Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами

от 55 000  ₽

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени. 

В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии. 

Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и сложными клиентами, в том числе грамотная реакция на агрессию со стороны клиентов.

С удовольствием прокачаю навыки и вашей команды операторов.

Программа серии тренингов

для операторов call-центров "Эффективная работа с клиентами"

Блок Теория

Подготовка к телефонным переговорам и переписке

• Зачем клиенту работать с вами
• Цель телефонных переговоров
• Тайм-менеджмент в работе с клиентами

Оптимальная структура разговора

• Лидерская позиция в переговорах и логика ведения клиента
• Фразы, на которых вы теряете
• Разбор записей телефонных переговоров

Формирование потребности и закрытие на ЦД

• Воронка вопросов: формирование и закрепление потребности
• Расширение работы с клиентом: кросс-продажи и допродажи
• Закрепление навыка работы открытыми вопросами в упражнении
• Х-П-В-Ц: логика создания ценности работы именно с вами
• Как грамотно отвечать на вопросы по цене
• Универсальная техника закрытия на целевое действие

Принципы эффективной переписки

• Одно сообщение – одна мысль
• Работаем призывами и вопросами
• Ведем клиента к целевому действию

Работа с возражениями и сложными клиентами

• Суть и причины возражений клиентов
• Алгоритм работы с возражениями и сложными клиентами
• Создание собственной копилки ответов на возражения
• Алгоритм работы с рекламациями
• Закрепление навыка работы с возражениями в упражнении

Блок Практика

• Применение полученных знаний в реальной работе с клиентами на рабочих местах менеджеров
• Получение развивающей обратной связи от тренера
• Разбор сложных ситуаций с клиентами

Опыт:

Работаю с такими компаниями как:

• Мелис
• Сеть клиник «Атлас»
• Клиника «EverEstetic»
• Стоматология «Эверест»
• Стоматология «Doctor Smile»
• Стоматология «Symmetrica»
• Фитнес-клуб «Лидер Спорт»
• Бассейн «Aqua Cadabra»
• Интернет провайдер «New Link»