Тренинг колл-центров

Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня.
Каждая программа будет адаптирована под специфику Вашего бизнеса с учетом Ваших потребностей и пожеланий.
Также мы предлагаем различные форматы проведения обучения для Вас и Ваших сотрудников. Наши эксперты порекомендуют оптимальный для Вас формат обучения.

Базовые курсы:

1. Тренинг «Введение в профессию оператора call-центра. Базовый курс»
2. Тренинг «Наш ориентир - клиент»
3. Тренинг «Мастер телефонной коммуникации»
4. Тренинг «Эффективные продажи по телефону»
5. Тренинг самоорганизации - 1 (управление временем)
6. Тренинг самоорганизации - 2  (стрессоустойчивость)
7. Тренинг самоорганизации - 3 (управление конфликтом)
8. «Тренинг для тренеров call-центра» - базовый курс
9. Тренинг «Работа с конфликтным клиентом»

Тренинги для специалистов:

1. Тренинг «Мастерская для операторов call-центра. Курс для продвинутых операторов»
2. Семинар «Работа с претензиями. «Закон о Защите прав потребителей» — практическое применение»

Тренинги для руководителей:

1. Тренинг «Управленческая компетентность супервайзера»
2. Тренинг «Основы управления эффективностью call-центра»
3. Тренинг «Управление качеством обслуживания клиентов в call-центре и Интернет-магазине»
4. Тренинг «Методика составления скриптов (сценариев) для работы операторов»
5. Тренинг «Набор персонала в call-центр и Интернет-магазин»
6. «Тренинг для тренеров»- курс повышения квалификации
7. Тренинги для контакт-центра (центров).