Как определить, что перед тобой газлайтер (коллега или руководитель)? Что делать?

"Без меня ты бы ничего не добился(ась)"

В статье я приведу примеры с точки зрения коммуникации между руководителем и сотрудником. Взаимоотношения между коллегами аналогичны.

Итак, такие руководители могут использовать разные методики поведения, чередуя самые разнообразные приемы. Приведу в статье несколько из них. Эта информация поможет вам определить такое поведение, узнать фразы, по которым можно понять их тактику. Также я описала, что нужно делать вам, чтобы минимизировать слова и действия газлайтеров.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

1. Отрицание:

Что они делают: 

• Они отрицают, что говорили или делали что-то, что вас обидело.
• Они говорят, что вы слишком чувствительны или что вы неправильно их поняли.
• Они обвиняют вас в том, что вы выдумываете или преувеличиваете.
• Заставляют вас сомневаться в своей памяти и восприятии действительности.

Какие фразы они используют:

• Я просто пошутил(а), не нужно так серьезно реагировать.
• Ты не так понял(а), я этого не говорил(а).
• Этого не было, ты все выдумываешь.
• Этого не было.
• Ты слишком чувствителен(ьна), не принимай все так близко к сердцу.
• Я просто пошутил(а), не нужно так серьезно реагировать.
• Ты этого не говорил(а), у меня отличная память.

Что нужно делать вам: 

• Доказать обратное очень сложно. Поэтому максимально фиксируйте вашу коммуникацию через электронную почту, например. Пишите все ваши договоренности по итогам встреч и высылайте на подтверждение.
• Ведите дневник, где будете фиксировать события, даты, время и слова, сказанные вам. В первую очередь, это нужно вам, чтобы позже вспомнить, как все было. Помните им, что роль руководителя – не оценивать личностные качества, а развивать профессиональные. Спокойно и вежливо отстаивайте свою точку зрения, опираясь на факты.
• Здесь нужны тоже факты и только факты. И цифры. Обсудите ситуацию с коллегами или друзьями, чтобы получить их взгляд со стороны.

2. Проекция:

Что они делают:

• Перекладывают свои ошибки, проблемы или чувства на вас.
• Обвиняют вас в том, что вы делаете то, что на самом деле делают они.
• Заставляют вас чувствовать себя виноватым(ой) или ответственным(ой) за их проблемы.

Какие фразы они используют:

• Это ты меня расстраиваешь
• Ты всегда все делаешь наоборот
• Из-за тебя я чувствую себя таким(ой)
• Если бы ты не..., то...
• Ты сам(а) такой(ая)!
• Это ты все выдумываешь и преувеличиваешь
• Мне кажется, ты просто завидуешь
• Не стоит перекладывать свои проблемы на меня

Что нужно делать вам:

• Не принимайте на свой счет слова или действия.
• Определите границы и не позволяйте им перекладывать свою ответственность на вас.
• Спокойно и вежливо говорите о своих чувствах и потребностях, не поддавайтесь на провокации.
• Помните, что он сам может испытывать проблемы и неуверенность. В своей статье "Боссинг. Что нужно знать? Как определить и что делать?" я описываю причины такого поведения.

3. Критика:

Что они делают:

• Постоянно вас критикуют.
• Говорят, что вы ничего не делаете правильно.
• Подрывают вашу уверенность в себе.

Какие фразы они используют:

• Ты мог(ла) бы сделать это лучше.
• Ты всегда все делаешь не так.
• Ты недостаточно хорош(а).
• Тебе нужно больше стараться.

Что нужно делать вам:

• Не принимайте критику начальника на свой счет.
• Анализируйте его слова, чтобы понять, есть ли в них доля правды.
• Попросите начальника дать вам конструктивную обратную связь.
• Сосредоточьтесь на своих достижениях.

4. Обесценивание:

Что они делают:

• Обесценивают ваши достижения, идеи или чувства.
• Обесценивают ваши достижения, идеи или чувства
• Говорят, что ваши идеи не имеют значения
• Заставляют вас чувствовать себя глупым(ой) или беспомощным(ой).

Какие фразы они используют:

• Ты преувеличиваешь свою роль в этом проекте/задаче.
• Твои идеи ничего не стоят.
• Ты не справляешься со своими обязанностями.
• Без меня ты бы ничего не добился(ась).
• Это неважно.
• Ты не прав(а).
• Ты не умеешь этого делать.
• Ты слишком много о себе думаешь.

Что нужно делать вам:

• Не позволяйте начальнику обесценивать ваши достижения.
• Напоминайте себе о своих сильных сторонах и достижениях.
• Собирайте отзывы от коллег и клиентов, подтверждающие вашу компетентность.
• Помните о своих достоинствах и достижениях.
• Говорите о своих чувствах и потребностях.
• Ищите поддержку у других людей.

5. Игнорирование:

Что они делают:

• Не дают вам возможности высказаться.
• Игнорируют ваши вопросы или предложения.
• Не дают вам возможности высказаться.
• Заставляют вас чувствовать себя незначительным(ой) или невидимым(ой).

