Тренинг "Мастерство управления производственным конфликтом в трудовых коллективах"

по договоренности

Как управлять конфликтами без эскалации и потери отношений: участники освоят практические инструменты анализа, поведения и медиации конфликтов в трудовых коллективах, чтобы переводить сложные ситуации в конструктивный диалог и рабочие решения.
Программа помогает снизить напряжение в команде, повысить качество взаимодействия и сохранить результативность даже в сложных ситуациях.

Цель:

Научить участников управлять конфликтной ситуацией, оставаясь в конструктивной позиции.

Задачи:

• Понимание психологических и социальных механизмов конфликта
• Осознанный выбор поведения и применение инструментов урегулирования
• Формирование профессионального взгляда на конфликт
• Освоение навыков профилактики, анализа и разрешения конфликтов
• Расширение репертуара поведения в сложных ситуациях
  Освоение технологии медиации

Для кого:
Руководители и специалисты, работающие с конфликтами в коллективе

Формат:
Практико-ориентированный тренинг: мини-лекции, кейсы, упражнения, симуляции, самодиагностика, разбор ситуаций, обратная связь

Программа:

1. Роль руководителя в управлении конфликтами
Причины и типология конфликтов, ошибки участников, признаки скрытого конфликта, мониторинг ситуации, возможности руководителя (10+1 способов управления)

2. Психология конфликта
Эмоции и рациональность, структура и динамика конфликта, искажения восприятия, психологические эффекты, толерантность, партнерская установка

3. Социальные аспекты конфликта
Межличностные и межгрупповые конфликты, аутгрупповая агрессия, межгрупповая напряженность, технологии умиротворения

4. Поведение в конфликте
Стили поведения, техники снижения агрессии, бесконфликтная коммуникация, алгоритмы взаимодействия, 3 языка разрешения споров

5. Медиация конфликта
Карта конфликта, принципы и этапы медиации, роль руководителя как медиатора, предотвращение повторных конфликтов

Результат:
Участники получают инструменты для эффективного управления конфликтами, повышения качества взаимодействия и сохранения рабочих отношений.

Опыт:

2023 год – Воркшоп «Эталонный управляющий» и тренинги по формированию клиент ориентированных коммуникаций для управляющих Сервис-Недвижимость компании Эталон Групп (обучено 43 человека)

2024 год – Мастерская Ресурсного Управления – обучение управленческим навыкам управляющих ЖКХ

Уверенный разговор в конфликте: инструменты управления конфликтом для медицинского персонала и руководителей

2025 – Управление сложными коммуникациями для экологического центра