Занимаются ли в компаниях выявлением неформальных систем управления?

Question

Занимаются ли в компаниях выявлением неформальных систем управления?

Консалтинг, коучинг

330

14

3

26 января 2026

ТОП-30

Александр Тимошин

ТОП-30 PRO Спецназ ТОП-10

Готовлю 🔥 ТОП-команды и руководителей для управления ростом бизнеса
Автор 46 публикаций

В любой компании существуют две системы управления:
1- формальная система управления, описанная в регламентах и других документах2-неформальная система управления (как правило, одним из диагностических признаков является фраза "мы всегда так делали"
Обе системы управления влияют на достижение результатов.
Примеры.
Формальная система управления.

описаны бизнес-процессы и/или регламенты выполнения каких-либо задач
описана система стимулирования разных категорий персонала
описана функциональная структура, в которой указана подчиненность сотрудников разных категорий

Неформальная система управления.

стиль управления, который использует конкретный руководитель, можно считать стимулом для его подчиненных. Однако в системе стимулирования он не описан
друг собственника, компетенции которого уже не соответствуют новым задачам организации. Однако у него "по знакомству" менеджерская позиция и он спокойно может зайти к собственнику, чтобы повлиять на распоряжение, которое дал ему его руководитель
деятельность отдельных подразделений определяется отношениями руководителей этих подразделений, а не задачами, которые написаны в положениях по их отделам

При этом при проведении анализа внутренней среды в рамках SWOT-анализа (ссылаюсь на него, потому что этот инструмент один из самых любимых у российских менеджеров) ), как правило, анализируют формальную систему управления

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Коллеги, по вашему опыту, когда руководители обсуждают работу организации и проводят анализ ее деятельности:

1- Обращают внимание на существование неформальной системы управления организации?
2- Если не обращают, то с какими причинами это может быть связано?

3 - Если не учитывают влияние неформальной системы управления в своей организации, то какими причинами чаще всего объясняют, что желаемые результаты не получены?

330

14

0

3

Об авторе

Александр Тимошин

ТОП-30 PRO Спецназ ТОП-10

Проверенный исполнитель HRTIME

Готовлю 🔥 ТОП-команды и руководителей для управления ростом бизнеса

10 отзывов от клиентов (100% положительных)

Наград в конкурсах: 2 trophy-king

Лучшие исполнители HRTime.ru trophy-business-portfolio

Профессиональный опыт Более 15 лет trophy-pen_ico

Эксперт HR-клуба: более 3-х публикаций

Все статьи эксперта

Вы HR-эксперт?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Регистрация

Первые заказы и курс о том, как продавать услуги – в подарок!

Ответы на вопрос (14)

HR-клуб

141

АБК Консалтинг

Должностные инструкции | Pегламенты | Мотивация | Консалтинг

Александр, здравствуйте, спасибо за интересный вопрос.
Наше видение следующее:
1) Руководители часто не обращают внимания на неформальную систему управления, если кто-то и обращает, то делается это редко и не системно
2) Некоторые причины:
- её сложнее измерить и описать, в отличие от регламентов
- неформальные связи воспринимают как «естественный хаос», который не хотят или боятся трогать
- страх потерять контроль или столкнуться с неудобными фактами
- руководители могут просто не замечать, насколько сильно это влияет на работу
3) Варианты из практики:
- недостаточно ресурсов
- нигде не написано, что именно нужно было сделать
- так делали всегда, но сейчас почему-то не сработало
- руководство не поддерживает
- коллеги не помогали
- за всем не успеваю, изменения слишком быстро происходят
- это не моя ответственность
4) Неформальная система сама по себе не обязательно мешает. Проблемы появляются, когда её влияние игнорируют или конфликтуют с официальными правилами. Чтобы успешно выполнять договорные обязательства, важно уметь учитывать оба уровня — формальный и неформальный — и сделать так, чтобы они дополняли друг друга, а не мешали.

сегодня0

HR-клуб

133

Лилия Галимьянова

HR-специалист

Александр, добрый день!
В реальности, когда руководители обсуждают работу организации и делают какой-то анализ, на неформальную систему управления обращают внимание редко. Чаще всего фокус именно на формальной части: регламенты, структура, KPI, мотивация, процессы. Неформалка всплывает только тогда, когда уже совсем «болит» — конфликт, провал проекта или явный саботаж решений. Пока компания хоть как-то едет, на неё предпочитают не смотреть.

Причин тут несколько. Во-первых, неформальную систему сложно признать, потому что она почти всегда про людей и отношения, а не про документы. Это зона дискомфорта: нужно говорить о личном влиянии, кулуарных договорённостях, «своих людях», стиле управления конкретных руководителей. Во-вторых, многие управленцы искренне считают, что если процессы описаны, то организация обязана работать именно так, как написано. В-третьих, неформальная система часто завязана на собственника или топов, и признавать её влияние — значит частично признавать управленческие ошибки или слабый контроль.

