Тренинг для колл центра в Санкт-Петербурге

Несмотря на то, что сейчас бурное распространение получают мессенджеры, телефон по-прежнему остается одним из важнейших каналов коммуникаций. Особенно в B2B, B2G-сферах, а также в сложных B2C-сферах (например – страхо

Ваш колл-центр только принимает звонки и всё?Это меньше 50% от того, что он делает в лучших компаниях. Мы поможем превратить его в продающий: конвертировать запросы в продажи, грамотно консультировать, находить и удерживать клиентов.  Как сделать так, чтобы ваш колл-центр не просто принимал звонки, а стал настоящим инструментом продаж? Сначала — про операторов.

Обучаю операторов решать вопросы клиентов, а не доказывать свою правоту. Даю практические способы увеличения конверсии продаж. После моих тренингов операторы умеют не только говорить, но и слышать клиента. Помогаю увеличить поток лояльных клиентов, которые говорят "спасибо" и всем рекомендуют вашу компанию.

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга «Эффективная коммуникация в телефонных переговорах».  Цель: Сформировать навыки эффективной коммуникации по телефону у участников тренинга.  Задачи: Добиться от участников понимания что такое «Коммуникация»; Разобрать э

Телефонное интервью — один из ключевых инструментов подбора персонала. С одной стороны он довольно прост, с другой стороны важно правильно его использовать. Правильно "заточенный" он помогает выяснить недостающую информацию, отсечь кандидатов, не соответствующих требованиям вакансии, значительно уменьшить воронку подбора персонала. Кому может быть интересна программа: Рекрутеры, менеджеры по подбору персоналу,

Тренинг «Продажи по телефону по методу Стивена Шиффмана».  Стивен Шиффман - один из лучших в мире тренеров по продажам, президент DEI Management Group Inc., одной из крупнейших американских компаний в области подготовки специалистов по продажам. Цель обучения: Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам. В результате обучения участники: увеличат число своих встреч минимум на 30 %; научатся устанав

Эффективное командообразование помогает компании решать следующие задачи: сформировать у сотрудников умение эффективно общаться друг с другом, понимать,  какие есть потребности и сильные стороны у других членов команды и благодаря этому быстрее и лучше решать бизнес-задачи; повысить продуктивность команды и достигнуть лучших бизнес-результатов (например, ускорить сроки выполнения проекта, найти новые пути решения задач и т.д.) Провожу тренинги на

Сплоченный коллектив = сильный бизнес. Помогаю командам работать слаженно, снижать конфликты и повышать продуктивность через развитие доверия, прозрачной коммуникации и эмоционального интеллекта (EQ).  Примерная программа тренинга (адаптирую под ваш запрос): - Диагностика текущих ролей и динамики в коллектив. - EQ-практики: управление эмоциями, эмпатия, стрессоустойчивость. - Инструменты эффективной коммуникации (обратная связь, неконфлик

Какую услугу вы получите: Диагностика: Анализ аудиозаписей звонков менеджеров (по возможности) Обсуждение наполнения программы тренинга Разработка практических кейсов/ситуаций, упражнений для тренировки на тренинге Подбор аудио- видеоматериалов (в том числе, с реальных переговоров), разработка рабочей тетради участника и других раздаточных материалов Проведение обучения (предварительное содержание ниже):

Работа оператора колл-центра всегда связана с большой эмоциональной нагрузкой для сотрудников. Потому что они, работая с клиентом, не имеют прямого контакта, а следовательно у клиента возникает возможность не видя человека "выговориться". а вот оператор вынужден не просто все это выслушать, но и сохранить свое ресурсное состояние, чтобы и дальше выполнять свою работу. Как сохранить это ресурсное состояние мы и учимся на тренинге для операторов колл-центра. 

Предлагаю услуги по обучению операторов call-центров. В результате тренинга участники смогут: 1.Разобрать, отработать  и внедрить алгоритм конструктивной коммуникац2. Получить инструменты нивелирования конфликтной ситуации, «мягкой» манипуляции и убеждения собеседника 3. Выйти как специалисты СПК на новый уровень  осознанности в профессии 4. Понизить уровень стресса на работе 5. Заложить основу развития Эмоционального интеллекта  

21 век - это век коммуникаций и информационных технологий. Практически каждая отрасль экономики сегодня не обходится без телекома и ИТ, а направление дистанционных продаж давно и прочно утвердило свои позиции в бизнес среде и наращивает свое влияние с каждым годом. В этих реалиях, результативность качественной и продуктивной коммуникации с Клиентами Компании, зачастую ложится на плечи сотрудников отдела телефонных продаж и сотрудников поддержки клиентов по телефону/Call centre. В