Тренинг для колл центра в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страхо

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

2-3 часовой вебинар. Посвященынй традициям совещаний, как в зуме, так и в совещательной комнате. Участники понимают как можно получить пользу и выгоду от участия в совещаниях. Руководители понимают как сделать совещания более продуктивынми и полезными для компании.  Копоративная культура проведения совещаний претерпевает изменения.

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга «Эффективная коммуникация в телефонных переговорах».  Цель: Сформировать навыки эффективной коммуникации по телефону у участников тренинга.  Задачи: Добиться от участников понимания что такое «Коммуникация»; Разобрать э

Телефонное интервью — один из ключевых инструментов подбора персонала. С одной стороны он довольно прост, с другой стороны важно правильно его использовать. Правильно "заточенный" он помогает выяснить недостающую информацию, отсечь кандидатов, не соответствующих требованиям вакансии, значительно уменьшить воронку подбора персонала. Кому может быть интересна программа: Рекрутеры, менеджеры по подбору персоналу,

Эффективное командообразование помогает компании решать следующие задачи: сформировать у сотрудников умение эффективно общаться друг с другом, понимать,  какие есть потребности и сильные стороны у других членов команды и благодаря этому быстрее и лучше решать бизнес-задачи; повысить продуктивность команды и достигнуть лучших бизнес-результатов (например, ускорить сроки выполнения проекта, найти новые пути решения задач и т.д.) Провожу тренинги на

Программа тренинга в рамках В2В продаж собирается непосредственно под задачу с учетом текущего состояния и уровня подготовки менеджеров.  Два основных вектора обучения:  Телефонные переговоры и переписка с клиентами (холодные звонки, входящие звонки, отработка лидов, расширение работы с текущей клиентской базой, отработка дебиторской задолженности, оживление затихших переписок, направление КП и его дальнейшее эффектив

Какую услугу вы получите: Диагностика: Анализ аудиозаписей звонков менеджеров (по возможности) Обсуждение наполнения программы тренинга Разработка практических кейсов/ситуаций, упражнений для тренировки на тренинге Подбор аудио- видеоматериалов (в том числе, с реальных переговоров), разработка рабочей тетради участника и других раздаточных материалов Проведение обучения (предварительное содержание ниже):

Тренинг «Продажи по телефону».  Цель обучения: научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам. В результате обучения участники: научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;  преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;  научатся эффективно работать с возражениями клиентов;  отработают собственную презентацию; разработаю

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу.   Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать  и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень  осознанности в профессии 4. Понизить уровень стресса на работе 5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта