Светлана Щукина✅ Бизнес-тренер. Обучаю продажам и сервису через понимание клиента

30 000 + проверенных hr-услуг c профессиональным рейтингом и отзывами клиентов

Более 1 000 000 обращений к услугам исполнителей на hrtime.ru с 2011 года

Лучшие цены на hr-услуги по всей России, с экономией до 70 процентов

БЕСПЛАТНАЯ публикация задания,
отклики в первые сутки, возможность связаться напрямую с исполнителем

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Светлана Щукина 11 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-100

Обучение и тренинги для операторов call-центра: когда звонки есть - но клиенты не записываются

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 15 000 ₽

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на ...

“Благодарим Светлану Щукину (“Продажи для операторов колл-центра”) и Андрея Щукина (“Навыки управления для руководителя колл-центра”) за превосходное проведение тренингов, которые проходили с 10.11.2024 по 22.11.2024. С пер...

Все отзывы - 5

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Галина Беловодченко 9 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 17

Волгоград

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Тренинги для сотрудников колл-центра

4 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию....

“Более года сотрудничаем с Галиной на постоянной основе. Знакомство началось с очного тренинга в небольшом провинциальном городке, куда Галина согласилась приехать (за что отдельное ей за это спасибо!). ЗА время работы Галина...

Все отзывы - 4

Алексей Урванцев 2 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 132

Москва

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Реалити-тренинг телефонных продаж на входящих контактах для отделов продаж и колл-центров B2C

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно през...

“Группа компаний «101 квест» выражает благодарность бизнес-тренеру Урванцеву Алексею за успешное проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов», который проходил 30 апреля ...

Все отзывы - 1

Владимир Хмелев 1 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 134

Нижний Новгород

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Обучение продажам B2B операторов Call-центра (исходящие, в т.ч. «холодные» звонки)

Цена от 60 000 ₽

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж, и...

Дмитрий Ерин 4 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 72

Екатеринбург

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг для сотрудников колл-центра

Цена от 45 000 ₽

Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативностьзвонков. Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях. ...

ОК-Консалтинг 7 место в рейтинге

выполненный проект на сайте - 41

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг-практикум: «Коммуникативные навыки специалиста КЦ как личная эффективность»

Цена от 40 000 ₽

Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват спадом ...

Александр Крымов 14 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 12

Москва

PROТОП-10ТОП-30

Тренинг операторов колл-центра (продажи, клиентский сервис)

Цена от 50 000 ₽

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится ...

Анастасия Баклыкова 30 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROСпецназТОП-10HR-клуб

Тренинг для операторов call-центра

Цена договор.

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиенто...

Виталий Ли 47 место в рейтинге

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг для сотрудников Колл-центра

Цена договор.

Приветствую! Более 10 лет управления КЦ (до 550 операторов) Опыт проведения аудита в КЦ в разных городах РФ Опыт получения ISO-18295 (Контакт-центры) Более 150 проведенных тренингов для КЦ по РФ в разных бизнес-направлениях (b2b, b2c, холодные/теплые звонки, исходящие/входящие/переписки) Работаю в режиме практики в моменте, прорабатываем все текущие ...

Ольга Зак 56 место в рейтинге

Москва

PROHR-клуб

Тренинг по продажам для сотрудников call-центров

Цена от 30 000 ₽

Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни. Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких по...

ServiceUp

выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центра

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 120 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать навыки сервисно...

“Отзыв о сотрудничестве для компании «ServiceUp.TK» Mыl обратились в компанию «ServiceUp.TK» с интересом к тренингу по работе с конфликтными ситуациями на телефоне для нашего Колл-центр...

Все отзывы - 2

Дмитрий Тверев

выполненных проектов на сайте - 16

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 55 000 ₽

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени. В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии. Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и слож...

“Коллектив АО СГ «Спасские ворота» благодарит Дмитрия Тверева за проведение и отличный результат offline тренинга на тему «Телефонные переговоры – максимальный результат за минимальное время...

Все отзывы - 1

Инесса

Москва

Тренинг колл-центров

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована под специфику Вашего бизнеса с учетом Ваших потребностей и пожеланий. Также мы предлагаем различные форматы проведения обучения для Вас и Ваших сотрудников. Наши эксперты порекомендуют оптимальный для...

“Неоднократно, на протяжении трёх лет, участвовал в тренингах, проводимых Инессой Фирсовой для нашей компании. За это время прошёл ступени развития от рядового сотрудника до руководителя среднего звена,...

