Тренинг для сотрудников колл центра

Светлана ЩукинаБизнес-тренер: продажи, сервис, работа с клиентами

30 000 + проверенных hr-услуг c профессиональным рейтингом и отзывами клиентов

Более 1 000 000 обращений к услугам исполнителей на hrtime.ru с 2011 года

Лучшие цены на hr-услуги по всей России, с экономией до 70 процентов

БЕСПЛАТНАЯ публикация задания,
отклики в первые сутки, возможность связаться напрямую с исполнителем

Как заказать услугу?

Публикация заданий и получение предложений экспертов - бесплатная услуга для заказчиков сервиса в этом разделе

Или вы можете задать интересующий вас вопрос дежурному бизнес-тренеру

Список возможных вопросов:

в какие сроки можете провести обучение?
что получим в результате?
какая стоимость дня по данной теме?

Сортировка: по отзывам

по цене ▼

по отзывам

по рейтингу

Светлана Щукина 12 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 38

Москва

PROТОП-100

Клиенты звонят, но не приезжают - практический тренинг операторов call-центра

5 Отзывов по этой услуге (100% положительных)

Цена от 25 000 ₽

Клиенты звонят, узнают стоимость и условия, но не записываются. Другие записываются, но не приезжают. На практическом тренинге операторы тренируются превращать обращения в записи, подтверждать визиты и возвращать клиентов, которые не пришли. Работаем с реальными звонками и ситуациями вашей компании. Цель - увеличить количество клиентов, которые не прост...

“Благодарим Светлану Щукину (“Продажи для операторов колл-центра”) и Андрея Щукина (“Навыки управления для руководителя колл-центра”) за превосходное проведение тренингов, которые проходили с 10.11.2024 по 22.11.2024. С пер...

Все отзывы - 5

Вам точно нужен именно тренинг?

Оставьте контакты и получите бесплатно консультацию от HR-директора по диагностике вашей ситуации. Поможем оценить задачу!

Владимир Хмелев 1 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 135

Нижний Новгород

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Обучение продажам B2B операторов Call-центра (исходящие, в т.ч. «холодные» звонки)

Цена от 60 000 ₽

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж, и...

Алексей Урванцев 2 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 134

Москва

PROСпецназТОП-100ТОП-30

Тренинг по обработке входящих звонков для операторов call-центров

Цена от 50 000 ₽

Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию? Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?» Продавец честно отвечает: «Столько-то…». Клиент: «Спасибо, я перезвоню» ...

Дмитрий Ерин 3 место в рейтинге

выполненных проекта на сайте - 72

Екатеринбург

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг для сотрудников колл-центра

Цена от 45 000 ₽

Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативностьзвонков. Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях. ...

ОК-Консалтинг 7 место в рейтинге

выполненный проект на сайте - 41

Москва

PROТОП-10HR-клуб

Тренинг-практикум: «Коммуникативные навыки специалиста КЦ как личная эффективность»

Цена от 40 000 ₽

Рекомендуемый размер группы: 16 человек. Продолжительность тренинга: 1 тренинг-дня (8 часов). Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. А также взаимодействие своих сотрудников с клиентами, контрагентами и партнёрами. Неуспех чреват спадом ...

Евгений Овчинников 8 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 13

Москва

PROСпецназТОП-100HR-клуб

Обучение управлению call-центром медицинской организации

Цена от 25 000 ₽

Общая информация Автор и ведущий тренинга: Евгений Овчинников Формат обучения: 30/70% теория/практика. Программа тренинга Тренинг по обучению операторов call-центра для медицинских организаций направлен на: Оптимизацию процессов обработки звонков пациентов Сокращение времени ожидания ответа и улучшение общей эффективности работы ...

Анастасия Баклыкова 24 место в рейтинге

выполненных проектов на сайте - 39

Москва

PROСпецназТОП-10HR-клуб

Тренинг для операторов call-центра

Цена договор.

Тренинг для операторов call-центра: голос, который продаёт, удерживает и убеждаетОператор — это первое лицо компании. Его голос либо вызывает доверие, либо отталкивает.Он либо удерживает клиента в разговоре, либо теряет его на первых 10 секундах.И именно качество работы операторов определяет, сколько лидов превращаются в продажи, сколько клиенто...

Дарья Гришанина 38 место в рейтинге

Самара

PROТОП-100HR-клуб

Тренинг "Outbound Sales: Cold Calls & First Contact — холодные звонки"

Цена договор.

Тренинг для менеджеров продаж и аккаунтов, которым важно уверенно выходить на контакт и не терять клиентов на первом касании, помогает превратить первые минуты общения в сильную точку входа в отношения. Участники учатся готовиться к звонкам и сообщениям, быстро выстраивать доверие, открывать разговор без шаблонных фраз, задавать вопросы, которые заце...

