Метод «360 градусов»: как получить объективную обратную связь и повысить эффективность команды

Компания может снизить число увольнений и практически к нулю свести риск возникновения конфликтных ситуаций внутри коллектива. Для этого нужно регулярно получать обратную связь от сотрудников, прислушиваться к их мнению, отслеживать настроения внутри команды и находить скрытых лидеров.

Чаще всего организации собирают обратную связь с помощью опросов и анкетирования. Одним из таких инструментов оценки является метод «360 градусов«. В статье разберём, в чём суть этого метода, какие преимущества и недостатки у него есть, а также какие инструменты помогут провести оценку.

Содержание

• Что такое метод «360 градусов» для оценки персонала

• Преимущества и недостатки

• В каких ситуациях проводить опрос нецелесообразно

• Важные организационные моменты: подготовка, правила, принципы

• Некоторые примеры анкет для оценки «360»

• Как облегчить процедуру тестирования сотрудников

Что такое метод «360 градусов» для оценки персонала

Тест «360» — это инструмент для оценки сотрудников и их взаимоотношений в коллективе. Команде направляют анкету с вопросами о конкретном сотруднике, а коллеги, подчинённые и руководители отвечают на них. Опросник поможет узнать:

• Кто из сотрудников является скрытым лидером и готов к решению сложных задач?

• Какими навыками обладают работники компании и требуется ли кому-то из них повышение квалификации?

• Какой характер отношений в коллективе, есть ли конфликты, которые нужно срочно решать?

• Как у опрашиваемых развиты Soft skills («гибкие навыки») и Hard skills («жёсткие навыки»), есть ли проблемы с этим?

• Соответствует ли конкретный сотрудник или руководитель занимаемой должности, готов ли он к повышению?

Метод оценки «360» позволяет оценить атмосферу в коллективе, сохраняя анонимность и не вызывая дискомфорта у сотрудников. Опрос помогает своевременно увидеть проблемы внутри команды, оценить работу руководства, создать условия для мотивации персонала и определить эффективность обучения.

Если к опросу «360» подключить не только внутренний коллектив, но и бизнес-партнёров, поставщиков, подрядчиков, клиентов, то такие тесты будут называться оценка «540 градусов» и «720 градусов» соответственно. В результате вы получаете информацию, которая становится ещё более развёрнутой и полезной, так как на вопросы отвечает больше групп опрашиваемых.

Преимущества и недостатки

Метод «360 градусов» не предназначен для аттестации сотрудников — для этого лучше провести экзамен в удобной форме: устной, письменной и др. или организовать тестирование по конкретной специальности. Например, тест на профориентацию по методике Е.А. Климова, тест для определения профессиональной направленности по модели Дж. Голланда, опросник профессиональных склонностей Л. Йовайши.

Также опрос «360» не дает стопроцентные результаты при анализе эффективности работника — здесь рациональнее провести расчёт ключевых показателей эффективности (KPI).

Ещё один недостаток — опрос нужно проводить одновременно для всей компании или для отдельного подразделения. Иначе сотрудники будут обсуждать тестирование, а это может исказить результаты: кто-то захочет завысить/занизить оценку коллеге или побоится написать правду.

Но список преимуществ, которые вы получаете, полностью перекрывает озвученные выше недостатки:

• такое тестирование даёт всесторонние данные по Soft skills и другим навыкам сотрудников;

• результаты опроса получаются максимально приближёнными к реальному положению дел в коллективе;

• снижается страх высказать своё мнение и предвзятость отдельных людей;

• оценка даёт быстрые результаты, особенно, если применяются автоматизированные методы подведения итогов;

• отвечать на вопросы можно не только на рабочем месте, но и удалённо;

• оценка подойдёт небольшим компаниям из-за невысокой стоимости.

Если исследование проходит в онлайн-формате, организатор может охватить большее количество респондентов, а для организации процесса достаточно одного-двух сотрудников HR-департамента вашего предприятия или учреждения.

