В условиях дефицита кадров и повышенной текучки персонала, компании всё больше внимания уделяют удержанию и вовлечению сотрудников. Чтобы улучшить эти показатели нужно регулярно измерять уровень вовлечённости и оттока кадров. Так руководитель компании и HR-специалисты могут понять, какие действия нужно предпринять именно сейчас. О том, какие метрики нужно изучать сегодня, рассказал Кирилл Плискин, менеджер по продукту компании Эквио, на примере компании Эквио.
В период с 2022 по 2023 год среднее время закрытия вакансии увеличилось в полтора раза, а с дефицитом кадров столкнулись 85% компаний из разных сфер. Это привело к тому, что стоимость квалифицированных специалистов резко выросла и продолжает расти. Сами сотрудники всё меньше заинтересованы в том, чтобы сохранять текущее место работы, из-за чего растёт текучесть кадров. По данным ВЦИОМ в 2024 году 32% сотрудников, работающих в наукоёмкой сфере, ответили, что меняли место работы за последние три года. Всего год назад количество таких людей составляло 21%. Всё это в 1,5-2 раза увеличивает нагрузку на рекрутёров.
Это привело к тому, что с поиска и обучения сотрудников фокус HR-специалистов сместился на мотивацию и удержание. Сегодня для большинства компаний актуально не столько обучение новичков, сколько удержание существующей команды и рост уровня компетенций штатных работников.
Рассмотрим пример компании Эквио, в которой действует концепция непрерывного обучения для отделов продаж, сопровождение и маркетинга. Поскольку в современном мире данные регулярно устаревают, возникает потребность в новых знаниях и навыках, сотрудники должны быстро усваивать новую информацию, чтобы оставаться эффективными. Эффективное обучение невозможно без измерения его результатов. Поэтому HR-специалисты Эквио регулярно измеряют обученность и вовлечённость персонала. Для этого используется модуль HR-аналитики — дополнительный функционал HR-платформы для управления развитием персонала и обучения Эквио.
Чем выше вовлечённость персонала, тем проще и быстрее компания достигает своих целей. Поэтому измерять и повышать её важно не только с точки зрения социальной ответственности компании, но и для увеличения прибыли. С этим показателем напрямую связан показатель удержания сотрудников.
На успешность бизнеса влияет текучесть, вовлечённость и удержание сотрудников. Чтобы улучшать эти показатели, нужно грамотно и регулярно их измерять.
Удержание — это комплекс мер, направленных на поддержание вовлечённости работников в рабочий процесс. А вовлечённость отражает, насколько отлажены взаимоотношения между компанией и работником. Вовлечённые сотрудники более инициативны, увлечены своей работой и заинтересованы в развитии.
Вовлечённость и удержание связаны между собой. Работники, которым комфортно работать в компании, реже думают о смене работы. У них есть карьерные амбиции и понимание, как их реализовать на текущем месте. Поэтому при росте вовлечённости текучесть персонала снижается, а лояльность растёт. А при снижении вовлечённости текучесть повышается. Также увеличение вовлечённости персонала приводит к повышению продуктивности и производительности, лучшему соблюдению правил безопасности труда и росту клиентоориентированности. Результатом станет рост прибыли компании.
Чтобы влиять на текучесть, вовлечённость и удержание сотрудников, нужно грамотно измерять эти показатели. Для этого можно использовать подходящие метрики.
Как шутят HR-аналитики, возьмите любой HR-показатель, разделите его на любой другой HR-показатель, и вы получите какую-нибудь метрику. В этой шутке есть доля правды, так как на сегодняшний день существует большое количество HR-метрик. Далеко не все их нужно измерять.
Специалисты Эквио измеряют метрики вовлечённости и текучести персонала.
Для измерения уровня вовлечённости сотрудников компании Эквио использует две классические метрики.
Gallup Q12
Один из самых популярных способов измерить вовлечённость — проводить опросы. В Эквио для этого применяется классическая метрика Gallup Q12. Исследователи Gallup десятилетиями составляли и тестировали сотни вопросов, их формулировки и последовательность. В результате были выбраны всего 12 вопросов для измерения вовлечённости сотрудников. Они легли в основу Gallup Q12.
В компании Эквио измеряют четыре элемента вовлечённости:
основные потребности,
поддержка управления,
работа в команде,
рост.
Результаты опроса автоматически обрабатываются и выводятся в виде дашборда, который показывает текущий индекс вовлечённости и количество вовлечённых сотрудников.
Например, руководитель может увидеть, что опрос прошли 30 сотрудников, из них вовлечены 15 человек, из которых трое — вовлечены активно. В этом случае областью работы будут оставшиеся 50% невовлечённых или нейтральных сотрудников. То есть тех, кто готов выполнять только обязательную часть работы и не стремится сделать что-то большее, развиваться и вносить дополнительный вклад в развитие компании.
