“Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов,...”

Сергей Мамченко14 отзывов

Чем выше конкуренция на рынке, тем важнее бороться за лояльность клиентов. Тренинг по клиентскому сервису поможет сотрудникам успешно работать с клиентами на всех этапах взаимодействия, отвечать на отзывы и грамотно давать покупателям обратную связь.

Наши бизнес-тренеры на базе реальных кейсов обучат управлению клиентским опытом и повысят стандарты обслуживания в компании. Для выбора программы обучения, разместите задачу на сайте. Укажите предпочитаемый формат обучения.

Найдено 157 услуг

Средняя цена услуги — от 50 000₽ до 80 000 ₽

Честные отзывы заказчиков

Обучите сотрудников взаимодействию с клиентами и превратите опыт в прибыль!

Опубликуйте заказ и получите
первые предложения в течение часа

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Сергей Мамченко 7 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 14

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Основы клиентского сервиса"

6 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 75 000 ₽

Научитесь основам клиентского сервиса, включая понимание важности обслуживания клиентов, эффективного общения с клиентами, умению обрабатывать жалобы и конфликты, а также созданию клиентоцентричной культуры. Сможете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свои навыки в этой области. Курс рассчитан на руководителей, сотрудников компаний,...

“Федеральное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУ ВПО «РГУТиС») выражает благодарность...

Все отзывы - 6

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Юлия Весёлая 38 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 11

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Программа по работе с обращениями и жалобами

3 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг...

“Хочу поделиться своим впечатлением о проведенном тренинге в формате бизнес игры "Рыцари клиентских сердец".В обучении участвовали официанты нашего флагманского ресторана "Папаха" , ресторанный проект организованный...

Все отзывы - 3

Дмитрий Ерин 3 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 72

Екатеринбург

PROТОП-100HR-клуб

Клиентоориентированность для непродающих подразделений

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 45 000 ₽

Обучение клиентскому сервису! Развивайте навыки непродающих сотрудников и повышайте уровень обслуживания клиентов. Тренинг подходит для компаний, где клиент взаимодействует с разными службами. Программа включает модули: ориентация на клиента, коммуникация с клиентом, установление контакта и работа с эмоциями. Большой опыт работы в крупных компаниях...

“Одним из важных аспектов цикла проведенных обучений-было обучение непродающих подразделений компании,в том числе бухгалтерия. Основная задача обучения была -донести идею,что деньги платит клиент. И да-это...

Все отзывы - 2

Светлана Щукина 11 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-100

Тренинги и обучение по клиентоориентированности, работа с клиентами, управление конфликтами, сервис

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 10 000 ₽

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов. Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно...

“Наша компания занимается продажами банковских карт, и перед нами стояла задача увеличения продаж. Мы разместили наш заказ на конкурсной основе стем, чтобы найти подходящих тренеров с опытом личных продаж...

Все отзывы - 2

Анастасия Баклыкова 32 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 34

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг по клиентскому сервису

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие. Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента. Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время. Наш тренинг помогает...

“Недавно наша школа вокала провела тренинг по клиентскому сервису, и это было настоящим прорывом для нашей команды! Программа помогла преподавателям и администраторам улучшить общение с учениками и их родителями,...

Все отзывы - 2

Сосновая Анна 37 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 18

Москва

PROHR-клуб

Обучение клиентскому сервису и работе с клиентами

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 80 000 ₽

Более 15 лет разрабатываю и провожу (в том числе в команде тренеров) программы по повышению клиентоориентированности и работе с клиентами для российских и зарубежных компаний. Клиентский сервис - это то, что может выгодно отличать компанию от конкурентов и то, что способно превратить клиента в адвоката бренда. Среди компаний, кто заказывал обучение...

“ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» (Аэропорт Пулково) благодарит Центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА» и команду тренеров за качественное проведение тренингов по...

Все отзывы - 2

Галина Беловодченко 10 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 16

Волгоград

PROТОП-100HR-клуб

Обучение клиентскому сервису для сотрудников контактных центров

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 50 000 ₽

Коммуникация с сотрудником контактного центра - это, как правило, первый контакт клиента с компанией. От умения операторов провести коммуникацию зависит и решение о покупке и лояльность будущего клиента. Я смогу научить ваших сотрудников создавать продуктивные отношения с клиентами и формировать положительный имидж вашей компании.

“Галина – профессионал своего дела, очень помогла нашему колл-центру. Внимательная и позитивная, а главное – хороший учитель. Сотрудники остались очень довольны проведённым обучением. Спасибо...