В каких ситуациях проводить опрос нецелесообразно

Есть 5 основных вопросов, в которых метод тестирования «360 градусов» или не поможет вообще, или не даст желаемые результаты. Это:

1. проведение аттестации или переаттестации персонала;

2. выполнение серьёзных кадровых перестановок;

3. повышение или понижение работника в должности;

4. заметное изменение оплаты труда сотрудников;

5. увольнение отдельного члена команды.

Некоторые респонденты могут дать завышенную оценку коллеге, начальнику или подчинённому из-за дружеских отношений или родственных связей. Ситуация может обернуться и в обратную сторону из-за личной неприязни или корыстных побуждений. В итоге теряется объективность и опрос становится менее правдивым.

Важные организационные моменты: подготовка, правила, принципы

Подготовительный этап включает в себя решение 4 важных вопросов: определение цели анкетирования, выбор компетенции для оценивания, формирование группы опрашиваемых, составление анкеты. Если с первыми тремя пунктами всё предельно ясно, то при составлении вопросов для анкетирования нужно учесть принципы и правила оценки «360 градусов»:

• вместо цифровой шкалы оценивания используйте такие слова и фразы, как «согласен», «не согласен», «скорее согласен», «скорее не согласен», «трудно ответить»;

• пропишите в анкете так называемые вопросы-дубли — они помогут выявить моменты, в которых респондент был неискренним;

• формулировки должны быть максимально простыми и однозначными, у опрашиваемых не должно возникать недопонимания;

• избегайте таких стоп-слов, как «никогда, «всегда», «все», ведь мы прекрасно понимаем, что идеальных сотрудников не бывает, у каждого есть какие-то изъяны;

не делайте слишком длинные опросники, так как они утомляют людей, отвечающих на вопросы, — не более 50 вопросов на один тест.

Составленная анкета не является константой — её можно корректировать так, как вам удобно, в зависимости от сложившейся ситуации, изменения целей анкетирования, выбора другой группы респондентов. При подготовке опросника опирайтесь на примеры уже имеющихся анкет.

Некоторые примеры анкет для оценки «360»

Метод «360 градусов» для оценки персонала решает множество задач: от оценивания профессиональных качеств конкретных сотрудников до определения лидерских качеств представителей руководящего состава команды. На примерах рассмотрим варианты вопросов, которые стоит задать сотруднику.

Чтобы выявить профессиональные навыки, можно спросить:

• Проявляет конкретный человек инициативу в разработке и реализации новых идей?

• Способствует он повышению имиджа компании?

• Адекватно реагирует на критические замечания со стороны коллег?

• Соблюдает обязательства в плане сроков выполнения поставленных задач?

• Выполняет ли свою работу в полном объёме?

• Для оценки лидерских качеств можно задать такие тематические вопросы:

• Смотрит на допущенные ошибки как на возможность расти и становиться лучше?

• Всегда проявляет самостоятельность при реализации проекта?

• Понимает свою роль в сегодняшней структуре организации?

• Выполняет обещания, данные коллегам или руководству?

• Принимает участие в жизни компании вне рабочего времени?

Это ориентировочные вопросы, а предположительные ответы на них: «всегда», «часто», «редко», «иногда», «трудно ответить».

Как облегчить процедуру тестирования сотрудников

Если вы выбираете автоматизацию рабочих и других процессов, можно воспользоваться оценкой методом «360 градусов» в LMS iSpring Learn.

Работает инструмент просто: вы определяете цели оценки, составляете опрос и назначаете его для определённой группы сотрудников. Затем персонал отвечает на заданные вопросы, оценивая себя и друг друга, а система формирует отчёт по каждому работнику.

Преимущества оценки методом «360 градусов» в iSpring Learn:

• конструктор анкет позволяет индивидуально подойти к оценке команды;

• подробная инструкция для сотрудников помогает новичкам сориентироваться в технических нюансах;

• массовое назначение опросов, автоматическое напоминание о сроках и составление отчётов;

• гибкие настройки проведения тестирования без перезапуска системы;

• строгая конфиденциальность и полная анонимность;

• сводный отчёт, дающий общую картину по тестированию;

• сравнительная аналитика на основе сопоставления полученных результатов.

Планируете провести оценку методом «360 градусов», но не знаете, как это правильно сделать? Специалисты iSpring подскажут, с чего начать и как интерпретировать результаты.