Когда влияние неформальной системы не учитывают и результаты не достигаются, объяснения обычно довольно стандартные. Чаще всего винят рынок, внешнюю среду, «плохих сотрудников», нехватку компетенций, сопротивление изменениям или «люди не готовы». Иногда говорят, что «регламенты хорошие, но их не соблюдают», не задаваясь вопросом, почему их не соблюдают и какая именно неформальная логика сильнее формальной. Реже всего причина ищется в том, что реальные центры влияния и реальные правила игры в компании просто не совпадают с тем, что написано на бумаге.

27 января 2026 15:171

HR-клуб

133

Лилия Галимьянова

HR-специалист

Александр, добрый день!
В реальности, когда руководители обсуждают работу организации и делают какой-то анализ, на неформальную систему управления обращают внимание редко. Чаще всего фокус именно на формальной части: регламенты, структура, KPI, мотивация, процессы. Неформалка всплывает только тогда, когда уже совсем «болит» — конфликт, провал проекта или явный саботаж решений. Пока компания хоть как-то едет, на неё предпочитают не смотреть.

Причин тут несколько. Во-первых, неформальную систему сложно признать, потому что она почти всегда про людей и отношения, а не про документы. Это зона дискомфорта: нужно говорить о личном влиянии, кулуарных договорённостях, «своих людях», стиле управления конкретных руководителей. Во-вторых, многие управленцы искренне считают, что если процессы описаны, то организация обязана работать именно так, как написано. В-третьих, неформальная система часто завязана на собственника или топов, и признавать её влияние — значит частично признавать управленческие ошибки или слабый контроль.

Когда влияние неформальной системы не учитывают и результаты не достигаются, объяснения обычно довольно стандартные. Чаще всего винят рынок, внешнюю среду, «плохих сотрудников», нехватку компетенций, сопротивление изменениям или «люди не готовы». Иногда говорят, что «регламенты хорошие, но их не соблюдают», не задаваясь вопросом, почему их не соблюдают и какая именно неформальная логика сильнее формальной. Реже всего причина ищется в том, что реальные центры влияния и реальные правила игры в компании просто не совпадают с тем, что написано на бумаге.

27 января 2026 15:170

HR-клуб

133

Лилия Галимьянова

HR-специалист

Александр, добрый день!
В реальности, когда руководители обсуждают работу организации и делают какой-то анализ, на неформальную систему управления обращают внимание редко. Чаще всего фокус именно на формальной части: регламенты, структура, KPI, мотивация, процессы. Неформалка всплывает только тогда, когда уже совсем «болит» — конфликт, провал проекта или явный саботаж решений. Пока компания хоть как-то едет, на неё предпочитают не смотреть.

Причин тут несколько. Во-первых, неформальную систему сложно признать, потому что она почти всегда про людей и отношения, а не про документы. Это зона дискомфорта: нужно говорить о личном влиянии, кулуарных договорённостях, «своих людях», стиле управления конкретных руководителей. Во-вторых, многие управленцы искренне считают, что если процессы описаны, то организация обязана работать именно так, как написано. В-третьих, неформальная система часто завязана на собственника или топов, и признавать её влияние — значит частично признавать управленческие ошибки или слабый контроль.

Когда влияние неформальной системы не учитывают и результаты не достигаются, объяснения обычно довольно стандартные. Чаще всего винят рынок, внешнюю среду, «плохих сотрудников», нехватку компетенций, сопротивление изменениям или «люди не готовы». Иногда говорят, что «регламенты хорошие, но их не соблюдают», не задаваясь вопросом, почему их не соблюдают и какая именно неформальная логика сильнее формальной. Реже всего причина ищется в том, что реальные центры влияния и реальные правила игры в компании просто не совпадают с тем, что написано на бумаге.

27 января 2026 15:170

HR-клуб

133

Лилия Галимьянова

HR-специалист

Александр, добрый день!
В реальности, когда руководители обсуждают работу организации и делают какой-то анализ, на неформальную систему управления обращают внимание редко. Чаще всего фокус именно на формальной части: регламенты, структура, KPI, мотивация, процессы. Неформалка всплывает только тогда, когда уже совсем «болит» — конфликт, провал проекта или явный саботаж решений. Пока компания хоть как-то едет, на неё предпочитают не смотреть.

Причин тут несколько. Во-первых, неформальную систему сложно признать, потому что она почти всегда про людей и отношения, а не про документы. Это зона дискомфорта: нужно говорить о личном влиянии, кулуарных договорённостях, «своих людях», стиле управления конкретных руководителей. Во-вторых, многие управленцы искренне считают, что если процессы описаны, то организация обязана работать именно так, как написано. В-третьих, неформальная система часто завязана на собственника или топов, и признавать её влияние — значит частично признавать управленческие ошибки или слабый контроль.

