Почему сотрудники выгорают, даже когда работа не такая уж сложная?

Все говорят про выгорание. Про то, что информации много, темп бешеный, люди устают. И это правда. Но я вижу другую картину.

Недавно моя знакомая пошла на один день в распределительный центр крупной компании. Как исследователь. Знала, что это эксперимент. И вернулась в шоке. Не от того, что работа тяжелая. А от того, чтосотрудники не чувствуют своей ценности.
Она рассказывала: в одном помещении стоят холодильники с едой. Для простых рабочих — один. Для администрации — другой. Она случайно открыла «не тот» холодильник. И женщина, которая ее консультировала, отчитала ее как маленькую нашкодившую девочку. При всех. Прямо на все помещение. А рядом стояла группа будущих административных работников этой компании.

И это не единичный случай. Я вижу это каждый день в сетевых магазинах около дома. Сотрудники жалуются, что их не уважают. Не слышат. Заваливают работой. И это не про объем. Это про отношение.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Мое наблюдение: чем ниже иерархический уровень, тем меньше денег тратят на работу с сотрудниками. Чем ниже - тем меньше уважения. И тогда никакие «программы по выгоранию» не работают. Потому что проблема не в усталости. А в том, что человек чувствует себя никем.

Истощение - это только первый компонент. Но если человек не чувствует своей ценности - он приходит к цинизму. К отстраненности. К чувству, что его работа ничего не значит. Это не про объем. Это про значимость.

Почему так происходит

Первая причина. Иерархия без уважения.

Иерархия - это нормально. В любой компании есть уровни. Но иерархия не должна означать «я лучше тебя». Иерархия - это про «у меня больше ответственности». А не про «я человек, а ты - функция». Когда иерархия превращается в кастовость - люди это чувствуют. Каждый день.

Вторая причина. Экономия на людях «нижнего звена».

Чем ниже уровень, тем меньше денег на работу с сотрудниками. Это логика «оптимизации». Если человек - «простая» единица, зачем вкладываться в его развитие? В его мотивацию? В его уважение? Но это ложная экономия. Потому что выгоревший сотрудник на первой линии - это текучка (каждый уход = 1,5–2 оклада), плохой сервис и тихий саботаж.

Третья причина. Руководитель не хочет быть «равным».

И это самая честная причина. Многие руководители боятся потерять статус. Им нужно чувствовать, что они «выше». И тогда они создают эти границы. Холодильники. Отчитывание при всех. Микроменеджмент. Потому что если они не будут «выше», кто они? Просто люди. А это страшно. Потому что тогда нужно быть не «начальником», а «человеком». А это требует других навыков. Другой зрелости.

Выгорание - это не про усталость. Это про значимость

Когда человек чувствует, что он - «винтик», который можно заменить, он выгорает. Не потому что много работы. А потому что нет смысла.

И пока мы будем экономить на людях «нижнего звена» - мы будем получать выгоревших сотрудников. И плохой сервис. И текучку. И клиентов, которые уходят.

А все начинается с малого. С холодильника. С взгляда. С тона. С уважения.

— А вы замечали такие «маркеры неуважения» в своей компании? Или в компаниях, где вы работали? Что это было?

— Как вы думаете: выгорание - это про объем работы или про отношение?

— Если бы вы были руководителем, что бы вы изменили первым делом, чтобы сотрудники чувствовали свою ценность?