“Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов...”

Юлия Весёлая11 отзывов

Чем выше конкуренция на рынке, тем важнее бороться за лояльность клиентов. Тренинг по клиентскому сервису поможет сотрудникам успешно работать с клиентами на всех этапах взаимодействия, отвечать на отзывы и грамотно давать покупателям обратную связь.
Наши бизнес-тренеры на базе реальных кейсов обучат управлению клиентским опытом и повысят стандарты обслуживания в компании.
Для выбора программы обучения, разместите задачу на сайте. Укажите предпочитаемый формат обучения.

Найдено 156 услуг

Средняя цена услуги — от 50 000₽ до 80 000 ₽

Честные отзывы заказчиков

Обучите сотрудников взаимодействию с клиентами и превратите опыт в прибыль!

Опубликуйте заказ и получите
первые предложения в течение часа

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Юлия Весёлая 30 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 11

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Программа по работе с обращениями и жалобами

3 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг...

“Уважаемая Юлия, добрый день!От всей души благодарим вас за проведение бизнес-игры «Рыцари клиентских сердец».Формат игры очень увлекателен, наполнение и вариативность –на высоте.Поразила...

Все отзывы - 3

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Дмитрий Ерин 4 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 65

Екатеринбург

PROТОП-100HR-клуб

Клиентоориентированность для непродающих подразделений

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 45 000 ₽

Обучение клиентскому сервису! Развивайте навыки непродающих сотрудников и повышайте уровень обслуживания клиентов. Тренинг подходит для компаний, где клиент взаимодействует с разными службами. Программа включает модули: ориентация на клиента, коммуникация с клиентом, установление контакта и работа с эмоциями. Большой опыт работы в крупных компаниях...

“Одним из важных аспектов цикла проведенных обучений-было обучение непродающих подразделений компании,в том числе бухгалтерия. Основная задача обучения была -донести идею,что деньги платит клиент. И да-это...

Все отзывы - 2

Светлана Щукина 11 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-100

Тренинги и обучение по клиентоориентированности, работа с клиентами, управление конфликтами, сервис

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 10 000 ₽

Это обучение позволит компаниям повысить качество клиентского обслуживания, развить навыки клиентоориентированности, эффективно управлять жалобами и претензиями, а также освоить методы разрешения конфликтов для обеспечения максимальной удовлетворенности клиентов. Благодаря практическому подходу, участники тренингов получат навыки, которые можно...

“В преддверии сезона 2005 года тренером-консультантом Светланой Щукиной был проведен тренинг для сотрудников подразделения «Благоустройство и озеленение». В тренинге принимали участие как менеджеры...

Все отзывы - 2

Сергей Мамченко 8 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 14

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Клиентский сервис в салонах красоты"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 75 000 ₽

Узнаете, как эффективно управлять клиентским сервисом в салонах красоты, начиная от основ обслуживания до разработки стратегий лояльности и обработки отзывов. Научитесь понимать и предвосхищать ожидания клиентов, устанавливать высокие стандарты обслуживания и применять эффективные методы коммуникации для улучшения общего опыта клиентов. Сможете применять...

“Руководство ООО «Нью Лайф» выражает особую благодарность за проведение сервисного аудита клиники красоты и здоровья и консалтинговой сессии для руководителей. Данное мероприятие помогло раскрыть...

Все отзывы - 1

Галина Беловодченко 12 место в рейтинге

Выполненных проектов на сайте - 16

Волгоград

PROТОП-100HR-клуб

Обучение клиентскому сервису для сотрудников контактных центров

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 50 000 ₽

Коммуникация с сотрудником контактного центра - это, как правило, первый контакт клиента с компанией. От умения операторов провести коммуникацию зависит и решение о покупке и лояльность будущего клиента. Я смогу научить ваших сотрудников создавать продуктивные отношения с клиентами и формировать положительный имидж вашей компании.

“Галина – профессионал своего дела, очень помогла нашему колл-центру. Внимательная и позитивная, а главное – хороший учитель. Сотрудники остались очень довольны проведённым обучением. Спасибо...

