Тренинг по клиентскому сервису в Москве

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов.  Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно сразу внедрить в работу, повышая профессионализм и уверенность в себе.

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом в соответствии со Стандартом Компании; участники научатся эффективно взаимодействовать с

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот одна единственная ошибка, равнодушие или промедление — и ваш бренд обсуждают не на вашей стороне. Современный клиен

Аудит и постановка системы развития и обучения персонала позволяет организации сформировать систему обучения персонала на основе конкретных потребностей компании и оценки уровня делового, профессионального и личностного уровня сотрудников. Четкая и легко поддерживаемая система обучения сотрудников способствует улучшению качества работы сотрудников, снижает текучку кадров, увеличивает конкурентоспособность и повышает стабильность бизнеса.

Тренинг для айти-специалистов (службы технической поддержки, технических специалистов, которые коммуницируют горизонтально внутри проектов или с внутрениими клиентами своей же компании).  Данный тренинг развивает  именно горизонтальные коммуникации. Тренинг построен на основе разбора реальных рабочих кейсов (например, как обосновать внутреннему бизнес-заказчику стоимость разработки под его ТЗ, к

Ваш индекс удовлетворенности больше 90%? В опросах удовлетворенности клиенты всегда отмечают работу менеджера, но проблем в том, что работа может оцениваться как положительно, так и наоборот.  Излишняя навязчивость или полное отсутсвие интереса, неграмотность, грубость или низкая профессиональная подготовка менеджера часто приводит к отрицательным результатам для компании, вложившись в лидогенерацию вы получаете низкую конверсию и неэффективный отдел продаж. В результате

Авторская программа "ПРО-активный сервис" для сферы услуг и продажи сложных продуктов, проверенная кризисами 2009, 2015 и 2020 годов. В чём уникальность? В том, что мы погружаемся в процесс продажи "от начала и до конца", проходя весь "путь клиента" от мысли о посещении заведения / магазина и до отзыва о нём и купленной услуге/продукте и строим эффективную систему работы с клиентами на каждом из этапов. Скрипты и алгоритмы не работают, когда нет системы!!! А мы с

Цели тренинга: повышение привлекательности компании для клиентов за счет улучшения качества клиентского сервиса, увеличение продаж допуслуг. Аудитория: персонал клиентских офисов и центров обслуживания клиентов. На тренинге отработаем типовые ситуации из практики работы клиентского офиса, а также нестандартные и конфликтны