Когда влияние неформальной системы не учитывают и результаты не достигаются, объяснения обычно довольно стандартные. Чаще всего винят рынок, внешнюю среду, «плохих сотрудников», нехватку компетенций, сопротивление изменениям или «люди не готовы». Иногда говорят, что «регламенты хорошие, но их не соблюдают», не задаваясь вопросом, почему их не соблюдают и какая именно неформальная логика сильнее формальной. Реже всего причина ищется в том, что реальные центры влияния и реальные правила игры в компании просто не совпадают с тем, что написано на бумаге.

27 января 2026 15:170

ТОП-30

522

Alla Alferova

Эксперт по HR, подбору, оценке, C&B. Создаем системы Упр.персоналом

Добрый день, уважаемые коллеги!

Как правило, в большинстве компаний есть два типа руководителей: кто-то искренне заинтересован в росте/развитии компании, а кто-то подстраивается под "куда ветер дует". Как правило он дует от воли собственников компании, у которых кстати тоже мнения могут очень различаться по вопросам развития, внедрения четких Б-П, ССП и т.д. Поэтому и формируется вторая неформальная система управления: в регламентах одно, да и собственник который "про развитие и правильность" это часто транслирует, а по факту получаем другое, когда топ-менеджеры принимают решения в рамках своих полномочий исходя не только из интересов бизнеса (и бывает даже не столько) ), сколько из своих собственных.
Есть кейс, когда в девелоперской компании заместитель ГД поддержал на словах внедрение новой орг.структуры и Б-П, а по факту управлял по старинке, как удобно...как проще и быстрее ему. От этого и получаем такое двоевластие: формализованной системы управления и реальной неформальной.
Спасибо, что подстветили важную тему!

27 января 2026 13:002

HR-клуб

175

Ольга Разживина

Рекрутер для IT и не только❤

Александр, добрый день!
Подскажите, а какая была численность компаний в исследовании?

У меня есть опыт работы в компаниях до 2 тыс. человек, и небольших - до 200 человек.
1) В небольших компаниях неформальная система доминирует открыто, создавая операционный хаос. Неформальную систему признают, но только используют не фразу "мы всегда так делали", а "так исторически сложилось".

2) В крупных компаниях, наоборот, - жесткие регламенты. Уже неважно, друг ты или нет, - регламент будь любезен соблюдать. Причины недостижения результатов объясняют внутренними ошибками на местах, так как процесс зачастую большой: один что-то не сделал, другой - другое. Но я бы не сказала, что регламенты не работают. Они работают, но порой создают излишнюю бюрократию. И отмечу, что ситуация "один что-то не сделал, другой - другое" - это чаще человеческий фактор или личное отношение к работе, а не влияние друзей собственника или руководителей подразделений. Также часто к невыполнению плана приводят ошибки со стороны заказчиков или подрядчиков.

26 января 2026 19:312

ТОП-30

650

Александр Тимошин

Готовлю 🔥 ТОП-команды и руководителей для управления ростом бизнеса

Коллеги, подумал, что для обсуждения важен еще один вопрос:
Мешает ли вам наличие неформальной системы управления в компании на выполнении договорных обязательств?

26 января 2026 11:330

ТОП-30

650

Александр Тимошин

Готовлю 🔥 ТОП-команды и руководителей для управления ростом бизнеса

HR-Агентство НОВЫЙ ФОРМАТ
Коллеги, спасибо за подтверждение моей гипотезы о том, руководители мало обращают внимания на неформальную структуру управления.
По моему опыту, даже когда они ее видят, то стремятся решить формальными инструментами.
Переписывать процессы, провести дополнительное обучение, изменить систему стимулирование и тд
Иногда это дает краткосрочный положительный результат
Чаще бывает, что ничего не меняется,
Порой становится еще хуже)

26 января 2026 10:422

Хотите больше материалов по этой теме?

