Бывает так: сотрудник долго работает стабильно, а потом вдруг начинает проседать по срокам и результатам. Первая мысль — что случилось с мотивацией? Но я бы не спешила с выводами. Причина может быть в перегрузке, новых задачах, непонятных приоритетах или банально в том, что человек застрял в процессах. Какие вопросы помогут спокойно разобраться в ситуации без давления и обвинений?
Недавно столкнулась с похожей ситуацией. Сотрудник, который раньше стабильно справлялся с задачами, вдруг начал заметно отставать по срокам.
Первая мысль, конечно, была простая: расслабился?
Но решила не делать выводы заранее, а сначала поговорить. И оказалось, что за последнее время у человека появилось несколько новых задач, старые при этом никто не снял, а приоритеты постоянно менялись. Он пытался успеть всё сразу — и в итоге начал проседать почти везде.
После того как мы пересмотрели нагрузку и приоритеты, ситуация стала выправляться.
И вот здесь я в очередной раз подумала: слабый результат — это ещё не диагноз. Иногда проблема вообще не в человеке.
В такой ситуации я бы задала примерно такие вопросы:
Как ты сам оцениваешь свой результат в последнее время?
Что изменилось в работе за последние недели?
Какие задачи сейчас забирают больше всего времени?
Понятно ли тебе, что сейчас действительно в приоритете?
Что сильнее всего мешает получать нужный результат?
Есть ли процессы или согласования, на которых всё регулярно тормозит?
Хватает ли тебе полномочий, чтобы принимать решения самостоятельно?
Есть ли задачи, где тебе не хватает знаний или навыков?
Насколько текущая нагрузка для тебя вообще реалистична?
Есть ли что-то, где тебе нужна моя помощь, но мы это ещё не обсудили?
Если бы можно было изменить одну вещь в работе прямо сейчас — что бы ты изменила или изменил?
Что, по твоему мнению, поможет вернуться к прежнему результату?
При этом я бы точно не начинала разговор с фразы: «Что у тебя с мотивацией?» Или ещё хуже: «Почему ты стал хуже работать?»
Мне кажется, такие вопросы сразу загоняют человека в защиту.
Для меня смысл разговора в другом: понять, где на самом деле возник сбой. В задачах? В нагрузке? В процессах? В полномочиях? В компетенциях? Или уже действительно в мотивации?
И только после этого что-то решать.
Коллеги, а какие вопросы вы задаёте сотруднику, если его результат внезапно падает? Что помогает вам понять настоящую причину и не превратить разговор в разбор полётов?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение