Тренинги для руководителей колл-центра

“Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где...”

Светлана Щукина38 отзывов

30 000 + проверенных hr-услуг c профессиональным рейтингом и отзывами клиентов
Более 1 000 000 обращений к услугам исполнителей на hrtime.ru с 2011 года
Лучшие цены на hr-услуги по всей России, с экономией до 70 процентов
БЕСПЛАТНАЯ публикация задания,
отклики в первые сутки, возможность связаться напрямую с исполнителем

Город

Выберите...
Обучение навыкам управления в ситуации неопределенности (29) Технология подготовки и проведения организационных изменений (10) Делегирование как функция менеджмента (86) Кросс-функциональное взаимодействие (18) Создание высокоэффективных команд (27) Управление личным потенциалом (133) Инструменты коучинга в менеджменте (131) Управление рисками (10) Управление командой проекта (61) Развитие инновационного менеджмента (3) Креативность в бизнесе (48) Технология принятия управленческих решений (50) Вовлекающее лидерство (306) Развитие стратегического мышления (51) Тренинги для руководителей бизнеса (48) Тренинги по управлению для руководителей (160) Организационный менеджмент (17) Обучение руководителей производства (478) Тренинг ситуационного руководства (12) Управленческие тренинги для руководителей (33) Тренинги для руководителей высшего звена (966) Тренинги по лидерству для руководителей (94) Тренинги по продажам для руководителей (82) Тренинг для начинающих руководителей (58) Производственный менеджмент (330) Личная эффективность руководителя (222) Обучение руководителей управлению (313) Обучение руководителей сервиса (87) Обучение медицинских руководителей (46) Обучение hr-руководителей (276) Корпоративное обучение руководителей (451) Дистанционное обучение руководителей (51) Обучение линейных руководителей (264) Развитие управленческих навыков (89)

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе
Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру
Список возможных вопросов:
  • в какие сроки можете провести обучение?
  • что получим в результате?
  • какая стоимость дня по данной теме?
Сортировка: по отзывам
по цене ▼
по отзывам
по рейтингу
Светлана Щукина - ✅ Бизнес-тренер. Обучаю продажам и сервису через понимание клиента
Светлана Щукина 12 место в рейтинге
выполненных проектов на сайте - 38
Москва
PROТОП-100

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)
Цена от 15 000 ₽
Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на ...
“21, 22 и 23 марта 2025 года для сотрудников нашего контакт-центра прошёл онлайн-тренинг, посвящённый ключевым темам: основы телефонных переговоров, продажи, работа с возражениями, нестандартные и конфли...
Все отзывы - 5
Вам точно нужен именно тренинг?
Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!
Галина Беловодченко - От диагностики до внедрения изменений в продажах, сервисе и управлении.
Галина Беловодченко 10 место в рейтинге
выполненных проектов на сайте - 17
Волгоград
PROСпецназТОП-100ТОП-30

4 Отзыва по этой услуге (100% положительных)
Цена от 35 000 ₽
Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию....
“С бизнес-тренером Галиной Беловодченко познакомились в период жесткого карантина в апреле 2020 года .На тот момент перед компанией стояла непростая задача, как сохранить персонал и как перевести бизнес в онл...
Все отзывы - 4
Алексей Урванцев - Тренер-практик по авторитетному влиянию
Алексей Урванцев 2 место в рейтинге
выполненных проекта на сайте - 132
Москва
PROСпецназТОП-100ТОП-30

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)
Цена договор.
Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно през...
“Группа компаний «101 квест» выражает благодарность бизнес-тренеру Урванцеву Алексею за успешное проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов», который проходил 30 апреля ...
Все отзывы - 1
Владимир Хмелев - Консультант, бизнес-тренер-практик, вместе с вами до результата!
Владимир Хмелев 1 место в рейтинге
выполненных проекта на сайте - 134
Нижний Новгород
PROСпецназТОП-100ТОП-30

Цена от 60 000 ₽
Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж, и...
Дмитрий Ерин - Бизнес-тренер, фасилитатор: прокачиваю навыки успешного бизнеса🔥
Дмитрий Ерин 4 место в рейтинге
выполненных проекта на сайте - 72
Екатеринбург
PROТОП-100HR-клуб

Цена от 45 000 ₽
Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативностьзвонков. Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях. ...
Сергей Мамченко - ✅ Эксперт, консультант, тренер по управлению, продажам и сервису
Сергей Мамченко 7 место в рейтинге
выполненных проектов на сайте - 14
Москва
PROТОП-100HR-клуб

Цена от 50 000 ₽
Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено на...
Александр Крымов - HR-эксперт, бизнес-консультант, бизнес-тренер
Александр Крымов 15 место в рейтинге
выполненных проектов на сайте - 12
Москва
PROТОП-100ТОП-30

Цена от 50 000 ₽
Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится ...
Анастасия Баклыкова - Собираю результативные команды⚡Помогаю выбрать карьерный путь
Анастасия Баклыкова  32 место в рейтинге
выполненных проектов на сайте - 38
Москва
PROСпецназТОП-100HR-клуб

Цена договор.
Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиенто...
Анастасия Баклыкова Тренинг для операторов call-центра
Виталий Ли - Консалтинг, подбор персонала, тренинги
Виталий Ли 51 место в рейтинге
Москва
PROТОП-100HR-клуб

Цена договор.
Приветствую! Более 10 лет управления КЦ (до 550 операторов) Опыт проведения аудита в КЦ в разных городах РФ Опыт получения ISO-18295 (Контакт-центры) Более 150 проведенных тренингов для КЦ по РФ в разных бизнес-направлениях (b2b, b2c, холодные/теплые звонки, исходящие/входящие/переписки) Работаю в режиме практики в моменте, прорабатываем все текущие ...
Ольга Зак - Бизнес-тренер, консультант, Коуч, Рекрутер
Ольга Зак 61 место в рейтинге
Москва
PROHR-клуб

Цена от 30 000 ₽
Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни. Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких по...
ServiceUp - обучение / разработка стандартов / оценка персонала
ServiceUp
выполненных проектов на сайте - 15
Москва
HR-клуб

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)
Цена от 120 000 ₽
Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать навыки сервисно...
“Отзыв о сотрудничестве для компании «ServiceUp.TK» Mыl обратились в компанию «ServiceUp.TK» с интересом к тренингу по работе с конфликтными ситуациями на телефоне для нашего Колл-центр...
Все отзывы - 2
Дмитрий Тверев - Бизнес-тренер / коуч / модератор
Дмитрий Тверев
выполненных проектов на сайте - 16
Санкт-Петербург

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)
Цена от 55 000 ₽
С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени. В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии. Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и слож...
“Коллектив АО СГ «Спасские ворота» благодарит Дмитрия Тверева за проведение и отличный результат offline тренинга на тему «Телефонные переговоры – максимальный результат за минимальное время...
Все отзывы - 1
Дмитрий Тверев Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами
Дмитрий Тверев Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами
Дмитрий Тверев Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами
Инесса - Генеральный директор, бизнес-тренер
Инесса
Москва

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)
Цена от 35 000 ₽
Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована под специфику Вашего бизнеса с учетом Ваших потребностей и пожеланий. Также мы предлагаем различные форматы проведения обучения для Вас и Ваших сотрудников. Наши эксперты порекомендуют оптимальный для...
“Неоднократно, на протяжении трёх лет, участвовал в тренингах, проводимых Инессой Фирсовой для нашей компании. За это время прошёл ступени развития от рядового сотрудника до руководителя среднего звена,...
Все отзывы - 1
Айрат Мустафин - Бизнес-тренер; эксперт по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов; мо
Айрат Мустафин
выполненных проектов на сайте - 36
Москва
СпецназТОП-30

Цена от 5 000 ₽
Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции. Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа. В первы...
ОК-Консалтинг - Бизнес-аналитик, Бизнес-тренер, Коуч по личной и бизнес эффективности
ОК-Консалтинг 8 место в рейтинге
выполненный проект на сайте - 41
Москва
PROТОП-100HR-клуб

Цена от 40 000 ₽
Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват спадом ...
Евгений Овчинников - Тренер, бизнес-тренер, коуч, модератор
Евгений Овчинников
выполненных проектов на сайте - 13
Москва
СпецназHR-клуб

Цена от 25 000 ₽
Общая информация Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Формат обучения: 30/70% теория/практика. Программа тренинга Тренинг по обучению операторов call-центра для медицинских организаций направлен на: Оптимизацию процессов обработки звонков пациентов Сокращение времени ожидания ответа и улучшение общей эффективности работы ...
Александр Лещёв - Бизнес - тренер, эксперт по продажам в В2В сегменте
Александр Лещёв
выполненных проектов на сайте - 19
Вологда
СпецназHR-клуб