ServiceUp

выполненных проектов на сайте - 15

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центра

2 Отзыва по этой услуге (100% положительных)

Цена от 120 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию обучение операторов колл-цетров, помогающее делать продажи через холодный звонок. Возможные цели обучения: Развить коммуникативную компетентность специалистов, обеспечить индивидуальный подход и качественное обслуживание каждому клиенту. Выработать и закрепить внутрикорпоративные правила качественного обслуживания. Отработать навыки сервисно...

“Отзыв о сотрудничестве для компании «ServiceUp.TK» Mыl обратились в компанию «ServiceUp.TK» с интересом к тренингу по работе с конфликтными ситуациями на телефоне для нашего Колл-центр...

Все отзывы - 2

Айрат Мустафин

выполненных проектов на сайте - 36

Москва

СпецназТОП-30

Тренинг "Управление вниманием клиента"

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 3 000 ₽

Если резерв на обучение есть, то готов провести продолжение обучение "Управление вниманием клиента". Кому будет полезен этот тренинг? Всем тем, кто оказывает или должен оказывать влияние. То есть: а) руководителям и лицам, отнесенным в резерв управленческих кадров. б) менеджерам по продажам. в) сотрудникам call-центров. Что в итоге получит заказчик: ...

“Айрат Мустафин создал для нашей компании скрипт гибкого типа и провёл обучение наших операторов по скайпу. Работы были произведены в течение октября -декабря 2018 года на высоком профессиональном уровне. Резул...

Все отзывы - 1

Алексей Салтунов

Москва

HR-клуб

Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра»

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 35 000 ₽

Предлагаю вашему вниманию тренинг продаж через холодный звонок. Цель тренинга: Обучить участников программы (обучение операторов Call- центра) с помощью конкретных приемов и методов: Формировать правильный психологический настрой во время беседы. Определять и использовать нужные инструменты речи Разговаривать долго и без напряжения. Сохранять контроль и...

“Компания «Быстроденьги» выражает свою благодарность Салтунову Алексею за проведение корпоративного тренинга «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра» проведенного...

Все отзывы - 1

Дмитрий Тверев

выполненных проектов на сайте - 16

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов call-центров: эффективная работа с клиентами

1 Отзыв по этой услуге (100% положительных)

Цена от 55 000 ₽

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени. В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии. Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и слож...

“Коллектив АО СГ «Спасские ворота» благодарит Дмитрия Тверева за проведение и отличный результат offline тренинга на тему «Телефонные переговоры – максимальный результат за минимальное время...

Все отзывы - 1

Сергей Мамченко

выполненных проектов на сайте - 14

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 50 000 ₽

Основной проблемой, с которой сталкиваются многие call-центры, является недостаточная эффективность обслуживания клиентов из-за недостаточной подготовки операторов. Это включает в себя трудности в общении с различными типами клиентов, управлении сложными запросами и конфликтными ситуациями, а также низкую скорость обработки обращений. Обучение направлено на...

Александр Бобков

выполненных проектов на сайте - 13

Москва

HR-клуб

Тренинг "Эффективная коммуникация по телефону"

Цена договор.

Тренинг "Эффективная телефонная коммуникация" развивает у сотрудников навык профессионального телефонного общения. Тренинг наполнен практическими заданиями на отработку умений, необходимых для грамотного общения с клиентами по телефону. По итогам тренинга участники обучения сдают зачёт, в котором демонстрируют все полученные знания и навыки. Результат ...

Александр Лещёв

выполненных проектов на сайте - 19

Вологда

СпецназHR-клуб

Холодные звонки в продаже IT услуг (тренинг по продажам услуг)

Цена от 30 000 ₽

Предлагаю тренинг по продажам IT-услуг (холодные звонки) Всем нам частенько звонят из разных служб и предлагают свои услуги. А если мы являемся юридическим лицом, то обязательно поступают звонки с предложением софта, рекламы в интернете или создания сайта. Некоторые звонки запоминаются, и мы ставим для себя отметку, куда нужно позвонить, если что, а ин...

Svetlana Voropaeva

Воронеж

HR-клуб

Обучение навыкам эффективного телефонного общения

Цена от 55 000 ₽

Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН. Предлож...

АКАДЕМИЯ ЛОГОС

Москва

"Голос компании" или обучение операторов call-центров

Цена от 30 000 ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения для операторов call-центров. После обучения участники: Осознают важность соблюдения стандартов общения по телефону. Научатся использовать возможности голоса для создания позитивного имиджа компании у Клиента. Приобретут навыки работы в сложных ситуациях (с негативно настроенными, агрессивными Клиентами)...

Окрыляем Успехом

Севастополь

HR-клуб

Обучение для Call-center

Цена от 50 000 ₽

Мы предлагаем целый цикл обучающих мерпориятияй для руководителей ( в первую очередь) и сотудников колл-центров: 1. построение системы работы с персоналом колл-центра (большой вводный тренинг) 2. модуль Бизнес-процесс поиска и отбора сотрудников 3. модуль Бизнес-процесс Адаптация нового сотрудника 4. модуль Бизнес-процесс Мотивация персонала 5. моду...

