Тренинг для call-центров в Москве

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно презентовать преимущества продукта и компании, отстаивать высокую цену и продавать дороже, пов

Компании часто сталкиваются с проблемой неэффективного управления колл-центрами, что приводит к снижению качества обслуживания клиентов, высокой текучести кадров и потере доверия клиентов. Руководители колл-центров, не обладающие достаточными навыками управления и мотивации, могут сталкиваться с трудностями в координации работы команд и обеспечении высоких стандартов обслуживания. Тренинги для руководителей колл-центра помогают решить эти проблемы, предоставляя инструменты и методики для повы

Этот тренинг для команд, которые работают вместе, но пока не работают как одно целое. Люди могут отлично справляться каждый со своей задачей — и при этом плохо понимать друг друга, избегать сложных разговоров, тянуть одеяло или просто существовать рядом без настоящего контакта. За один день участники лучше узнают друг друга — не в формате анкеты, а через живые задачи и ситуации. Команда разбирается, как у них принято общаться, где возникают сбои и как их убрать. В конце ка

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиентов возвращаются, и какой остаётся образ компании.В рамках тренинга участники научатся:

Приветствую! Более 10 лет управления КЦ (до 550 операторов) Опыт проведения аудита в КЦ в разных городах РФ Опыт получения ISO-18295 (Контакт-центры) Более 150 проведенных тренингов для КЦ по РФ в разных бизнес-направлениях (b2b, b2c, холодные/теплые звонки, исходящие/входящие/переписки) Работаю в режиме практики в моменте, прорабатываем все текущие ситуации (сотрудники готовят и приносят их на тренинг)

 Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни. Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких показателей.  Благодаря данному инструмету Вы сможете повысить лояльность Клиентов, колличество рекомендаций новым Клиентам, а т

🧩 Тренинг по командообразованию и сплочению коллективаПро чтоПрограмма направлена на развитие эффективной командной коммуникации, укрепление доверия и выстраивание продуктивного взаимодействия внутри коллектива. Участники тренинга научатся:выявлять и использовать сильные стороны команды для достижения общих целейпреодолевать барьеры в общении и устранять конфликтные зоныразвивать культуру обратной связи и поддержки

Проблемы с вовлеченностью и конфликты тормозят бизнес? Пора это исправить. Практический тренинг на командообразование - это строгий бизнес-инструмент для настройки взаимодействия в коллективе. Никаких «веревочных курсов», программа на 100% адаптируется под ваши цели и реальные рабочие ситуации. Результат: сотрудники поймут свои зоны ответственности, научатся оперативно обмениваться информацией и работать на общие цели компании. Эффективность подхода п