Цена от 30 000 ₽
Предлагаю тренинг по продажам IT-услуг (холодные звонки) Всем нам частенько звонят из разных служб и предлагают свои услуги. А если мы являемся юридическим лицом, то обязательно поступают звонки с предложением софта, рекламы в интернете или создания сайта. Некоторые звонки запоминаются, и мы ставим для себя отметку, куда нужно позвонить, если что, а ин...
Алексей Салтунов - Бизнес-тренер, эксперт по обучению торгового персонала
Алексей Салтунов
Москва
HR-клуб

Цена от 30 000 ₽
Цель программы: значительно улучшить показатели и увеличить объемы продаж. Методы внедрения программы: Анализ текущих показателей и статистики. Изучение стандартов общения и обслуживания клиентов, изучение регламентов, и корректировка при необходимости. Тренинг колл-центра, контакт-центра: Разработка программы. Прослушивание записей ...
Svetlana Voropaeva - бизнес-тренинги, методология, оценка персонала, очная и онлайн формы обучен
Svetlana Voropaeva
Воронеж
HR-клуб

Цена от 55 000 ₽
Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН. Предлож...
АКАДЕМИЯ ЛОГОС - Услуги в области образования
АКАДЕМИЯ ЛОГОС
Москва

Цена от 30 000 ₽
Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными Клиентами)...
Анастасия Спиченкова - Бизнес-тренер, коуч, консультант
Анастасия Спиченкова
Москва

Цена от 50 000 ₽
Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости &nda...
Лидия Красикова - Владелец бизнеса, частное консультирование, тренинг - менеджер
Лидия Красикова
Пермь
HR-клуб

Цена от 80 000 ₽
Специфика работы продавцов call-центров заключается в том, что мы не видим того, с кем общаемся. Соотвественно все уловки, которыми продавец пользовался до этого мемента, просто напросто не работают. Именно поэтому обучение операторов call-центра должна проводиться на высоком профессиональном уровне....
Бородина Вера - Trouble-shooter / независимый Бизнес – консультант, практик / Ментор / Бизн
Бородина Вера
Москва
HR-клуб

Цена договор.
Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимоде...
Людмила Мишина - Бизнес-тренинги по продажам, переговорам, управлению персоналом
Людмила Мишина
Тула

Цена договор.
Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролиров...
Вероника Кошкина - Проведение обучающих мероприятий
Вероника Кошкина
Москва
HR-клуб

Цена от 25 000 ₽
Добрый день! С удовольствием проведем для вас обучение в формате вебинара или корпоративного тренинга с выездом к вам. Опыт проведения обучающих мероприятий с 2010г. В штате тренеры-практики из ральных сфер бизнеса. Обучение для операторов call-центров содержит 20% теории и 80% практики. Научим делать результативные звонки, научим разрабат...
Иванова Наталья - бизнес-тренер, консультант
Иванова Наталья
Москва
HR-клуб

Цена от 20 000 ₽
Классические этапы продаж не изменились. Но изменилось само наполнение. Изменилось отношение покупателей и потенциальных клиентов к процессу продаж. Теперь наши клиенты вооружены любой возможной информацией. Это дает им уверенность в своих действиях, а так же ощущение правоты. Они прекрасно осведомлены о своих правах. А в купе с новыми закон...
Ирина Маторова - бизнес-консультант, бизнес-тренер, hr-эксперт
Ирина Маторова
Санкт-Петербург
HR-клуб

Цена от 30 000 ₽
Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнят...
Пекин Алексей - Работа на результат посредством открытых и корпоративных тренингов, практик
Пекин Алексей
Санкт-Петербург

Цена от 25 000 ₽
Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущ...
Кузнецов Михаил - бизнес-тренер (продажи В2В/В2С, управленческие компетенции, построение кома
Кузнецов Михаил
Санкт-Петербург
HR-клуб

Цена от 15 000 ₽
Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии 4. Понизить...
Екатерина Евдокимова - Управленческий консалтинг и маркетинговые исследования
Екатерина Евдокимова
Новосибирск
HR-клуб

Цена от 40 000 ₽
2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата) научить приемам работы с голосовым аппаратом выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте выработать навыки работы со "сложными" клииентами. Каждуй из блоков имеет конктретн...
Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?
"Коллеги, этот вопрос регулярно всплывает в разговорах с заказчиками и коллегами-тренерами. Компании..."
14 апреля 2026 ответов: 27

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.


HRTime_faces
162 специалиста сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.