Зачем идут к консультанту и бизнес-тренеру? 62 темы, которые заказывают клиенты

Консалтинговая тематика запросов на обучение, оценку, создание СОТ, трудоустройство, развитие корпоративной культуры, коучинг в 2018 году набирает обороты. Если в 2017 году у нас было около 3 000 запросов на консалтинг за весь год, то сейчас только за первые четыре месяца 2018 года таких запросов уже почти 2 000.

Каждый пятый запрос сейчас приходит именно на тему консалтинга. Мы видим, как растет аудитория консультантов, бизнес-тренеров, экспертов по HR - более 650 новых экспертов создали на сайте профиль и добавили услуги с 1 января 2018 года. Многие при знакомстве с сайтом компетентно расспрашивают нашу службу поддержки:

• Что интересует ваших клиентов?
• Какой консалтинг здесь заказывают чаще всего?
• Какие услуги и темы у вас наиболее востребованы?
• Что важно указать в услугах, чтобы получать прямые запросы?

Мы заинтересованы в том, чтобы вы зарабатывали с нами и предложил на нашем маркетплейсе hr-услуг то, что будет востребовано и продвигать вас наилучшим образом. Поэтому сегодня именно этой теме мы посвящаем наш обзор – структуре, количеству и темам консалтинговых запросов.

Для его создания мы проанализировали последние 4 месяца работы биржи с 1 января 2018 года по 1 мая, более 9 100 клиентских обращений, которые поступают без конкурса напрямую к исполнителям на услуги или материалы, опубликованные пользователями на нашем сайте. Мы уже много писали о том, что именно такой способ связи с исполнителем для большинства клиентов является предпочтительным, и именно он для исполнителей сейчас является ведущим источником заказов. И вот что выяснилось в ходе оценки данных:

1. За первые четыре месяца 2018 года исполнители получили 1958 прямых запросов на консалтинг от клиентов, что составило 21% от общей массы всех прямых клиентских обращений (общее количество за этот период - 9 182 обращения).
2. Количество запросов по профессиональным разделам приведено ниже в таблице. От себя лишь хотим отметить самые популярные разделы - трудоустройство, обучение и консалтинг.

Разберем каждый профессиональный раздел, темы указаны в порядке убывания количества запросов по ним от клиентов. В итоге у нас получилось сгруппировать все запросы в 62 темы, которые интересны нашим клиентам. Начнем с лидера хит-парада – услуг, связанных с трудоустройством.

 

1. Трудоустройство - 642 проекта

Здесь важно обратить внимание, что рынок практически сформирован и готов «вкушать» не только желанное трудоустройство под ключ и понятную услугу, прокаченную работными сайтами, по созданию резюме, но и отдельные продукты в виде карьерной консультации, подготовки к интервью, тренировки по прохождению интервью, поиск определенных вакансий и т.д. Мы считаем, что это очень хороший показатель и для соискателя и для карьерных консультантов.

	Темы запросов	Количество запросов за период
1	Составление эффективного резюме	201
2	Трудоустройство под ключ для специалиста	128
3	Карьерный консалтинг, выбор сферы, профориентация	86
4	Услуги по трудоустройству для топ-менеджера	78
5	Подготовка к собеседованию, тренировка навыков прохождения интервью, тестов, проверок	74
6	Поиск вакансий в определенной сфере	30
7	Перевод резюме на английский язык	24
8	Трудоустройство тех, кому за 50	21

 

2. Обучение персонала - 421 проект

Далее – второй по величине запросов раздел – тематика обучения персонала. Здесь мы видим, что ключевая потребность рынка связана с созданием скриптов продаж, обучением розницы и, отдельная большая тема проявилась – обучение продажам для мебельных магазинов. Возможно, можно было как-то изящнее объедиить группы, но нам показалось важным оставить темы именно такими, какими их выбирал клиент. В остальном, конечно, все для активных продаж, сервиса, немного для руководителей, немного для HR.

N	Тема	Количество запросов
1	Создание скриптов продаж	69
2	Обучение продажам персонала розницы	56
3	Обучение продажам мебели	52
4	Тренинг для руководителей (эффективность, коммуникации, лидерство)	36
5	Тренинг по холодным звонкам	34
6	Тренинг по продажам дверей	26
7	Клиентоориентированность и сервис	19
8	Построение и оптимизация бизнес-процессов	18
9	Обучение продажам новичков	17
10	Обучение подбору персонала, хантингу	16
11	Тренинг по маркетингу	15
12	Продажи через проектировщиков	14
13	Взыскание просроченной задолженности	13
14	Медиатренинги для топ-менеджмента компаний	11
15	Разработка электронных курсов	10
16	Активные продажи автомобилей	9
17	Обучение для начинающих hr	6

 

3. Консалтинг - 241 проект

Третий блок – чистые консалтинговые запросы по аудиту и разработке решений, запросы на коучинг. Хорошая новость - все больше становится запросов и исполнителей, которые готовы разговаривать про консалтинг, умные стратегии, оптимизацию, эффективность, бизнес-процессы и коучинг первых лиц.

