Тренинг "Эффективные телефонные переговоры. Вывод на результат, манипуляция и убеждение"

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут:

1. Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникации
2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседников
3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии
4. Понизить уровень стресса на работе
5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта

В результате компания получит:

1. Сфокусированных на оказании качественного клиентского сервиса сотрудников
2. Высокий уровень коммуникаций с клиентами
3. Повышение процента результативно закрытых задач
4. Осознанных в профессии сотрудников
5. Снижение уровня стресса на работе и профессионального выгорания

Преимущества:

• Опыт в управлении продажами более 12 лет.
• Опыт тренерской работы с 2011 года.
• Наличие разноплановых, проверенных в работе программ для call-центров.
• Опыт разработки программ под специфику заказчика
• Умение работать над развитием hard- и soft-skills.

Опыт:

Call-центры компании "Газелькин": от продаж до клиентского сервиса (телефонные продажи, удержание клиента, закрытие на результат, конструкутивный диалог, лидерство в диалоге, стрессоустойчивость, осознанность в профессии)

В сервис по проведению корпоративного тренинга входят:

1.  Переговоры и встречи бизнес-тренера с руководителями компании
2.  Разработка предварительной индивидуальной программы под задачу компании с учетом её специфики
3.  Составление анкеты для вовлечения будущих участников тренинга
4.  Проведение предтренинговой диагностики и обработка результатов анкетирования
5.  Корректировка предварительной индивидуальной программы тренинга по итогам результатов анкетирования
6.  Разработка раздаточных материалов под программу тренинга
7.  Раздаточные материалы для участников (рабочая тетрадь 25-30 стр., бланки заданий, анкеты обратной связи)
8.  Проведение интерактивного, ориентированного на практику тренинга
9.  Сертификаты участника + награждение активных (по согласованию с заказчиком)
10.  Отчет бизнес-тренера по итогам проведения тренинга
11.  Посттренинговое сопровождение в формате онлайн сессий/консультаций - по запросу заказчика

Ресурсы:

Готовые программы, которые можно адаптировать к специфике любого бизнеса

Опыт разработки программ с нуля

Условия сотрудничества:

Проектная работа

Удаленная работа

Частичная занятость