Тренинги для руководителей колл-центра в Санкт-Петербурге

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно презентовать преимущества продукта и компании, отстаивать высокую цену и продавать дороже, пов

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени.  В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии.  Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и сложными клиентами, в том числе грамотная реакция на агрессию со стороны клиентов. С удовольствием прокачаю навыки

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу.   Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкивают

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать  и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень  осознанности в профессии 4. Понизить уровень стресса на работе 5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта  

Вы хотите повысить эффективность Менеджеров отдела телефонных продаж/операторов исходящей линии Call-центра Вашей Компании/Банка? Хотите усилить в работе с клиентом на линии уже опытных сотрудников или планируете обучить новичков, недавно набранных в Отдел Телефонных Продаж? А может Вы просто планируете расширить инструментарий продаж своих сотрудников? Если хотя бы на один вопрос Вы ответили да - предлагаю провести тренинг эффективных продаж для Ваших операторов исходящей л

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу.   Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра.