Установление контакта, наверное, основной навык для тех, кто работает с клиентами. Все мы много раз это слышали, знаем и испытывает, как клиенты. Но знать хорошо, а как понять, что контакт действительно установлен? Какие понятные и измеримые критерии существуют? В этой статье я делюсь своим опытом и отвечаю на вопрос: "Как понять установлен ли контакт, если ты общаешься по телефону? "

Данная статья будет полезна тем, кто: 🔹хочет повысить эффективность на уровне человека/команды/организации 🔹нацелен на прорыв в бизнесе 🔹чувствует, что привычные инструменты управления, обучения и развития людей уже не дают качественных изменений на уровне результата (KPI и т. п.) 🔹хочет выйти на новый уровень и вывести на новый уровень свою команду/компанию 🔹если говорить языком бизнеса - ключевым фигурами в бизнесе, кто принимает решения и управляет эффективностью людей, процессов и т. п.

Услышала я как-то фразу: "Вы повышаете зарплату, а ее нужно не повышать, а индексировать". И дальше шел жаркий спор директора и менеджера по персоналу. "Какой интересный вопрос", - восхитилась я. А действительно, повышать зарплату или индексировать ее? В чем разница, и есть ли она? И что на этот счёт говорит законодательство? Давайте разбираться...

Сейчас многие работодатели обеспокоены изменениями на рынке труда и ищут новые и старые способы оплаты и премирования. Я анализировала много систем, ко всем у меня свой собственный нестандартный подход, но топовым стало старое доброе грейдирование. Я кратко и по пунктам расскажу какие цели корганизации помогут реализовать грейды.

Судьба бизнеса, как судьба человека, зависит от цепочки наших выборов. Сегодня делюсь 6 правилами принятия эффективных решений, которые подойдут и для личной жизни, и для работы. В любом случае, какой бы ни был у Вас подход к принятию решений, хочу напомнить цитату психолога мировой величины Милтона Эриксона (знаменитая звезда Милтона Эриксона и ее 5 принципов-подходов, на которых базируется коучинг): "Любое решение человека является наилучшим. Исходя из тех обстоятельств, возможностей, ресурсов и видения человека".

Начну с того, что независимо от того как вы осуществляете поиск работы самостоятельно или с консультантом резюме будет вашей визитной карточкой и билетом в нужный вагон, нужного поезда. Про само резюме , правила его составления и презентации писала уже много раз, поэтому разводить старые песни на новый лед, не вижу смысла. Мои статьи про резюме ест на сайте.

Цифры красноречивее любых других аргументов. Рентабельность инвестиций в коучинг доходят до 500-700%. Делюсь результатами глобального коучингового исследования ICF, а также материалами Международного журнала коучинга и наставничества, основанного на доказательствах. Речь идет о профессиональном бизнес-коучинге и лайф-коучинге для персонала.

21 век – век коммуникаций, чем эффективнее коммуникации в компании, тем эффективнее бизнес в целом. Один из способов повышения качества коммуникаций – введение небольших «правил хорошего тона», одним из которых может быть «Я-сообщения». В материале лаконично про "ты-высказывания" и "я-высказывания", почему Якать лучше, чем Тыкать.

Проблема в том, что попасть в список неугодных может попасть абсолютно любой, даже идеальный, сотрудник.В Интернет просочилась информация об уникальном нововведении в магазинах Amazon на территории США. Так, компания внедрила новое программное обеспечение, основной функцией которого является отслеживание деятельности водителей-курьеров IT-корпорации. Если искусственному интеллекту работа курьера покажется несоответствующей нормам, то в нем прописана возможность не только зарегистрировать нарушение, но и уволить сотрудника.

Сегодня руководитель любой компании, которая имеет в планах активное развитие и насчитывает более 20 человек в штате, нуждается в стратегии по управлению персоналом. Задачи, стоящие перед бизнесом, будут с трудом реализовываться, если не иметь стройного плана по развитию ее ключевого актива – людей. Если вы собственник бизнеса, генеральный директор или HR, проверьте есть ли у вас ответы на 10 групп вопросов: