Тренинг по клиентскому сервису в Москве

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний, работников отделов клиентского сервиса, а также для всех, кто интересуется развитием навыков в области клиентского обслуживания.

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот одна единственная ошибка, равнодушие или промедление — и ваш бренд обсуждают не на вашей стороне. Современный клиен

Аудит и постановка системы развития и обучения персонала позволяет организации сформировать систему обучения персонала на основе конкретных потребностей компании и оценки уровня делового, профессионального и личностного уровня сотрудников. Четкая и легко поддерживаемая система обучения сотрудников способствует улучшению качества работы сотрудников, снижает текучку кадров, увеличивает конкурентоспособность и повышает стабильность бизнеса.

Ваш индекс удовлетворенности больше 90%? В опросах удовлетворенности клиенты всегда отмечают работу менеджера, но проблем в том, что работа может оцениваться как положительно, так и наоборот.  Излишняя навязчивость или полное отсутсвие интереса, неграмотность, грубость или низкая профессиональная подготовка менеджера часто приводит к отрицательным результатам для компании, вложившись в лидогенерацию вы получаете низкую конверсию и неэффективный отдел продаж. В результате

Тренинг для бариста «Искусство продаж и сервиса» поможет вашим сотрудникам повысить навыки общения с клиентами, увеличить уровень продаж через техники допродаж и перекрестных продаж, а также создать уникальный клиентский опыт, обеспечивая высокий уровень обслуживания и лояльности клиентов к вашему заведению.

Авторская программа "ПРО-активный сервис" для сферы услуг и продажи сложных продуктов, проверенная кризисами 2009, 2015 и 2020 годов. В чём уникальность? В том, что мы погружаемся в процесс продажи "от начала и до конца", проходя весь "путь клиента" от мысли о посещении заведения / магазина и до отзыва о нём и купленной услуге/продукте и строим эффективную систему работы с клиентами на каждом из этапов. Скрипты и алгоритмы не работают, когда нет системы!!! А мы с

Чаще обучение сотрудников магазинов, салонов и других розничных точек предполагает три направления: - обучение продукту;- обучение продажам (с тёплыми и не очень клиентами);- обучение обслуживанию клиентов. Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов сервиса и продаж;- при необходимости – создание скриптов под продукт, продажи;- обучение сотрудников;- посттренин

🎯 Результат:Участники не просто улыбаются клиенту — они выстраивают лояльность, закрывают возражения, умеют работать в конфликте и повышают NPS вашей компании. Тренинг направлен на повышение сервиса и продаж через эмпатию и структуру.📌 Что включено:Разбор реальных кейсов и диалогов.Алгоритмы: как превратить недовольного в лояльного.Практика “по скриптам” и “без скриптов”.Работа с эмоциональными клиентами.