Какие фразы они используют:

• У меня сейчас нет времени.
• Это не важно.
• Я потом тебе отвечу.
• Поговорим об этом позже.
• Я не буду это обсуждать.
• Мне некогда сейчас.
• Не вижу пока в этом необходимости!
• Сейчас обсуждать это я больше не хочу!

Что нужно делать вам:

• Не позволяйте им игнорировать вас.
• Будьте настойчивы, но вежливы.
• Поговорите с кем-то другим, кто может вам помочь.

6. Пассивная агрессия:

Что они делают:

• Выражают свое недовольство косвенным образом.
• Делают колкости, саркастические замечания.
• Отказываются вам помочь или разговаривать.

Какие фразы они используют:

• Конечно, ты можешь это сделать. (с сарказмом)
• Я бы не стал(а) делать это так.
• Это не моя работа.
• Ладно, делай как хочешь.
• Как знаешь.
• Без комментариев.
• Я же тебе говорил(а)...
• Тебе виднее.
• Я в этом не разбираюсь.
• Это не мое дело.
• Пусть будет по-твоему. Я не против.
• Без комментариев.
• Странно обсуждать это здесь и сейчас.

Что нужно делать вам:

• Не принимайте их пассивную агрессию на свой счет.
• Сохраняйте спокойствие и вежливость.
• Игнорируйте саркастические и язвительные комментарии.
• Обсудите ситуацию с психологом, чтобы научиться реагировать на пассивную агрессию.

7. Перекладывание вины:

Что они делают:

• Заставляют вас чувствовать себя виноватыми.
• Перекладывают вину за свои ошибки на вас.
• Обвиняют вас в том, что вы некомпетентны или ленивы.
• Заставляют вас чувствовать себя виноватыми.

Какие фразы они используют:

• Это все из-за тебя.
• Ты мог(ла) бы это предотвратить.
• Если бы ты был(а) внимательнее, то...
• Ты не оправдал(а) мои ожидания.
• Если ты не сделаешь это, я...
• Либо ты делаешь по-моему, либо...
• Это твой выбор, но потом не жалуйся.
• Я не буду с тобой работать, если ты...

Что нужно делать вам:

• Не принимайте на себя вину за чужие ошибки.
• Спокойно и вежливо объясняйте свою позицию.
• При необходимости, ставьте границы и защищайте себя.

8. Изоляция:

• Они пытаются изолировать вас от других людей. Например, всех пригласили на свой день рождения, а вас – нет. Или организовали выезд на небольшое мероприятие от компании, а вас не позвали. Знайте – дело не в вас, это не потому, что вы плохо работали и не заслужили, дело в том, что так руководитель пытается показать свое превосходство над вами и намеренно хочет показать всем, что он – босс, а вы – изгой.
• Они запрещают вам общаться с коллегами. Например, говорят/требуют/повышают голос, когда узнают, что вы пообщались по рабочему вопросу с кем-то из вашего или другого департамента. Обосновывают это тем, что он/она – руководитель и должен/должны знать все! Даже про ручку, которую вы дали своему коллеге (здесь я немного утрирую, но смысл, примера думаю, понятен).
• Они говорят, что никто вам не поверит.
• Заставляют вас чувствовать себя одиноким и уязвимым.

Какие фразы они используют:

• Тебе не нужно ни с кем об этом говорить.
• Не стоит выносить сор из избы.
• Они тебя не поймут.
• Я единственный, кто тебе поможет.
• Пойти к вышестоящему руководителю могу только я, он слишком занят, чтобы отвлекаться на тебя.
• Тебе не стоит общаться с этими людьми.
• Ты не можешь никому доверять.
• Тебе лучше держаться подальше от...
• Ты не справишься без меня.

Что нужно делать вам: 

• Не позволяйте начальнику вас изолировать. Хотя сделать это фактически очень сложно, но покажите свою позицию, попросите обозначить причины, хотя я уверена, что такой начальник (рука не поднимается, чтобы назвать его руководителем) придумает тысячу официальных отговорок, почему это не сделал.
• Продолжайте общаться с теми, с кем вам комфортно, соблюдая, конечно, правила корпоративной этики, если они прописаны. Ставьте в копию рабочих задач вашего босса, но, если дело доходит до маразма, это уже серьезный звоночек к размышлению об адекватности.
• Максимально переведите ваше общение через письменные источники коммуникации. Задавайте уточняющий вопрос по задачам: «Я правильно понял/поняла, что сделать мне нужно это и это таким образом к такому сроку?»
• Посещайте профессиональные мероприятия.

9. Противоречия:

Что они делают:

• Говорят одно, а делают другое.
• Меняют свое мнение без объяснения причин.
• Заставляют вас чувствовать себя сбитым с толку, сконфуженным

Какие фразы они используют:

• Я вчера не это имел(а) в виду.
• Я просто пошутил(а).
• Ты меня неправильно понял(а).
• Я не помню, чтобы я это говорил(а).