Анастасия Спиченкова

Москва

Обучение операторов call-центров продажам, сервису, работе с клиентами

Цена от 50 000 ₽

Чаще обучение сотрудников call-центров предполагает три направления: - обучение работе с программами и продукту;- обучение продажам (на входящих и исходящих звонках);- обучение обслуживанию клиентов (чаще на входящих звонках). Всеми этими направлениями я занимаюсь) Обучение предполагает: - изучение вашего продукта, имеющихся скриптов;- при необходимости &nda...

Лидия Красикова

Пермь

HR-клуб

Помощь в организации call-центра и обучение операторов call-центров, тренинг активных продаж,

Цена от 80 000 ₽

Специфика работы продавцов call-центров заключается в том, что мы не видим того, с кем общаемся. Соотвественно все уловки, которыми продавец пользовался до этого мемента, просто напросто не работают. Именно поэтому обучение операторов call-центра должна проводиться на высоком профессиональном уровне....

Бородина Вера

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена договор.

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для: - общения со своими клиентами, работа с дебиторской задолженностью, оформление КП, - организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, - организации сервисного обслуживания,«первой линии» технической поддержки. - Также колл-центрам может быть вменена функция взаимоде...

Людмила Мишина

Тула

Обучение операторов call-центров продажам

Цена договор.

Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролиров...

Вероника Кошкина

Москва

HR-клуб

Обучение операторов call-центров

Цена от 25 000 ₽

Добрый день! С удовольствием проведем для вас обучение в формате вебинара или корпоративного тренинга с выездом к вам. Опыт проведения обучающих мероприятий с 2010г. В штате тренеры-практики из ральных сфер бизнеса. Обучение для операторов call-центров содержит 20% теории и 80% практики. Научим делать результативные звонки, научим разрабат...

Иванова Наталья

Москва

HR-клуб

Заботливые холодные звонки

Цена от 20 000 ₽

Классические этапы продаж не изменились. Но изменилось само наполнение. Изменилось отношение покупателей и потенциальных клиентов к процессу продаж. Теперь наши клиенты вооружены любой возможной информацией. Это дает им уверенность в своих действиях, а так же ощущение правоты. Они прекрасно осведомлены о своих правах. А в купе с новыми закон...

Ирина Корнилова

Казань

HR-клуб

Обучение операторов call-центров. Продажи по телефону

Цена от 20 000 ₽

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центра. Участвовала в организации работы и обучении операторов call-центра в ГК НИКАМЕД, занималась организацией обучения сотрудников "с нуля". В дальнейщем программы обучения были построены по принципу поэтапного повышения и развития мастерства. А также разрабатывались тренинги под конкретные задачи: внедрение новых...

Ирина Маторова

Санкт-Петербург

HR-клуб

Обучение сотрудников колл-центра

Цена от 30 000 ₽

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнят...

Пекин Алексей

Санкт-Петербург

Тренинг для операторов колл-центра

Цена от 25 000 ₽

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущ...

Кузнецов Михаил

Санкт-Петербург

HR-клуб

Эффективные телефонные переговоры. Вывод на результат, манипуляция и убеждение

Цена от 15 000 ₽

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии 4. Понизить...

Екатерина Евдокимова

Новосибирск

HR-клуб

Оператор колл-центра: базовые навыки и работа со страхом отказа (2 модуль)

Цена от 40 000 ₽

2 модуль программы обучения операторов контакт-центров направлен на то, чтобы: проработать страх отказа и продажи (который является основным "стоп-фактором" для результата) научить приемам работы с голосовым аппаратом выработать навыки эмоциональной устойчивости в конфликте выработать навыки работы со "сложными" клииентами. Каждуй из блоков имеет конктретн...

Головиенко Роман

Санкт-Петербург

HR-клуб

Тренинг продаж по телефону для сотрудников отдела телефонных продаж и Call-центр (исходящая линия)

Цена от 35 000 ₽

Вы хотите повысить эффективность Менеджеров отдела телефонных продаж/операторов исходящей линии Call-центра Вашей Компании/Банка? Хотите усилить в работе с клиентом на линии уже опытных сотрудников или планируете обучить новичков, недавно набранных в Отдел Телефонных Продаж? А может Вы просто планируете расширить инструментарий продаж своих сотрудников? Если хо...

Как в B2B преодолеть разрыв между тренингом продаж и реальным поведением менеджеров на сделках?

"Вопрос адресован HRD, руководителям корпоративных университетов (T&D/L&D) и экспер..."

31 августа 2026 ответов: 38

Спроси HR-эксперта

Эксперты бесплатно ответят
на ваши вопросы.