Напишите ваш электронный адрес

Получите на почту подборку лучших материалов по темам

Система управления персоналом

Плюс особый подарок от сервиса
на выбор

Кейсы для оценки продавцов 30+

Лучшие вопросы
на собеседовании 100+

Лайфхаки
по подбору персонала 30+

Консалтинг по управлению персоналом 30+

Лучшие советы
по поиску работы 30+

Как продавать
в разных нишах 30+

Следить за новостями

Популярные услуги раздела с ценами:

Консалтинг

от 1 000 ₽ до 1 500 000 ₽

от 1 000 ₽ до 500 000 ₽

от 1 000 ₽ до 1 500 000 ₽

от 3 500 ₽ до 1 500 000 ₽

Коучинг

от 2 000 ₽ до 600 000 ₽

от 1 500 ₽ до 95 000 ₽

от 1 000 ₽ до 200 000 ₽

от 1 000 ₽ до 150 000 ₽

от 1 000 ₽ до 90 000 ₽

Мониторинг заработных плат

от 1 000 ₽ до 90 000 ₽

от 1 000 ₽ до 300 000 ₽

от 1 000 ₽ до 90 000 ₽

от 1 000 ₽ до 100 000 ₽

score 3 · Accepted Answer

Ольга, здравствуйте!
Специального исследования не было.
Я обобщил свой опыт работы с разными компаниями.
Они были разными по размеру и принадлежали к разным отраслям.
Везде, в том или ином виде, я встречал наличие неформальных систем управления.
Даже в тех компаниях, которые серьезно занимались описанием и внедрением бизнес-процессов и других регламентов.
На мой взгляд, ключевая причина появления неформальной системы управления заключается в том, что при проектировании формальных систем забывают, что исполнять это все будут люди и они не роботы.
Правда были отличия:
В большинстве компаний существовал конфликт между формальной и не формальной системами управления.
В некоторых компаниях они "дружно" сосуществовали.

score 3 · Accepted Answer

Думаю, что тут важен контекст - анализ для чего и при каких обстоятельствах.

Если речь об анализе, например, в большой корпорации ради очередного отчета/презентации, то на моей практике чаще всего видела такую картину:
все знают о "неформальной системе", но на бумаге продолжает жить "формальная система". И в этом кейсе ответ на вопрос №2 "почему?" прост - потому, как вопрос не в оптимизации, а в процессе ради процесса.

Если же руководители хотят и готовы к изменениям, то на той же самой страт.сессии они не просто "обращают внимание на существование неформальной системы управления организации", а вслух об этом говорят.

score 3 · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр и коллеги!
Интересный вопрос, спасибо.
Мои выводы из опыта на эту тему такие:
+ если Формальная система не работает или частично не работает, то она сама и порождает формирование Неформальной системы управления.
+ и, как следствие, всё держится на персоналиях, а не на системе работы компании.... и в любой момент может рассыпаться "как карточный домик" или в случае "саботажа" ключевых персон.
+ вспоминают и замечают влияние Неформальной системы управления, как правило, в момент наступления проблемы. В этот момент важно оперативно исправлять недочёты в Формальной системе управления чтобы ошибка не повторилась.

score 3 · Accepted Answer

Добрый день, Александр.
По моему опыту:
На неформальную систему очень редко обращают внимание, и почти никогда — системно. Все всё знают, но это знание существует в виде привычки, а не в виде управленческой информации. Неформальная система про людей и отношения, а это «мягкое», трудно измеримое, неудобное. Проще анализировать процессы и структуры, там есть схемы, цифры, понятный язык. Кроме того, неформальная система часто выгодна тем, кто проводит анализ. «Друг собственника» не напишет в отчёте, что он сам является узким местом. Признать влияние неформальной системы, значит признать, что формальная работает не так, как задумано. А это удар по самооценке менеджмента. Неформальную систему имеет смысл хотя бы картировать. Пусть не в официальных документах, но для управленческого понимания. Кто на кого реально влияет? Где решения принимаются не там, где должны? Какие «традиции» сильнее регламентов?

score 4 · Accepted Answer

Здравствуйте, Александр!

Честно говоря, на практике мы всё чаще видим, что про неформальные системы управления либо говорят вскользь, либо вообще стараются не трогать - как будто это что-то "неудобное" и слишком сложное для открытого обсуждения. Мы думаем причин тут несколько: кому?то проще работать с понятными и измеримыми вещами вроде регламентов, KPI и оргструктуры, а не разбираться в тонких переплетениях человеческих отношений; кто?то просто не хочет лезть в зону, где придётся затрагивать личные амбиции, неформальные союзы и скрытые влияния. А в итоге, когда результаты оказываются хуже ожидаемых, то чаще всего объясняют это так называемыми объективными факторами - рынком, конкуренцией, недостатком ресурсов и почти не рассматривают, что внутренние неформальные правила могли сыграть ту самую ключевую роль.

Занимаются ли в компаниях выявлением неформальных систем управления?

Станьте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

Ответы на вопрос (14)

Лучшие статьи раздела

Что первично в управлении эффективностью продаж: технология, обучение или мотивация?

Почему уходят сильные сотрудники?

А вам помогают "сильные" выражения и нецензурная лексика?

Вы согласны с тем, что красота - это разновидность лени мозга?

А как вы ловите жуликов и прогульщиков?

Какой процент авторов сам пишет статьи без помощи ИИ?

С какими поколениями специалистов вам и вашим заказчикам проще работать?