Уварова ЕленаПартнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер
Город
Эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы.
Менеджеры по работе с клиентами отличаются набором личностных компетенций от менеджеров по продажам. Поэтому подбирая эту категорию сотрудников нужно в первую очередь обращать внимание на людей, которые ориентированы в своей работе больше на процесс. Кроме этого они должны иметь предпочтительно экономическое, юридическое или психологическое образование (зависит от рода деятельности компании).
Очень хорошим знаком является наличие у кандидата пройденных самостоятельно тренингов и курсов. Это свидетельствует о том, что кандидат заботится о своем профессиональном и личностном росте. Кроме этого, для успешной работы с клиентами понадобятся знания основ маркетинга, администрирования и продукта, который предоставляется компанией.
Обязательно при подборе менеджеров по работе с клиентами нужно проверять делал ли кандидат презентации на предыдущих местах работы, какую документацию он вел, знаком ли он с деловым этикетом и с каким типом клиентов ему чаще всего приходилось взаимодействовать. Не лишним будет умение работать с большими объемами информации, уметь ее анализировать и структурировать. Менеджер по работе с клиентами должен отличаться высоким уровнем стрессоустойчивости и умением разрешать любые конфликтные ситуации.
При подборе менеджеров по работе с клиентами очень часто при общении с кандидатами приходится подчеркивать, что позиция не предусматривает активных продаж. Задачи менеджера по работе с клиентами заключаются в том, чтобы сопровождать сделку документально и проследить, выполнение всех договоренностей. Поэтому очень часто в обязанности менеджера входят контроль дебиторской задолженности, а также контроль отгрузки товара.
Задач немало и справится со всеми ими, может только организованный человек, способный делать несколько дел одновременно и правильно расставлять приоритеты. После того, как вы выбрали и сгруппировали обязанности нужно их расставить относительно степени значимости и в соответствии с приоритетными обязанностями сформулировать требования к вакансии и личности кандидата.
Также при подборе менеджеров по работе с клиентами следует заранее учесть варианты, на которые можно будет отступить при недостаточном количестве кандидатов. Но в большинстве случаев после анализа резюме на формальное соответствие позиции набирается некоторое количество кандидатов для приглашения на личное собеседование. При личном интервью лучше всего использовать кроме стандартных вопросов специальные задачи, которые будут моделировать стандартные и нестандартные ситуации, возникающие в рабочем процессе.