Тренинг для сотрудников колл центра в Санкт-Петербурге

Клиент звонит в компанию не просто поговорить. У него есть задача: записаться на прием, выбрать услугу, оформить заказ, получить информацию, решить проблему, разобраться с претензией.Компания в этот момент выступает для него как возможный ресурс. Но клиент еще не всегда понимает, как этим ресурсом воспользоваться: какой вариант ему подходит, что нужно сделать, к кому обратиться и что произойдет дальше.Задача оператора - перевести клиента из состояния «непонятно» к следующему

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества:  1)      Тренер – сам из продаж, имеет большой личный опыт, подтвержденные результаты, собственные методики и лайфхаки д

 Тренинг дает четкую технологию работы по телефону, которая позволяет выработать шаблоны поведения, снять страх и повысить результативностьзвонков.  Наполненность тренинга интерактивными формами позволит участникам попробовать различные практические инструменты и выбрать те, которые лучше всего работают в их ситуациях.  

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1. Разобрать, отработать и внедрить алгоритм конструктивной коммуникации2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседников3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень осознанности в профессии4. Понизить уровень стресса на работе5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта В результате

С 2017 года я обучаю операторов call-центров компаний из самых разных отраслей эффективному взаимодействию с клиентами в рамках их конкретных задач и ограничений по времени.  В том числе корректирую скрипты и провожу их отработку на практике в реальной работе с клиентами на линии.  Отдельно разбираем такой важный блок как работа с возражениями и сложными клиентами, в том числе грамотная реакция на агрессию со стороны клиентов. С удовольствием прокачаю навыки

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу.   Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Подготовка и реализация тренинга: Занятия и методические иматериалы тщательно готовятся Тренинг проводится в лёгкой атмосфере и в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. видеоматериалы, кейсы из реальной жизни (а не абстрактные). Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкивают

Вы хотите повысить эффективность Менеджеров отдела телефонных продаж/операторов исходящей линии Call-центра Вашей Компании/Банка? Хотите усилить в работе с клиентом на линии уже опытных сотрудников или планируете обучить новичков, недавно набранных в Отдел Телефонных Продаж? А может Вы просто планируете расширить инструментарий продаж своих сотрудников? Если хотя бы на один вопрос Вы ответили да - предлагаю провести тренинг эффективных продаж для Ваших операторов исходящей л

Мы предлагаем услуги по введению в должность менеджеров и call-менеджеров по материалам компании.  В услугу входит от 5 до 8 встреч. Что там будет: обучение, проверка изученного материала, встречи на основе уже сделанных звонков, корректировка работы и аттестация - записи встреч остаются, поэтому из них можно сформировать учебный материал для следующих по желанию. Что нужно для обучения: