Тренинг для call-центров в Москве

Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд

"Тот, кто воображает, что может обойтисьбез других людей - очень ошибается, а тот, кто воображает,что другие не могут обойтись без него - ошибается ещё больше"Франсуа де Ларошфуко Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно презентовать преимущества продукта и компании, отстаивать высокую цену и продавать дороже, пов

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий.  Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи).  Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится на обработке материалов Заказчика (скрипты, записи переговоров, образцы переписки), или на собст

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиентов возвращаются, и какой остаётся образ компании.В рамках тренинга участники научатся:

Тема конфликтологии довольно обширна, можно рассматривать на тренинге как решение конфликтов в рабочей среде, так и в общении с клиентами. Обучение предполагается от 2 до 8 часов как в онлайн, так и в очном формате (время зависит от желаемого результата). В этой теме затрагиваю как эмоциональную сторону, так и рациональное поведение, инструментарий для проведения диалогов в конфликтных ситуациях.

Приветствую! Более 10 лет управления КЦ (до 550 операторов) Опыт проведения аудита в КЦ в разных городах РФ Опыт получения ISO-18295 (Контакт-центры) Более 150 проведенных тренингов для КЦ по РФ в разных бизнес-направлениях (b2b, b2c, холодные/теплые звонки, исходящие/входящие/переписки) Работаю в режиме практики в моменте, прорабатываем все текущие ситуации (сотрудники готовят и приносят их на тренинг)

 Данная программа научит Ваших операторов "Любить продажи" и понимать ценность навыков ведения переговоров для жизни. Благодаря данному проекту сотрудники Вашего колл центра смогут более эффективно выполнять не только задачи, в которых необходимо четкое следование скриптам, но и проявлять гибкость в переговорах, для достижения более высоких показателей.  Благодаря данному инструмету Вы сможете повысить лояльность Клиентов, колличество рекомендаций новым Клиентам, а т

🧩 Тренинг по командообразованию и сплочению коллективаПро чтоПрограмма направлена на развитие эффективной командной коммуникации, укрепление доверия и выстраивание продуктивного взаимодействия внутри коллектива. Участники тренинга научатся:выявлять и использовать сильные стороны команды для достижения общих целейпреодолевать барьеры в общении и устранять конфликтные зоныразвивать культуру обратной связи и поддержки

Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!" Цели тренинга: Проработать сервисные правила работы с клиентом. Повысить профессиональную компетентность операторов, развить стрессоустойчивость и умение найти индивидуальных подход к каждому звонящему. Освоить с участниками приемы и методы поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях. Программа тр