Для того, чтобы отслеживать метрику в динамике, в Эквио используется линейный индикатор. На нем отображаются данные опросов, проведенные в разные месяцы. Благодаря этому можно отслеживать тенденции вовлечённости персонала. Результаты Gallup Q12 позволяют отслеживать, как показатель вовлечённости влияет на прибыль компании.
Для более достоверных результатов специалисты Эквио используют Шкалу Ликерта.
Шкала Ликерта — это набор вопросов, для которых сотрудники должны выбрать одну оценку от «совершенно согласен» до «категорически не согласен». Такой подход позволяет получить более глубокое представление о том, что думают сотрудники. Для быстрого результата в Эквио настроен дашборд, из которого HR-специалисты видят, как меняется вовлечённость внутри команды.
eNPS
eNPS — метрика лояльности, которая указывает на вероятность того, что сотрудник порекомендует компанию как работодателя своими друзьям и знакомым. Это одна из самых популярных HR-метрик, так как позволяет понять, что сотрудникам нравится и не нравится в компании в настоящий момент. В Эквио она применяется для измерения показателей вовлечённости и удержания сотрудников.
Как понять, когда уровень eNPS требует внимания HR-специалистов?
Самый высокий eNPS в России — плюс 73-75%.
Самый низкий — минус 35 -37%.
Средний показатель — плюс 26%.
Чтобы отслеживать показатель eNPS в Эквио настроен дашборд, в который автоматически собираются обработанные данные опросов сотрудников. Из него можно узнать уровень индекса лояльности, увидеть количество сотрудников, которые прошли опрос и посмотреть, сколько из них относятся к промоутерам (тем, кто активно рекомендует компанию и ставит оценку 9-10), сколько — пассивные с оценкой 7-8 и сколько — критики, поставившие оценку 0-6.
По результатам eNPS Эквио делит сотрудников на сторонников, нейтральных и критиков. В первую очередь HR-специалисты Эквио обращают внимание на сотрудников из категории критиков. Компании важно понять причины недовольства, чтобы устранить их. Для получения обратной связи на платформе Эквио есть возможность оставлять комментарии к опросу. Сотрудники не просто ставят оценки от 0 до 10, но и комментируют свое решение.
Чтобы рассчитать уровень вовлечённости, Эквио использует следующую формулу:
Процент сторонников (активно рекомендуют компанию) — процент критиков (крайне не рекомендуют компанию) = eNPS вовлечённости.
В Эквио есть возможность отслеживать уровень вовлечённости не только по всей команде, но и по отдельным департаментам и должностям.
Например, сотрудник прошел 61 программу из 79 доступных, 12 программ в процессе, 2 программы не сданы.
Чтобы посчитать метрику вовлечённости в разрезе обученности компания использует следующую формулу:
Пройденные программы + не сданные программы + программы в процессе изучения
Все назначенные программы
= вовлеченность в обучение
Таким образом узнаём, что сотрудник вовлечен на 95%.
Для оценки уровня удержания персонала Эквио применяет Коэффициент текучести сотрудников.
Коэффициент текучести сотрудников — это интенсивность, с который кадры покидают компанию. Его можно измерять ежемесячно, раз в квартал или раз в год. Измеряя этот показатель, компания может понять, насколько комфортно сотрудникам на рабочих местах и насколько эффективно работают механизмы удержания. Для компании хорошо, когда сотрудники покидают её только после продолжительного времени работы. Если же показатель текучести увеличивается с первого рабочего дня, важно разобраться в причинах.
Эквио считает текучесть по формуле:
Количество сотрудников в начале месяца + количество сотрудников в конце месяца
Количество ушедших сотрудников за этот период
= Текучесть кадров
Также есть вторая формула:
Количество заблокированных сотрудников за месяц
Среднее количество сотрудников за этот месяц
х 100 = Текучесть кадров
Текучесть — важный показатель, который помогает понять, насколько компания может управлять ресурсами, сколько у неё сотрудников в распоряжении и сможет ли она реализовать стоящие перед ней задачи. Не менее важный показатель — это вовлечённость. Эти метрики неразрывно связаны, поэтому важно изучать их в совокупности. Инструменты платформы Эквио помогают рассчитывать вовлечённость в разрезе обучения. Это позволяет получить полную картину с вовлечённостью и удержанием персонала. На её основе компания может принимать решения, которые помогут сократить текучесть сотрудников и решить кадровые проблемы в условиях кризиса на рынке труда.
Если вы еще не пробовали работать с инструментами Эквио, в мае вы можете протестировать платформу и подключить 12 сотрудников на полгода бесплатно.