Все отзывы - 1

Денис Гончаров 25 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 22

Москва

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Клиентоориентированность на всех уровнях организации"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 90 000 ₽

Тренинг поможет вашей компании развить клиентоцентричный подход и создать лояльность клиентов и сотрудников. Программа включает основные принципы клиентоориентированности, работу с внутренним клиентом, управление клиентским опытом, аргументацию и мотивацию подчиненных. Ведущий тренинга - Денис Гончаров, опытный бизнес-консультант с 17-летним стажем...

“Выражаем благодарность Денису Гончарову за качественное и профессиональное проведение 2-дневного выездного обучения на тему «Клиентоориентированность». Обучение прошло в комфортной и дружелюбной обстановке....

Все отзывы - 1

Наталия 51 место в рейтинге

Москва

PRO

Тренинг "Клиентоориентированный сервис"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена договор.

Разработаю программу и проведу тренинг по вашему запросу на тему "Клиентоориентированный сервис" Результат: повышение уровня профессиональной компетентности в направлении сервисного обслуживания в Компании; сформированность у участников понимания составляющих сервиса, этапов взаимодействия с Клиентами; определены единые подходы взаимодействия с Клиентом...

“Наша компания проходила обучение у бизнес-тренера Лукиной Наталии в рамках двух направлений: «Клиентоориентированный сервис» и программы для руководителей — «Базовые навыки руководителя»...

Все отзывы - 1

Екатерина Киктева 60 место в рейтинге

Москва

PRO

Тренинг по клиентоориентированности и сервису

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 75 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому. По...

“В 2018 году АНО ДПО «Корпоративный университет РЖД» успешно реализовал образовательную программу совместно с внешним консультантом, бизнес-тренером Екатериной Киктевой «Клиентоориентированность...

Все отзывы - 1

Константин Пушнин 3 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 114

Челябинск

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами"

Цена от 75 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию тренинг по обучению и развитию вашего персонала по теме: "Клиентоориентированность. Сервис и качество при общении с клиентами и партнерами". Как вызывать доверие клиентов и партнеров, как с соответствовать и показывать высокий уровень сервиса и ориентира на клиента. Предварительно проводится диагностика (тестирование)...

Алексеева Галина 6 место в рейтинге

Выполненных проекта на сайте - 193

Москва

PROТОП-3ТОП-30

Тренинг "Клиентоориентированность. Идеальный сервис"

Цена от 100 000 ₽

Конкуренты предложат скидки, пообещают быстрее доставить, сделают вид, что слушают — но запомнят только вас, если о вашем сервисе говорят: «Вау!». Сегодня качественного продукта мало: клиенты ждут отношения, заботы, желания помочь и превзойти ожидания. 86% людей готовы платить больше — лишь бы чувствовать себя особенными. А вот...

Какие вы видите новые темы обучения?

"Коллеги, несколько лет назад я удивился когда Дмитрий Норка провел семинар..."

22 октября 2025 ответов: 26

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.

Обучение клиентскому сервису

На высококонкурентных рынках компании ведут ожесточенную борьбу за покупателей товаров и заказчиков услуг. От качества обслуживания зависит прибыль организаций. Сервис в компании не менее важен, чем ценовая политика или качество товаров. Именно поэтому обучение управлению клиентским сервисом — важнейшая задача для бизнесов, которые планируют остаться на плаву.

Важно помнить, что качество обслуживания клиентов играет ключевую роль не только в сфере услуг. Вежливость, грамотность и профессионализм менеджеров и других сотрудниковповышает лояльность компании, какой бы деятельностью она ни занималась. Исключением можно назвать только монополистов, но о них сейчас речь не идет.

Почему довольный клиент — ключ к высоким доходам

Грамотное общение с клиентами влияет на рост повторных продаж, а, значит, и на прибыль компании. Искусство коммуникациипомогает превратить покупателей в настоящих «адвокатов бренда». Снижается количество претензий и негативных отзывов в Интернете, что укрепляет репутацию компании. Помните, негативные отзывы размещают не только на официальном сайте, но и на картах (Яндекс, Google), и на специализированных «отзовиках‎». Удалить негатив не получится.

