Тренинг для call-центров в Москве

Клиент звонит в компанию не просто поговорить. У него есть задача: записаться на прием, выбрать услугу, оформить заказ, получить информацию, решить проблему, разобраться с претензией.Компания в этот момент выступает для него как возможный ресурс. Но клиент еще не всегда понимает, как этим ресурсом воспользоваться: какой вариант ему подходит, что нужно сделать, к кому обратиться и что произойдет дальше.Задача оператора - перевести клиента из состояния «непонятно» к следующему

Тема командообразования (эффективная работа в команде) известна человечеству с момента строительства Вавилонской Башни. И, именно благодаря этой истории – известна как тема сложная, подверженная массе рисков, наибольшая часть которых связана с поведением людей. И именно потому, что проекты продолжают осуществлять люди – «самый нестабильный элемент во всей Вселенной» – не снижается актуальность регулярного совершенство

Тренинг решает задачу выстраивания доверия сотрудника со своими коллегами в повседневной работе, помогая продуктивно достигать договоренностей и работать на командный результат.Преимущество: в программе используются инструменты, показавшие доказанную эффективность на основе исследований Института Роффи Парк (Великобритания). Это позволяет 1) узнать составляющие доверительных отношений, 2) освоить инструменты создания доверия, 3) научиться изб

Представляем программы обучения и тренинги колл-центров для Ваших специалистов и для руководителей разного уровня. Каждая программа будет адаптирована под специфику Вашего бизнеса с учетом Ваших потребностей и пожеланий. Также мы предлагаем различные форматы проведения обучения для Вас и Ваших сотрудников. Наши эксперты порекомендуют оптимальный для Вас формат обучения.

Компания инвестирует огромные средства в продукт, сервис и привлечение клиентов, но усилия и расходы нередко обнуляет необученный и ленивый продавец. Как повысить результаты обработки входящих контактов? Участники этого тренинга смогут: легко устанавливать доверительные отношения и выявлять глубинные потребности и критерии выбора клиента; убедительно презентовать преимущества продукта и компании, отстаивать высокую цену и продавать дороже, пов

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиентов возвращаются, и какой остаётся образ компании.В рамках тренинга участники научатся:

В настоящее время резко выросла тревожность и подверженность сотрудников и руководителей стресссу, "выгоранию" и в целом - потере опоры под ногами и мотивации. Наш тренинг призван помочь Вам решить эту задачу, а именно: «Выгрузить» негативные состояния сотрудников и вместе с ними определить их источник. Показать сотрудникам, как адаптироваться к сложным временам неопределенности. Показать сотрудникам, где искать свою опору в любой

🧩 Тренинг по командообразованию и сплочению коллективаПро чтоПрограмма направлена на развитие эффективной командной коммуникации, укрепление доверия и выстраивание продуктивного взаимодействия внутри коллектива. Участники тренинга научатся:выявлять и использовать сильные стороны команды для достижения общих целейпреодолевать барьеры в общении и устранять конфликтные зоныразвивать культуру обратной связи и поддержки

Предлагаем вашему вниманию программу тренинга для сотрудников call-центров "Качественный сервис ежедневно!" Цели тренинга: Проработать сервисные правила работы с клиентом. Повысить профессиональную компетентность операторов, развить стрессоустойчивость и умение найти индивидуальных подход к каждому звонящему. Освоить с участниками приемы и методы поведения в нестандартных и конфликтных ситуациях. Программа тр

Он-лайн тренинг для операторов колл-центра, обслуживающих входящие звонки и письма клиентов: ответы на вопросы, консультации, обработка претензий.  Цель тренинга - повышение эффективности (удовлетворённость клиентов, конверсия звонков в продажи).  Тренинг направлен на развитие коммуникативных компетенций участников, непосредственно необходимых для работы. Тренинг строится на обработке материалов Заказчика (скрипты, записи переговоров, образцы переписки), или на собст