Наши эксперты помогут развить вашим специалистам навыки конструктивного разрешения конфликтов, управления напряжёнными ситуациями
Для развития осознанности и понимания источников напряжения в коммуникации.
Для развития навыков диалога, переговоров и обратной связи в условиях напряжения.
Для развития навыков раннего выявления и предотвращения конфликтных ситуаций.
Для развития навыков управления конфликтом до завершения и последующего восстановления взаимодействия.
Развитие навыков коллективного мышления, поиска решений и достижения целей.
В современном бизнесе претензия — это не провал, а бесплатный аудит ваших слабых мест и второй шанс доказать профессионализм. Большинство сотрудников воспринимают жалобу клиента как личную атаку, что ведет к защитной реакции, агрессии или эмоциональном...
Конфликты – повседневная реальность любой компании, их невозможно игнорировать, но можно использовать в качестве драйвера развития и роста. Участники научатся предупреждать и решать конфликтные ситуации, управлять эмоциями и гневом, и смогут уже в процессе ...
Цель обучения - повышение эффективности рабочих процессов за счет минимизации количества конфликтных ситуаций. В результате тренинга участники научатся: эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации, осуществлять посредничеств...
Есть 2 типа конфликтов, с которыми сталкивается бизнес – это конфликты внутри коллектива и конфликты работников с клиентами. Обе проблемы надо решать. Решением является мой практический тренинг "Управление конфликтами". Он актуален как для руководител...
Игра "Миссия Марс": что это и зачем вашей команде?"Миссия Марс" — это динамичная корпоративная симуляция в формате team-building игры, где участники "колонизируют" Марс, решая реальные бизнес-задачи в условиях ограниченных ресурсов, времени и неопределенн...
Практический корпоративный тренинг для сотрудников и руководителей, которые взаимодействуют с клиентами, принимают обращения, рассматривают жалобы и отвечают на претензии. Клиентский конфликт редко начинается сразу с открытой агрессии. Чаще всего напряжение разв...
Оптимальное количество участников тренинга по конфликтологии — 10–15 человек. Такая группа позволяет обеспечить активное участие каждого, качественную проработку кейсов и эффективную обратную связь от тренера.
Стоимость тренинга варьируется от 50 000 до 200 000 рублей, в зависимости от продолжительности тренинга, уровня тренера и степени адаптации под конкретные задачи бизнеса. Обычно, корпоративные программы стоят дороже, чем открытые группы.
На сайте представлены услуги по проведению тренинга по коммуникациям по цене от 55 000 ₽ до 85 000 ₽.
Присутствие вышестоящих руководителей возможно и часто полезно — это повышает значимость обучения и способствует более глубокой вовлеченности участников. Однако важно, чтобы это не мешало свободному обсуждению внутри группы.
Оптимальная продолжительность тренинга — 2 полных дня (по 6–8 часов в день), чтобы обеспечить погружение в материал и практическую отработку навыков. Более короткие форматы часто не дают устойчивого результата.
В рамках тренинга участники, как правило, получают рабочую тетрадь с заданиями, презентационные материалы, чек-листы, схемы и итоговый сертификат. Это помогает систематизировать знания и применять их на практике после обучения. По окончании тренинга участникам вручаются сертификаты о прохождении программы.
Рекомендуемое соотношение — около 30% теории и 70% практики, так как руководители ценят прикладной формат и возможность тренировать навыки на реальных ситуациях. Теория важна как основа, но результат дают практические инструменты.