке живой свежий пример) было три отклика. ƒва из которых про подбор поваров, а один отклик услугой – "подбор персонала (среднее звено, топ-менеджент)". ¬ы бы что выбрали? “еперь понимаете, почему у вас может быть так мало приглашений? 

5.  ѕоиск рекрутера, а не услуги. ƒа, такое может быть, если у вас уже есть им€ на рынке и вас ищут по фамилии или названию вашей компании. ј если вы новичок и еще не так попул€рны?

6.  „ерез ваши материалы на предметную тему, ответы на вопросы. ћы регул€рно проводим профессиональные конкурсы, например « ак подбирать», «Ћучшие вопросы на собеседовании» или «»стории успеха». јвторы наиболее интересных работ не дадут соврать – к ним часто обращаютс€ клиенты именно через это материалы, а затем, через них попадают в профиль и вид€т ваши услуги.

»того:

Ќаша рекомендаци€ проста€ – создавайте точечные, предметные услуги по всем направлени€м поиска / оценки / обучени€, которые вы можете предложить. “аким образом вы не только привлечете больше заказов, но и заработаете больше баллов к рейтингу. „ем больше у вас тематических услуг – тем выше веро€тность создани€ себе посто€нного потока заказов в той теме, котора€ вас интересует.

ƒа ладно вам, скажете вы! ¬се в пор€дке у мен€ с услугами. “огда небольшой проверочный тест. ≈сли ваша услуга за три мес€ца своего существовани€ получила:

  1. менее 300 просмотров,
  2. менее 2-х приглашений или пр€мых заказов,
  3. ноль звонков, лайков и отметок "в закладки" -

Ёто значит, что она, к сожалению, "мерва€" и никак не работает на вас.

¬от несколько простых правил по реанимации услуг:

  • ”точните название вашей услуги. 
    • ≈сли у вас уже есть услуги - посмотрите, достаточно ли они предметны, указано ли в названии, что вы делаете (какой персонал подбираете / на какую тему обучаете) и дл€ кого (дл€ каких компаний / частных лиц). Ќапример, "подбор активных продавцов дл€ в2в" или "обучение торгового персонала ресторанов / общепита", "разработка ЋЌј дл€ коммерческих структур". 
    •  огда вы будете называть свою услугу, подумайте о том, как ее называет клиент или назвал бы, если бы она ему понадобилась. 
    • —оздавайте название услуги такое, чтобы оно не только было релевантным проекту, но и отличалось от других и выдел€лось в откликах на проект.
  •  онкретизируйте содержание услуги. Ќе нужно просто копировать во все услуги один и тот же опыт из резюме. ќпишите релевантный опыт, который позволит сделать заказчику выбор именно в вашу пользу.  
  • ѕроверьте наличие ваших услуг в интересных вам разделах каталога. 
    • —тарые услуги. «агл€ните в интересующие вас разделы каталога. ≈сть ли там ваши услуги? ≈сли нет - рекомендуем отредактировать и опубликовать заново.  
    • Ќовые услуги. ≈сли у вас нет услуг - содава€ их, руководствуйтесь уже имеющимис€ разделами каталога и создайте услуги в каждом разделе, который вам профессионально интересен.

”спешной работы и хороших заказов!

 


