Тренинг для call-центров

Светлана Щукина✅ Бизнес-тренер. Обучаю продажам и сервису через понимание клиента

30 000 + проверенных hr-услуг c профессиональным рейтингом и отзывами клиентов

Более 1 000 000 обращений к услугам исполнителей на hrtime.ru с 2011 года

Лучшие цены на hr-услуги по всей России, с экономией до 70 процентов

БЕСПЛАТНАЯ публикация задания,
отклики в первые сутки, возможность связаться напрямую с исполнителем

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Светлана Щукина 13 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-10

Обучение и тренинги для операторов call-центра: когда звонки есть - но клиенты не записываются

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 15 000 ₽

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на ...

“Так случилось, что к январю 2007 года служба Service Desk Компании Би-Эй-Си, вышла на новые рубежи в своем историческом развитии - каждую неделю у нас появлялись новые клиенты и новые контракты. Для ос...

Все отзывы - 5

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Андрей Майдер 17 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 26

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Тренинг по командообразованию и сплочению коллектива

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 80 000 ₽

Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе рисков, наибольшая часть которых связана с поведением людей. И именно потому, что проекты продолжают осуществлять люди – «самый нестабильный элеме...

“Компания ООО «Россион» выражает искреннюю благодарность Тренинговому Центру Андрея Майдера и лично бизнес-тренеру Андрею Майдеру за проведение командообразующего мероприятия 30 августа 2023 года.Участники команд...

Все отзывы - 5

Галина Беловодченко 10 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 17

Волгоград

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Тренинги для сотрудников колл-центра

4 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию....

“С бизнес-тренером Галиной Беловодченко познакомились в период жесткого карантина в апреле 2020 года .На тот момент перед компанией стояла непростая задача, как сохранить персонал и как перевести бизнес в онл...

Все отзывы - 4

Владимир Хмелев 1 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 135

Нижний Новгород

PROСпецназТОП-10ТОП-30

Тренинг по управлению продажами в рамках ваших мероприятий для партнеров и коллег из регионов

3 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 15 000 ₽

Предложение для тех, кто: время от времени собирает оффлайн или онлайн своих деловых партнеров: дистрибьюторов, дилеров, поставщиков и своих коллег, работающих в регионах, например, для подведения итогов года, для проведения стратегических сессий, для выработки антикризисных мер, для презентации новинок и выхода на новые рынки, для юбилеев и корпоративных м...

“Отзыв на выступление В.В. Хмелева, от 25 августа 2011г. в рамках заседания Комитета по науке и образованию АНО «Поволжская логистическая ассоциация», совместно с Нижегородским филиалом ОУП ВПО «Академия ...

Все отзывы - 3

Алексей Урванцев 2 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 133

Москва

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Реалити-тренинг телефонных продаж на входящих контактах для отделов продаж и колл-центров B2C

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно през...

“Группа компаний «101 квест» выражает благодарность бизнес-тренеру Урванцеву Алексею за успешное проведение вебинара «Как принять звонок на пять миллионов», который проходил 30 апреля ...

Все отзывы - 1

Виллер Марина 26 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 14

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Командообразующий тренинг: как стать командой, а не просто коллективом

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 75 000 ₽

Этот тренинг для команд, которые работают вместе, но пока не работают как одно целое. Люди могут отлично справляться каждый со своей задачей — и при этом плохо понимать друг друга, избегать сложных разговоров, тянуть одеяло или просто существовать рядом без настоящего контакта. За один день участники лучше узнают друг друга — не в формате анкеты, а ч...

“Марина проводила для нашей команды полевых продавцов тренинг по пяти этапам продаж. В тренинге участвовало около 20 человек. Мне понравилось, что было много практики: участники работали в группах, разбирали с...

Все отзывы - 1

Дмитрий Ерин 4 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 72

Екатеринбург

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг для сотрудников колл-центра

Цена от 45 000 ₽

Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативностьзвонков. Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях. ...

Александр Крымов 14 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 12

Москва

PROТОП-10ТОП-30

Тренинг операторов колл-центра (продажи, клиентский сервис)

Цена от 50 000 ₽

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий. Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи). Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится ...

Андрей Ващенко 16 место в рейтинге

Санкт-Петербург

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг по проведению результативных ПРЕЗЕНТАЦИЙ, для коллективного ЛПР и первых лиц организации

Цена от 120 000 ₽

Я помогу Вашим сотрудникам понять, чего от них ожидает потенциальный покупатель, что для него важно, на что он обращет внимание, как принимает решение о сделке. В результате тренига сотрудники научатся собирать ключевые сведения о клиенте, готовить для него презентацию, грамотно отвечать на вопросы, быть готовым к возражениям и странным требованиям....

