Отправляя данные вы подтверждаете Пользовательское соглашение
Сначала смотрю, как сейчас работает call-центр: как операторы ведут разговоры, где теряется клиент и почему звонки не приводят к записи или следующему шагу.Типовая ситуация - клиент звонит, ему отвечают, но дальше нет движения. Операторы не доводят клиента до записи, не фиксируют следующий шаг, разговор заканчивается без результата.После этого провожу обучение на реальных звонках и ситуациях, включая работу операторов и подход к управлению со стороны руководителя.Задача - сд
На сайте с 2021 года
Сертификация пройдена
Входит в топ 100
Статей 2
Работает удаленно
Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B Тренинг будет полезен для компаний, заинтересованных в повышении квалификации своих операторов Call-центра Его преимущества: 1) Тренер – сам из продаж, имеет большой личный опыт, подтвержденные результаты, собственные методики и лайфхаки д
На сайте с 2014 года
Статей 89
Награды в конкурсах 6
Как принять звонок, чтобы клиент прекратил обзванивать конкурентов и выбрал именно вашу компанию? Клиент: «Вы продаете турпоездки/квартиры/устанавливаете окна…? Скажите, сколько стоит путевка в Египет/квадратный метр/установить окно…?» Продавец честно отвечает: «Столько-то…». Клиент: «Спасибо, я перезвоню» и БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТ …
На сайте с 2015 года
Статей 103
Награды в конкурсах 1
Лучшие исполнители сайта в разделе “Обучение персонала”
20 лучших бизнес-тренеров по b2b продажам
20 лучших бизнес-тренеров по клиентскому сервису
20 лучших бизнес-тренеров по продажам
Как повысить эффективность переговоров ваших операторов? 1.Оценить потребность в обучении по критериям качества и выявить зоны развития. 2.Определить, чему нужно обучить операторов - т.е. учебные цели и задачи на языке результатов. 3.Разработать и провести тренинги для сотрудников по реальным рабочим кейсам. 4.Оценить результаты обучения и проконтролировать применение на практике с поддержкой и обратной связью.
На сайте с 2019 года
Статей 1
Награды в конкурсах 2
Работая в CALL-центре, с менеджерами по продажам, я увидела ряд сложностей, с которыми сталкивается, практически, каждый из них: Непонимание скрипта и технологии работы по нему. Неумение подобрать нужную фразу в подходящий момент, неумение считывать эмоции клиента и управлять ими. Нудное, безэмоциональное чтение скрипта. Нежелание пользоваться скриптом+отсутствие собственных эффективных речевых модулей. Эмоциональное выгорание от однообра
Предлагаю услуги по обучению технике продаж, обучение продажам call-центра банка: Обучение стандартам и нормам телефонных переговоров. Обучение технике продаж с применением конкретных кейсов и предоставлении обратной связи по итогам. Обучение операторов call-центра на входящей линии (обслуживание действующих клиентов и допродажа). Обучение по темам:"как не бояться услышать нет" "как предложить клиенту дом.услугу"
На сайте с 2016 года
Опишите вашу задачу и получите условия по цене. Это бесплатно!
Компания «Быстроденьги» выражает свою благодарность Салтунову Алексею за проведение корпоративного тренинга...
Эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Коллеги, как вы понимаете, что тренинг реально изменил поведение сотрудников - а не просто понравился?
Вы пришли на площадку и не очень доверяете нам и нашим фрилансерам, и это понятно. Предлагаем вам несколько советов, как быстро и удобно, с помощью HRTIME.RU провести конкурс и выбрать лучшего фрилансера.
При включении PRO-аккаунта вы можете отправить прямые приглашения (без публикации проекта) лучшим исполнителям по вашей тематике из топ-100.
Если вы хотите устроить конкурс и пригласить исполнителей, заинтересованных именно в решении вашей задачи, вы можете опубликовать ваш заказ (эта возможность доступна клиенту с обычным аккаунтом).
Первый этап тендера / конкурса - публикация проекта:
Второй этап - выбор претендентов (отправка приглашений):
Третий этап - выбор лучшего исполнителя (очное общение):
Все базовые услуги на HRTIME.RU являются бесплатными, как для заказчиков, так и для исполнителей.
Создать проект, заявку, направить отклик, приглашение - любой пользователь может это сделать, пройдя простую процедуру регистрации.
Есть два типа проектов, которые публикуются только на платных тарифах:
Платные тарифы для заказчиков:
PRO-аккаунт который дает расширенные возможности для поиска и выбора исполнителей.