И, конечно, эффективная система клиентского сервисапомогает отстроиться от конкурентов.

Важно помнить, что удержание старого клиента обходится минимум в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Поэтому инвестиции в обучение клиентскому сервисусотрудников фирмы быстро окупается вне зависимости от стоимости программы обучения.

Кому необходимы тренинги по основам клиентского сервиса? Если вы ответите, что они необходимы продающим подразделениям компании, это будет верно лишь отчасти. Если в силу специфики бизнеса клиент имеет дело с другими специалистами (администраторами, курьерами, работникам сервисного центра и т.д.), то и эти сотрудники должны обладать высоким уровнемзнаний в сфере коммуникации. Общение для них — это рабочий инструмент, которым необходимо овладеть в совершенстве.

Также повышение квалификации необходимо управленцам, руководителям и специалистам топового уровня. Например, директору клиентского сервиса. Регулярное обучение позволит поддерживать квалификацию на должном уровне и актуализировать знания.

Как выбрать программу обучения

Мы рекомендуем выбрать корпоративные тренинги, а не индивидуальные курсы для отдельных подчиненных. Эффективнее сразу обучать всю команду, чтобы все сотрудники оказались в едином информационном поле. Так им будет проще работать, принимать совместные решения и улучшать качество клиентского сервиса на всех уровнях. Можно выбрать тренинги для нескольких отделов сразу.

При выборе ориентируйтесь на следующие факторы:

Наличие удостоверения о повышении квалификациипослеокончания обучения.
Темы, которые включает программаобучения клиентскому сервису.
Наличие практических заданий.
Особенности доступа к материалам во время и после занятий.
Опыт и квалификация преподавателей.

Первый пункт не является показателем качества образования. Сертификат или диплом о профессиональной переподготовке нужны не всегда. Часто компании стремятся просто обучитьсотрудников и помочь им овладеть новыми навыками. Документы — опция, которая нужна не всем.

Остальные факторы играют решающую роль при выборе. Для развитиянавыков необходима практика. Важно обучать коллектив на реальных кейсах, а не на вымышленных историях. Практические работы позволяют понять процесс работы с клиентом на собственном опыте. Необходимо умение проводить глубокий анализ клиентского опыта и понимать пути клиента.

Практические кейсы принесут максимум пользы, если участники обучения получают полноценную обратную связь от педагогов и тренеров. Поддержка необходима даже для опытных профессионалов.

Наличие авторских материалов — еще один весомый плюс. Обратите внимание и на доступ к ним. Если доступ к данным не закрывают и после тренинга, то это помогает глубже изучить темы. Учащиеся могут пересмотреть или перечитать полученные материалы и укрепить знания.

Дополнительные преимущества тренингов

Лучшие тренинги всегда адаптируют программу обучения клиентскому сервису под конкретного заказчика. Компании могут попросить сделать акцент на разработку и внедрениепрограмм лояльности, на детальную отработку процессов обслуживания клиентов, на контроль качества клиентского сервиса или же на автоматизацию процессов. Если для заказчика важны эти аспекты, то грамотные тренеры и бизнес-коучи включат их в программу. Этот подход позволяет дать максимум релевантных знаний коллективу компании.

Выбор тренингов на HRTime

На платформе HRTime вы можете подобрать тренинги, которые идеально подойдут для вашей команды. Для начала подбора HR-специалиста разместите на сайте задание. Подробно опишите вашу компанию, цели и задачи обучения. Задачи описывайте детально. Например, укажите, что сотрудникам необходимо повысить квалификацию в вопросах управления проектами или составления сервисных сценариев. Руководителю отдела может потребоваться дополнительная практика по управлению командой. Сотрудникам отдела продаж может быть необходимо научиться выстраивать более теплые отношения с постоянными клиентами. Опишите в задаче все эти нюансы.

Укажите, где хотите провести обучение (в Москве, другом городе РФ или онлайн).

Дождитесь откликов от экспертов сайта. Выберите понравившегося HR-специалиста, заведите разговор через платформу и договоритесь о работе.

Инвестируйте в опыт и знания своих подчиненных и укрепляйте позиции компании на рынке!