Все отзывы - 1

Денис Гончаров 34 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 22

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Клиентоориентированность на всех уровнях организации"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 90 000 ₽

Тренинг поможет вашей компании развить клиентоцентричный подход и создать лояльность клиентов и сотрудников. Программа включает основные принципы клиентоориентированности, работу с внутренним клиентом, управление клиентским опытом, аргументацию и мотивацию подчиненных. Ведущий тренинга - Денис Гончаров, опытный бизнес-консультант с 17-летним стажем...

“Выражаем благодарность Денису Гончарову за качественное и профессиональное проведение 2-дневного выездного обучения на тему «Клиентоориентированность». Обучение прошло в комфортной и дружелюбной обстановке....

Все отзывы - 1

Екатерина Киктева 62 место в рейтинге

Москва

PRO

Тренинг по клиентоориентированности и сервису

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 75 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому. По...

“В 2018 году АНО ДПО «Корпоративный университет РЖД» успешно реализовал образовательную программу совместно с внешним консультантом, бизнес-тренером Екатериной Киктевой «Клиентоориентированность...

Все отзывы - 1

Константин Пушнин 4 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 114

Челябинск

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами"

Цена от 75 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию тренинг по обучению и развитию вашего персонала по теме: "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами". Как вызывать доверие клиентов и партнеров, как с соответствовать и показывать высокий уровень сервиса и ориентира на клиента. Предварительно проводится диагностика (тестирование)...

Алексеева Галина 6 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 193

Москва

PROТОП-3ТОП-30

Тренинг "Клиентоориентированность. Идеальный сервис"

Цена от 100 000 ₽

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот...

Евгений Овчинников 50 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 13

HR-клуб

Обучение по работе с клиентами, новым трендам и практикам лучшего сервиса

Цена от 25 000 ₽

В современном мире, где конкуренция усиливается с каждым днем, ключевым звеном успеха компаний становится умение создать незабываемый опыт для клиента. Ваша способность слушать и реагировать на нужды клиента формирует крепкие долгосрочные отношения и доверие. Тренинговая программа предлагает стратегию создания выдающегося сервиса, который научит вас...

Денис Бучкин 12 место в рейтинге

Выполненный проект на сайте - 41

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Лояльный клиент - залог успеха и процветания Вашей организации"

Цена от 30 000 ₽

Клиентский сервис — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам до, во время и после того, как они покупают или используют ваши продукты или услуги. В настоящее время на рынке развернулась даже не борьба - "война" за клиента. И от степени готовности и обученности Ваших "соладт" сегодня зависит - сможет ли именно Ваша компания выиграть...

Александр Крымов 13 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 12

Москва

PROТОП-10ТОП-30

Тренинг операторов колл-центра (продажи, клиентский сервис)

Цена от 50 000 ₽

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых...

Андрей Ващенко 16 место в рейтинге

Орехово-Зуево

PROТОП-100HR-клуб

Программа клиентоориентированного сервиса для регионального аэропорта

Цена от 190 000 ₽

Лучшие практики российских и международных аэропортов Примеры для подражания и поставщики технологий конкретных сервисов Автоматизация сбора и анализа жалоб и предложений через все каналы (стойка информации, сайт, соцсети). Инструменты мониторинга ключевых показателей: время ожидания, уровень удовлетворённости, NPS. Перечень первоочередных целей и...

Коллеги, вы поднимаете цены на свои услуги обучения и консалтинга?

"Коллеги, все изрядно дорожает. В том числе развитие компетенций самого тренера, техника,..."

25 декабря 2025 ответов: 10

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.

Обучение клиентскому сервису

На высококонкурентных рынках компании ведут ожесточенную борьбу за покупателей товаров и заказчиков услуг. От качества обслуживания зависит прибыль организаций. Сервис в компании не менее важен, чем ценовая политика или качество товаров. Именно поэтому обучение управлению клиентским сервисом — важнейшая задача для бизнесов, которые планируют остаться на плаву.

Важно помнить, что качество обслуживания клиентов играет ключевую роль не только в сфере услуг. Вежливость, грамотность и профессионализм менеджеров и других сотрудников повышает лояльность компании, какой бы деятельностью она ни занималась. Исключением можно назвать только монополистов, но о них сейчас речь не идет.