Все отзывы - 1

Айрат Мустафин

выполненных проектов на сайте - 36

Москва

СпецназТОП-30

Дистанционное обучение операторов call-центров (уникальные нюансы)

Цена от 5 000 ₽

Операторов call-центров не оторвать надолго на обучение. Обучение этой категории сотрудников требует не просто передачи знаний, а доведение техники до автоматизма. Современные средства коммуникации позволяют вполне эффективно работать на расстоянии. Я обычно использую скайп-конференции. Обычно курс состоит из 4-х занятий по 2 астрономических часа. В первы...

Сергей Мамченко

выполненных проектов на сайте - 14

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 50 000 ₽

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено на...

Евгений Овчинников

выполненных проектов на сайте - 13

Москва

СпецназHR-клуб

Обучение управлению call-центром медицинской организации

Цена от 25 000 ₽

Общая информация Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Формат обучения: 30/70% теория/практика. Программа тренинга Тренинг по обучению операторов call-центра для медицинских организаций направлен на: Оптимизацию процессов обработки звонков пациентов Сокращение времени ожидания ответа и улучшение общей эффективности работы ...

Александр Лещёв

выполненных проектов на сайте - 19

Вологда

СпецназHR-клуб

Холодные звонки в продаже IT услуг (тренинг по продажам услуг)

Цена от 30 000 ₽

Предлагаю тренинг по продажам IT-услуг (холодные звонки) Всем нам частенько звонят из разных служб и предлагают свои услуги. А если мы являемся юридическим лицом, то обязательно поступают звонки с предложением софта, рекламы в интернете или создания сайта. Некоторые звонки запоминаются, и мы ставим для себя отметку, куда нужно позвонить, если что, а ин...

Алексей Салтунов

Москва

HR-клуб

Комплексная программа анализа компетенций, обучения и наставничества операторов колл-центров, контакт-центров

Цена от 30 000 ₽

Цель программы: значительно улучшить показатели и увеличить объемы продаж. Методы внедрения программы: Анализ текущих показателей и статистики. Изучение стандартов общения и обслуживания клиентов, изучение регламентов, и корректировка при необходимости. Тренинг колл-центра, контакт-центра: Разработка программы. Прослушивание записей ...

Svetlana Voropaeva

Воронеж

HR-клуб

Обучение навыкам эффективного телефонного общения

Цена от 55 000 ₽

Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН. Предлож...

АКАДЕМИЯ ЛОГОС

Москва

"Голос компании" или обучение операторов call-центров

Цена от 30 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными Клиентами)...

Анастасия Спиченкова

Москва

Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами

Цена от 50 000 ₽

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости &nda...

Лидия Красикова

Пермь

HR-клуб

Помощь в организации call-центра и обучение операторов call-центров, тренинг активных продаж,

Цена от 80 000 ₽

Специфика работы продавцов call-центров заключается в том, что мы не видим того, с кем общаемся. Соотвественно все уловки, которыми продавец пользовался до этого мемента, просто напросто не работают. Именно поэтому обучение операторов call-центра должна проводиться на высоком профессиональном уровне....

Бородина Вера

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена договор.

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимоде...

Людмила Мишина

Тула

Обучение операторов call-центров продажам

Цена договор.

Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролиров...

Вероника Кошкина

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 25 000 ₽

Добрый день! С удовольствием проведем для вас обучение в формате вебинара или корпоративного тренинга с выездом к вам. Опыт проведения обучающих мероприятий с 2010г. В штате тренеры-практики из ральных сфер бизнеса. Обучение для операторов call-центров содержит 20% теории и 80% практики. Научим делать результативные звонки, научим разрабат...

Иванова Наталья

Москва

HR-клуб

Заботливые холодные звонки

Цена от 20 000 ₽

Классические этапы продаж не изменились. Но изменилось само наполнение. Изменилось отношение покупателей и потенциальных клиентов к процессу продаж. Теперь наши клиенты вооружены любой возможной информацией. Это дает им уверенность в своих действиях, а так же ощущение правоты. Они прекрасно осведомлены о своих правах. А в купе с новыми закон...

Ирина Маторова

Санкт-Петербург

HR-клуб

Обучение сотрудников колл-центра

Цена от 30 000 ₽

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнят...

Пекин Алексей

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов колл-центра

Цена от 25 000 ₽

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущ...

Кузнецов Михаил

Санкт-Петербург

HR-клуб

Эффективные телефонные переговоры. Вывод на результат, манипуляция и убеждение

Цена от 15 000 ₽

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии 4. Понизить...

Екатерина Евдокимова

Новосибирск

HR-клуб

Оператор колл-центра: базовые навыки и работа со страхом отказа (2 модуль)

Цена от 40 000 ₽

2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата) научить приемам работы с голосовым аппаратом выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте выработать навыки работы со "сложными" клииентами. Каждуй из блоков имеет конктретн...

Тренинги для руководителей колл-центра

Как заказать услугу?