Что нужно делать вам:

• Не верьте всему, что говорит ваш начальник.
• Просите конкретных объяснений.
• Документируйте противоречия в его словах и действиях.

Что они делают:

• Опровергают ваши чувства и переживания
• Пренебрегают вашими эмоциями и опытом
• Сбивают с толку, изменяя предмет разговора или переводя обсуждение на другую тему
• При переключении внимания могут закрыть глаза, отвести взгляд в сторону, сосредоточиться на новом объекте или задаче, изменить позу или выразить другими способами свою концентрацию на другом объекте

Какие фразы они используют:

• Давай не будем об этом сейчас говорить.
• Хватит зацикливаться на прошлом.
• Не нужно искать проблемы там, где их нет.
• Лучше сосредоточиться на работе.

Что нужно делать вам:

• Настаивайте на обсуждении важных для вас вопросов.
• Не позволяйте начальнику уходить от темы.
• Задавайте уточняющие вопросы, чтобы добиться ясности.
• Предложите конструктивные решения проблем

10. Ложь:

Что они делают:

• Они рассказывают другим людям о вас негативно.
• Они распространяют слухи о вашей некомпетентности.
• Они пытаются испортить вашу репутацию.

Какие фразы они используют:

• Я тебе ничего не обещал(а).
• Я этого не говорил(а).
• Я не знаю, о чем ты говоришь.
• Все было совсем не так.

Что нужно делать вам:

• Сравнивайте слова начальника с его действиями.
• Ищите подтверждение его словам у других людей.
• Попытайтесь выйти на диалог с ним,
• Заручитесь поддержкой других коллег

11. Контроль:

• Они пытаются контролировать каждый аспект вашей работы.
• Они требуют, чтобы вы отчитывались о каждом своем шаге.
• Они не доверяют вам.

Какие фразы они используют:

• Я просто хочу быть в курсе.
• Мне нужно знать, где ты находишься.
• Я беспокоюсь о тебе.
• Ну что ты переживаешь? Я хочу тебе помочь.
• Я руководитель и обязан(а) знать все, что происходит в нашем департаменте/отделах.

Что нужно делать вам:

• Изучите свои права как работника.
• Установите границы дозволенного в общении с начальником.
• Не позволяйте ему контролировать вашу жизнь.

Фразы, которые помогут противостоять газлайтерам-начальникам:

• Я не буду участвовать в этом разговоре в таком тоне.
• Я не принимаю вашу критику в таком виде.
• Я чувствую себя некомфортно, когда вы так со мной говорите.
• Я могу ошибаться, но я уверен/а в своей правоте.
• Я не готов(а) общаться в такой атмосфере.
• Я имею свое мнение, даже учитывая факт, что вы мой - руководитель.
• Я ценю свой труд и не позволю вам так себя со мной вести.
• Я буду защищать свои границы.

Не позволяйте начальнику убедить вас в вашей некомпетентности. Верьте в себя и свои силы. Помните, что ваши навыки и опыт ценны. Не бойтесь отстаивать свою точку зрения.

• Осознайте, что вы имеете дело с газлайтером.
• Не позволяйте его словам и действиям влиять на вашу самооценку.
• Сохраняйте спокойствие и вежливость в общении с ним.
• Записывайте его слова и действия, чтобы помнить, что происходило и вас нельзя было смутить.
• Обсудите ситуацию с близкими, друзьями или психологом.
• Не позволяйте начальнику играть на вашем чувстве вины.
• Помните, что вы не обязаны работать сверхурочно, если не хотите.
• Вежливо откажитесь от сверхурочной работы, если у вас нет возможности или желания ее выполнять.
• Предложите альтернативные варианты решения проблемы.
• Ищите новую работу, где к вам будут относиться с уважением.
• Установите границы дозволенного в общении с начальником.
• Не позволяйте ему кричать на вас, оскорблять или унижать.
• Вежливо оборвите его, если он начинает вести себя неподобающим образом.
• Покиньте его кабинет, если он не прекращает свое хамское поведение.
• Не бойтесь сказать «нет» его требованиям, если они необоснованны.
• Если начальник или коллеги продолжает вас унижать, обратитесь за помощью к психологу, вышестоящему руководителю. Если все ваши шаги не приносят результата, подумайте о смене работы. Чаще всего, это решение поможет изменить ситуацию, только если вам самому не "нравится" такая коммуникация с газлайтером.

Об это мы говорим с Марией Гарбия, магистром психологии, практикующим психологом гуманистического направления.

В этом подкасте мы поговорим о том:
Что такое корпоративный газлайтинг?
Как понять, что перед тобой коллега или руководитель газлайтер? Почему газлайтеры себя так ведут?

Это видео будет полезно людям, работающим в корпоративной среде, руководителям и HR-специалистам. Эта информация поможет узнать и избежать газлайтерских ситуаций, а также улучшить рабочую атмосферу и отношения в коллективе.

#работа #карьера #газлайтинг #мариягарбия #психология #манипуляция #отношения #взаимоотношениянаработе #неслучайныелюди