 омментарии

—огласна с авторами статьи. „ем конкретнее услуга, тем пон€тнее заказчику что может исполнитель и его опыт в оказании услуги.
ƒина √рошева, 25 июл€ 2017, 18:54
я тоже вижу здравое зерно. “ать€на, вот хочу вам возразить, здесь речь идет не о том, как строить работу с клиентом, который уже пришел, а о том, как собирать первичные за€вки от клиента (теплые лиды). “е, кто подбирает продавцов - поймут о чем речь.  онечно не факт, что все они станут заказами, это пон€тно.  стати, о нахождении экспертов через материалы (п.6) - сама недавно в этом убедилась. «адавала весной в клубе вопрос о сложност€х подбора продавцов в2в и на прошлой неделе получила пр€мой заказ от клиента, который нашел в интернете это наше обсуждение и мен€, как его автора. ѕо его словам, ему понравилс€ мой подход и готовность обеспечить большую воронку кандидатов. “ак что это похоже именно так и работает.
јнна, 25 июл€ 2017, 09:07
 оллеги, доброго дн€! ј € считаю,что данный материал вполне полезен и информирует новичков и некоторых не новичков о том, как грамотнее разместить свою услугу, чтобы на нее были отклики. –азве нет?
я считаю,что специализаци€ играет не последнюю роль в выборе специалиста. ѕриведу пример: исполнитель, который выполн€л подбор продавцов-консультантов и водителей такси вр€д ли профессионально справитс€ с подбором сложного “ќѕа или узкоспециализированного сотрудника. » заказчик, конечно же, в первую очередь обратитс€ к тому исполнителю, который анонсирует аналогичную услугу (т.е. подбор сложного “ќѕа или узкоспециализированного сотрудника). »наче, заказчик рискует потер€ть врем€ и остатьс€ неудовлетворенным от исполнител€. ќтсюда негативные отзывы и практика. “.е. исполнитель, считает,что если один раз подобрал продавца, значит и других специалистов легко найдет. ј заказчик понаде€вшись, что нашел исполнител€ широкого профил€ - не получит ожидаемого результата.
јнастаси€ √узенко, 25 июл€ 2017, 08:42
Ѕезусловно, публикаци€ абстрактных услуг - это не серьезно. Ќо зачем тогда говорить о несерьезном, проводить какой-то анализ, убеждать кого-то в очевидных вещах?
ј разве не €вл€ютс€ публикации "мертвых" услуг реакцией на "пустые" за€вки из 3-5 предложений? ƒействительно, из 5 за€вок 3 оказываютс€ "мертвыми". »нтересно, что их число за 3 года непрерывно растет, т.е. это стойка€ тенденци€. ¬ред ее дл€ фрилансеров €вный.
ќчевидно, что вопрос о "мертвых" направлен не по адресу.
јлександр, 24 июл€ 2017, 19:11
ћы (те у кого "практически нет заказов") берЄм не количеством, а качеством. » спасибо HRTime за возможность выбора как заказчиков так и исполнителей.
tatyana.daybova, 24 июл€ 2017, 18:08
ѕозвольте не согласитьс€ с вашим подходом. ’от€ рациональный смысл предложени€ безусловно есть. ѕодбор - он и в африке подбор. ј аутсорсинг это, предоставление или массовый подбор - детали. ¬ сфере консалтинга (а подбор персонала очень близок к этому направлению) очень важно взаимопонимание и возможность взаимодействи€ заказчика с исполнителем. –езультат работы зависит не от того как называетс€ услуга и даже зачастую не от рынка труда (хот€ он, конечно всЄ решает) а от уровн€ и качества коммуникаций этих сторон. ѕоэтому классифицировать услуги исполнителей нужно по ћ≈“ќƒјћ –јЅќ“џ (обратна€ св€зь, способ коммуникации, гаранти€ замены и т.п.) и никак по другому. —пасибо за внимание :)
tatyana.daybova, 24 июл€ 2017, 18:05
ћы используем файлы cookie. Ёто позвол€ет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
—огласен
X
‘айлы cookie представл€ют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на ¬ашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользовател€ (например, смартфонах и планшетах) при посещении ¬ами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Ёта информаци€ в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют ¬аш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведени€. Ќа наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы Ђcookiesї (небольшие текстовые файлы, которые размещаютс€ на ¬ашем устройстве). ѕеречень используемых нами файлов cookie, описание целей их использовани€ и дополнительна€ информаци€ о соответствующих файлах cookie представлена в »нструменте управлени€ файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.