N	Тема	Количество
1	Описание и оптимизация бизнес-процессов торговой компании	44
2	Аудит отдела продаж и маркетинга	41
3	Коучинг / консалтинг для собственника (по управлению топ-менеджерами, реорганизация бизнеса, выработка стратегии)	26
4	Мониторинг рынка заработных плат	24
5	Разработка регламентов и процедур для службы персонала	19
6	Оптимизация и повышение эффективности отдела продаж	18
7	Консалтинг по повышению лояльности клиентов	14
8	Услуга удаленного hr-сопровождения процессов: найм, создание регламентов, координация программ	13
9	Консалтинг по выводу на рынок нового продукта	13
10	Разработка регламентов и инструкций в соответствии с ISO	9
11	Коучинг команды компании	8
12	Лайф-коучинг	7
13	Оценка благонадежности кандидатов и сотрудников	5

 

4. Кадровое делопроизводство - 211 проектов

Следующий профессиональный раздел – кадровое делопроизводство. Здесь главные темы – создание КДП с нуля, ведение учета, аудит. Проявились сложные вопросы - охрана труда, нормирование труда, воинский учет, оформение иностранцев.

N	Темы	Количество запросов
1	Формирование кадрового учета с нуля	51
2	Ведение КДП и воинского учета	39
3	Аудит кадровой документации	32
4	Обучение КДП для начинающих	21
5	Консалтинг по охране труда	20
6	Восстановление кадровой документации	15
7	Нормирование труда в бюджетных учреждениях	13
8	Консалтинг по оформлению иностранцев	11
9	Разработка должностных инструкция специалистов и руководителей	9

 

5. Оценка персонала - 199 проектов

Следующий блок – оценка персонала. Здесь главные темы – оценка компетенций и разработка заданий для оценки. Основной выделенные фокус оценки по понятным причинам - продавцы.

N	Темы	Количество запросов
1	Разработка системы и оценка компетенций	97
2	Оценка продавцов по модели компетенций	42
3	Разработка заданий для оценки	38
4	Профилирование имеющихся должностей	13
5	Наблюдатель в ассессмент -центр	9

 

6. KPI и СОТ - 176 проектов

Здесь клиент охотно платит за инструменты оценки мотивации персонала, разработку грейдов и СОТ для отдела продаж.

N	Темы	Количество запросов
1	Оценка мотивации персонала	54
2	Разработка системы грейдов	33
3	Разработка системы мотивации для отдела продаж	22
4	Разработка KPI и бонусной системы	21
5	Разработка системы мотивации для отдела обучения	18
6	Разработка положений по оплате труда и премированию	16
7	Разработка системы оплаты труда	12

 

7. Корпоративная культура - 68 проектов

Здесь основная тема – hr-бренд.

N	Темы	Количество запросов
1	Разработка HR-бренда работодателя	45
2	Написание текстов и статей в рамках усиления hr-бренда	12
3	Оценка вовлеченности персонала	11

 

Итоги:

• Доля консалтинговых запросов растет. Развернутую аналитику по темам мы сделали впервые и можем утверждать идею роста только в количественном выражении: за первые четыре месяца 2017 года таких запросов было двое меньше. Пока конкуренция в этом сегменте относительно невысокая, особенно, принимая во внимание привычный для клиента способ заказа через конкретные продукты и услуги исполнителей, без конкурсов. 
• Самые топовые темы hr-консалтинга остаются зеркальными. Востребовано все, что связано с помощью соискателям в трудоустройстве с одной стороны и все, что связано с оценкой кандидатов (особенно продавцов) на входе в компанию и в рабочем процессе с другой стороны. 
• Если вам интересно продвижение себя в одной из перечисленных тематик – создавайте услуги и описывайте свое предложение. Только не делайте универсальных услуг в стиле "оценка, продажи, коучинг и все-все-все", не совершайте ошибку создания единого наряда и на свадьбу, и на северный полюс и на пляж одновременно. Такие услуги клиент не выбирает.
• Проверьте себя! Если у вас есть услуга на одну из указанных тем, но запросов было не так много, как хотелось бы – проверьте:
• наличие отзывов, позиция и видмость вашей услуги в соответствующем разделе каталога,
• наличие четкого фокуса в услуге, предметность описания,
• качество описанного опыта в услуге,
• качество заполнения профиля. 

Именно эти факторы определяют частоту обращений по нашей оценке (5% исполнителей, получающих более 30 обращений в месяц отличаются именно этим). 

Ждем ваши вопросы и комментарии!