Почему довольный клиент — ключ к высоким доходам

Грамотное общение с клиентами влияет на рост повторных продаж, а, значит, и на прибыль компании. Искусство коммуникации помогает превратить покупателей в настоящих «адвокатов бренда». Снижается количество претензий и негативных отзывов в Интернете, что укрепляет репутацию компании. Помните, негативные отзывы размещают не только на официальном сайте, но и на картах (Яндекс, Google), и на специализированных «отзовиках‎». Удалить негатив не получится.

И, конечно, эффективная система клиентского сервиса помогает отстроиться от конкурентов.

Важно помнить, что удержание старого клиента обходится минимум в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Поэтому инвестиции в обучение клиентскому сервису сотрудников фирмы быстро окупается вне зависимости от стоимости программы обучения.

Кому необходимы тренинги по основам клиентского сервиса? Если вы ответите, что они необходимы продающим подразделениям компании, это будет верно лишь отчасти. Если в силу специфики бизнеса клиент имеет дело с другими специалистами (администраторами, курьерами, работникам сервисного центра и т.д.), то и эти сотрудники должны обладать высоким уровнем знаний в сфере коммуникации. Общение для них — это рабочий инструмент, которым необходимо овладеть в совершенстве.

Также повышение квалификации необходимо управленцам, руководителям и специалистам топового уровня. Например, директору клиентского сервиса. Регулярное обучение позволит поддерживать квалификацию на должном уровне и актуализировать знания.

Как выбрать программу обучения

Мы рекомендуем выбрать корпоративные тренинги, а не индивидуальные программы для отдельных подчиненных. Эффективнее сразу обучать всю команду, чтобы все сотрудники оказались в едином информационном поле. Так им будет проще работать, принимать совместные решения и улучшать качество клиентского сервиса на всех уровнях. Можно выбрать тренинги для нескольких отделов сразу.

При выборе ориентируйтесь на следующие факторы:

Наличие удостоверения о повышении квалификации после окончания обучения.
Темы, которые включает программа обучения клиентскому сервису.
Наличие практических заданий.
Особенности доступа к материалам во время и после занятий.
Опыт и квалификация бизнес-тренеров.

Первый пункт не является показателем качества образования. Сертификат или диплом о профессиональной переподготовке нужны не всегда. Часто компании стремятся просто обучить сотрудников и помочь им овладеть новыми навыками. Документы — опция, которая нужна не всем.

Остальные факторы играют решающую роль при выборе. Для развития навыков необходима практика. Важно обучать коллектив на реальных кейсах, а не на вымышленных историях. Практические работы позволяют понять процесс работы с клиентом на собственном опыте. Необходимо умение проводить глубокий анализ клиентского опыта и понимать пути клиента.

Практические кейсы принесут максимум пользы, если участники обучения получают полноценную обратную связь от педагогов и тренеров. Поддержка необходима даже для опытных профессионалов.

Наличие авторских материалов — еще один весомый плюс. Обратите внимание и на доступ к ним. Если доступ к данным не закрывают и после тренинга, то это помогает глубже изучить темы. Учащиеся могут пересмотреть или перечитать полученные материалы и укрепить знания.

Дополнительные преимущества тренингов

Лучшие тренинги всегда адаптируют программу обучения клиентскому сервису под конкретного заказчика. Компании могут попросить сделать акцент на разработку и внедрение программ лояльности, на детальную отработку процессов обслуживания клиентов, на контроль качества клиентского сервиса или же на автоматизацию процессов. Если для заказчика важны эти аспекты, то грамотные тренеры и бизнес-коучи включат их в программу. Этот подход позволяет дать максимум релевантных знаний коллективу компании.

Выбор тренингов на HRTime

На платформе HRTime вы можете подобрать тренинги, которые идеально подойдут для вашей команды. Для начала подбора HR-специалиста разместите на сайте задание. Подробно опишите вашу компанию, цели и задачи обучения. Задачи описывайте детально. Например, укажите, что сотрудникам необходимо повысить квалификацию в вопросах управления проектами или составления сервисных сценариев. Руководителю отдела может потребоваться дополнительная практика по управлению командой. Сотрудникам отдела продаж может быть необходимо научиться выстраивать более теплые отношения с постоянными клиентами. Опишите в задаче все эти нюансы.

Укажите, где хотите провести обучение (в Москве, другом городе РФ или онлайн).

Дождитесь откликов от экспертов сайта. Выберите понравившегося бизнес-тренера, постройте диалог через платформу и договоритесь о работе.

Инвестируйте в опыт и знания своих подчиненных и укрепляйте позиции компании на рынке!