Ирина Майструк 18 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 15

Ростов-на-Дону

PROТОП-100ТОП-30

Тренинг "Ситуационное лидерство: искусство максимальной эффективности в управлении коллективом"

Цена от 60 000 ₽

В современном бизнесе самой дорогой ошибкой руководителя является жесткость. Управлять-не равно «щёлкать кнутом над головой» сотрудника. Да и любой «универсальный стиль» управления -это ловушка. Тонированный под одну гребенку коллектив неизбежно теряет либо мотивацию (если вы слишком давите на профи), либо результат (если вы слишк...

Анастасия Баклыкова 28 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 39

Москва

PROСпецназТОП-100HR-клуб

Тренинг для операторов call-центра

Цена договор.

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиенто...

Диана Мамедова 36 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 25

Санкт-Петербург

PROТОП-100ТОП-30

Тренинг на командообразование / сплочение коллектива

Цена от 80 000 ₽

Эффективное командообразование помогает компании решать следующие задачи: сформировать у сотрудников умение эффективно общаться друг с другом, понимать, какие есть потребности и сильные стороны у других членов команды и благодаря этому быстрее и лучше решать бизнес-задачи; повысить продуктивность команды и достигнуть лучших бизнес-результатов (...

Роман Шеховцов 43 место в рейтинге

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Тренинг "Снижение стресса и выгорания в коллективе"

Цена договор.

В настоящее время резко выросла тревожность и подверженность сотрудников и руководителей стресссу, "выгоранию" и в целом - потере опоры под ногами и мотивации. Наш тренинг призван помочь Вам решить эту задачу, а именно: «Выгрузить» негативные состояния сотрудников и вместе с ними определить их источник. Показать сотрудникам, как адаптироваться к с...

Николай Черкасов 55 место в рейтинге

Москва

PROТОП-100

Тренинг по командообразованию и сплочению коллектива

Цена договор.

🧩 Тренинг по командообразованию и сплочению коллективаПро чтоПрограмма направлена на развитие эффективной командной коммуникации, укрепление доверия и выстраивание продуктивного взаимодействия внутри коллектива. Участники тренинга научатся:выявлять и использовать сильные стороны команды для достижения общих целейпреодолевать барьеры в общении и устранять конфли...

ServiceUp

выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Тренинг для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 120 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!" Цели тренинга: Проработать сервисные правила работы с клиентом. Повысить профессиональную компетентность операторов, развить стрессоустойчивость и умение найти индивидуальных подход к каждому звонящему. Освоить с участниками приемы и методы поведения в нес...

“Сотрудничать с Проектно-консалтинговой компанией «ServiceUP.TK» мы начали относительно недавно - с тренинга для наших операторов «Качественный сервис ежедневно!». Однако у меня уже е...

Все отзывы - 1

Алексей Салтунов

Москва

HR-клуб

Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра»

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию тренинг продаж через холодный звонок. Цель тренинга: Обучить участников программы (обучение операторов Call- центра) с помощью конкретных приемов и методов: Формировать правильный психологический настрой во время беседы. Определять и использовать нужные инструменты речи Разговаривать долго и без напряжения. Сохранять контроль и...

“Компания «Быстроденьги» выражает свою благодарность Салтунову Алексею за проведение корпоративного тренинга «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра» проведенного...

Все отзывы - 1

Дмитрий Тверев

выполненных проектов на сайте - 16

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 55 000 ₽

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени. В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии. Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и слож...

“Коллектив АО СГ «Спасские ворота» благодарит Дмитрия Тверева за проведение и отличный результат offline тренинга на тему «Телефонные переговоры – максимальный результат за минимальное время...

Все отзывы - 1

Инесса

Москва

Тренинг колл-центров

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована под специфику Вашего бизнеса с учетом Ваших потребностей и пожеланий. Также мы предлагаем различные форматы проведения обучения для Вас и Ваших сотрудников. Наши эксперты порекомендуют оптимальный для...

“Неоднократно, на протяжении трёх лет, участвовал в тренингах, проводимых Инессой Фирсовой для нашей компании. За это время прошёл ступени развития от рядового сотрудника до руководителя среднего звена,...

Все отзывы - 1

Айрат Мустафин

выполненных проектов на сайте - 36

Москва

СпецназТОП-30

Тренинг «Организация и развитие современного Call-центра»

Цена от 10 000 ₽

Эксперт Российско-Шведской ассоциации менеджеров, коуч, бизнес-тренер, специалист по оценке топ-менеджеров и ключевых специалистов (г. Москва) предлагает принять участие в уникальном двухдневном тренинге-семинаре для топ-менеджеров компаний и руководителей департаментов и отделов, коммерческих директоров, работников call-центров, помощников и секретарей рук...

Сергей Мамченко

выполненных проектов на сайте - 14

Москва

HR-клуб

Тренинги для руководителей колл-центра

Цена от 50 000 ₽

Компании часто сталкиваются с проблемой неэффективного управления колл-центрами, что приводит к снижению качества обслуживания клиентов, высокой текучести кадров и потере доверия клиентов. Руководители колл-центров, не обладающие достаточными навыками управления и мотивации, могут сталкиваться с трудностями в координации работы команд и обеспечении ...

HR-компания Strategic Search

выполненных проектов на сайте - 125

Сочи

СпецназТОП-30

Тренинг на сплочение коллектива

Цена от 10 000 ₽

Проведение групповых тренингов является достаточно эффективной формой работы с коллективом. Использование данной формы способствует повышению уровня принятия себя и других, развитию рефлексии, в том числе эмоциональной, стремлению к саморазвитию. Очень полезно проведение тренингов на сплочение коллектива в качестве одного из способов адаптации, ког...

Владимир Миков

Москва

HR-клуб

Тренинг продаж для вновь сформированных коллективов

Цена договор.

Рынки лихорадит. Увеличение объемов продаж — одна из самых актуальных задач в бизнесе, особенно сейчас. Некоторые игроки уходят - это возможность. На первый план выходят профессиональная компетентность и личностные качества продавца (менеджера по продажам). Анализ рынка труда и сейчас показывает, что лидирующее место среди вакансий, на кот...

Никита Сергеев

Москва

HR-клуб

Тренинг по переговорам с китайскими коллегами

Цена от 45 000 ₽

Мы ведем переговоры, часто не понимая, толком, с кем сидим за одним столом. Как наш оппонент видит ситуацию. Какая у него стратегия принятия решения. Или – как он воспринимает нас. Задача договориться усложняется многократно, когда напротив Вас сидит человек из другой культуры. Из страны с многовековой историей ведения переговоров. Китайцы – специ...

Анастасия Спиченкова

Москва

Тренинг по работе с конфликтами, управлению конфликтом в коллективе и с клиентами

Цена от 50 000 ₽

Тема конфликтологии довольно обширна, можно рассматривать на тренинге как решение конфликтов в рабочей среде, так и в общении с клиентами. Обучение предполагается от 2 до 8 часов как в онлайн, так и в очном формате (время зависит от желаемого результата). В этой теме затрагиваю как эмоциональную сторону, так и рациональное поведение, инструментарий для п...

Кобзева Вера

Москва

ТОП-30

Тренинг командообразования для коллектива медицинской клиники

Цена договор.

Разработаю и проведу для вашей клиники Тренинг командообразования. Тренинг посвящен объединению и повышению потенциала команды, формированию командного духа, созданию доверия, улучшению взаимодействия, повышению привлекательности бренда клиники как работодателя, снижению организационного стресса. Автор и ведущая: Вера Валентиновна Кобзева....

Иванова Наталья

Москва

HR-клуб

Заботливые холодные звонки

Цена от 20 000 ₽

Классические этапы продаж не изменились. Но изменилось само наполнение. Изменилось отношение покупателей и потенциальных клиентов к процессу продаж. Теперь наши клиенты вооружены любой возможной информацией. Это дает им уверенность в своих действиях, а так же ощущение правоты. Они прекрасно осведомлены о своих правах. А в купе с новыми закон...

Ирина Куриленко

Санкт-Петербург

Тренинг "Мастерство управления производственным конфликтом в трудовых коллективах"

Цена договор.

Как управлять конфликтами без эскалации и потери отношений: участники освоят практические инструменты анализа, поведения и медиации конфликтов в трудовых коллективах, чтобы переводить сложные ситуации в конструктивный диалог и рабочие решения. Программа помогает снизить напряжение в команде, повысить качество взаимодействия и сохранить результативность да...

Вадим Дозорцев

Москва

HR-клуб

Тренинг "Обратная связь. Честный диалог с сотрудниками и коллегами"

Цена от 85 000 ₽

Цель тренинга: в развитии навыков эффективного и открытого общения на всех уровнях компании. Руководители научатся конструктивно давать и получать обратную связь, что способствует укреплению доверия и улучшению рабочих отношений в команде. Тренинг помогает руководителям развить умение вести честные диалоги, решать конфликты и мотивировать сотрудников ч...

Пекин Алексей

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов колл-центра

Цена от 25 000 ₽

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущ...

Виталий Ли

Москва

HR-клуб

Тренинг для сотрудников Колл-центра

Цена договор.

Приветствую! Более 10 лет управления КЦ (до 550 операторов) Опыт проведения аудита в КЦ в разных городах РФ Опыт получения ISO-18295 (Контакт-центры) Более 150 проведенных тренингов для КЦ по РФ в разных бизнес-направлениях (b2b, b2c, холодные/теплые звонки, исходящие/входящие/переписки) Работаю в режиме практики в моменте, прорабатываем все текущие ...