Что на самом деле нужно бизнесу в эпоху турбулентности: готовые шаблоны или понимание глобальных трендов?

На мой взгляд, здесь нет выбора между «быстро» и «глубоко». Бизнесу нужен прикладной инструмент, но собранный с пониманием контекста. Готовая библиотека ключевых показателей эффективности может ускорить работу, однако показатели из неё должны оставаться гипотезами, а не готовым диагнозом. Не совсем согласна с идеей полностью спрятать теорию внутри работы консультанта. Заказчику не нужна лекция, но он должен понимать, зачем выбран показатель, какое поведение он стимулирует и когда его пересматривать. Иначе компания не сможет пользоваться системой без постоянной помощи эксперта. Минимальный комплект к любому шаблону – цель, условия применения, возможные риски, ответственный и дата проверки. Тогда шаблон становится рабочим инструментом, а не управленческой декорацией.

Добрый день, Галина! В турбулентности шаблоны действительно дают ощущение скорости, но без понимания контекста они часто закрепляют устаревшие решения. Оптимальный баланс — начинать с прикладного инструмента и кратко объяснять логику, тренды и ограничения его применения.

Добрый день, коллеги! Добрый день, Галина!
Шаблоны и формулы в компьютерных программах, как общих, таки в сугубо корпоративных имеют очень правильное операционное предназначение. Вот только используются такие инструменты зачастую "криво". Почему? Потому, что если есть шаблон, то затолкнуть в него пару цифр или слов - это становится задачей. Сколько раз слышу: "Отожми" мне документ номер....! А если некогда, то можно не читать - пропустить по "маршруту" и все. Ни какой ответственности, ведь если что, программа не пропустит дальше, главное , что бы сроки не " краснели". Обратная сторона такой системы - профонация. Все как то непрофессионально, понарошечно и требует настоящей проработки при изменении внешних и внутренних условий выполнения задачи. Плохо это или хорошо? Результаты - посмотрите в окно!

Галина, здравствуйте!
Серьезный вопрос, который с имеет "длинное" прошлое. Сначала разберемся с конкретной задачей, а потом будем заниматься стратегией)
Я уверен, что для принятия операционных решений нужно знать существующие и рождающиеся тренды. При этом как глобальные, так и более предметные.
В конечном итоге именно часть возникших трендов потом станет обыденностью. Тот, кто это понял, то имеет шанс вырваться вперед.
Правда есть риски, потому что часть трендов "не сработает" Это главная проблема для бизнеса.
Другое дело в том, как формулировать эти тренды и как показывать их возможное влияние на бизнес.
В этом смысле консультант должен быть достаточно практичен и не "расплываться мыслью по древу")

Галина, мне кажется, вы сами загнали себя в ложную развилку, и первое, что я бы сделала, это из неё вышла. Вопрос «теория или прикладное» звучит так, будто эксперту надо выбрать сторону, а бизнесу надо выбрать, что покупать. На самом деле бизнесу в турбулентности не нужно ни то, ни другое по отдельности, ему нужен инструмент, который не развалится. И вот тут прячется главный аргумент в вашу пользу: шаблон без понимания контекста ломается именно в кризис, а не в стабильности. Готовая библиотека KPI прекрасно живёт, пока цели компании неподвижны. А в турбулентность, когда приоритеты меняются каждый квартал, тот же готовый набор показателей начинает тянуть людей в сторону, которая была верной полгода назад и стала вредной сейчас. Человек честно выполняет KPI, а бизнесу от этого хуже. То есть запрос «дайте быстрый рабочий инструмент без теории» и требование «чтобы он реально работал в нестабильности» противоречат друг другу, если под простотой нет понимания. Так что спор не про то, теория важнее или практика, а про то, кто держит эту теорию в голове в момент сборки инструмента.

Отсюда мой практический ответ, как балансировать на канате, о котором вы спрашиваете. Клиент действительно не обязан и не хочет слушать лекцию про изменение характера труда, и грузить его контекстом, когда у него, по вашему же выражению, идёт резня, не просто бесполезно, а вредно для отношений. Но это не значит, что контекст не нужен. Это значит, что он не нужен клиенту в явном виде, зато абсолютно необходим вам, когда вы собираете ему тот самый простой паспорт KPI. Я для себя это развожу так: наружу отдаю максимально прикладное, быстрое и понятное, а всю глубину зашиваю внутрь инструмента, а не выношу в разговор. Заказчик получает конкретный шаблон и перечень показателей, которые ему легко внедрить завтра. А то, что за этой простотой стоит понимание, почему финансовые показатели не прогностичны, почему мы смотрим на бизнес-процессы и почему система должна быть связана с диалогом, а не только с расчётом бонуса, остаётся моей внутренней кухней. Клиент покупает не мою картину мира, он покупает результат, в который она незаметно встроена. И если уж очень хочется дать ему кусочек контекста, я делаю это не отдельной теорией, а одной фразой прямо в момент решения: «этот показатель я не советую, потому что через квартал он начнёт вас тормозить, вот почему». Это не лекция, это тридцать секунд, но за ними стоит всё то глобальное, за отсутствие спроса на которое вы переживаете. Так что ваш глаз не замылен, вы правы по сути. Просто ошибка не в том, что теория не нужна, а в том, что её пытаются продавать как теорию. Её надо не продавать, а применять, тихо, внутри простого инструмента, который клиент действительно готов купить.

Галина, добрый день) Я бы заходила к заказчику не через "сейчас расскажу вам про тренды", а через цену ошибки. Руководитель редко готов слушать широкий контекст ради самого контекста, но вполне готов, если понимает, что неправильный шаблон KPI может через три месяца дать перекос в поведении, конфликты по премиям или стимулировать совсем не тот результат.

То есть глобальный контекст лучше "продавать" не как теорию, а как способ не принять дорогое решение вслепую. Иногда хватает 10 минут: вот что меняется на рынке, вот как это влияет именно на вашу задачу, вот какой риск есть у готового шаблона, а вот что можно взять из него уже сегодня.

Мне кажется, в турбулентности особенно ценен не тот консультант, который приносит заказчику сто правильных ответов, а тот, кто помогает быстро отличить "можно брать готовое" от "здесь шаблон сейчас нас красиво подставит"))

Галина, добрый день! Сегодня бизнесу нужны и контекст, и конкретные инструменты. Одно без другого работает плохо.

Если говорить о найме, запрос «просто дайте мне РОПа» практически всегда требует погружения в контекст. Кто нужен компании? На каком этапе она находится? Какие задачи предстоит решать этому человеку? Что происходило с предыдущими руководителями? Готова ли команда к изменениям?

Без ответов на эти вопросы можно найти человека, который формально подходит под вакансию, но не решит реальную задачу бизнеса.
И, возможно, именно стремление упростить всё до формата «давайте быстрее, проще и без лишних вопросов» в некоторых случаях и приводит компании к кризисным ситуациям. Шаблон может помочь как инструмент, но он не заменит понимания конкретной ситуации.

При этом в текущей экономической реальности недостаточно только анализировать контекст и обсуждать глобальные тренды. Сейчас руководителям приходится одновременно принимать ситуацию такой, какая она есть, и действовать.

Сложная рыночная конъюнктура никуда не исчезнет от того, что мы будем её обсуждать. Поэтому руководителям всех уровней важно буквально «спускаться в трюм»: быть ближе к процессам, командам и клиентам, самостоятельно погружаться в проблемы и работать с ними, а не только управлять сверху.

И здесь особенно важна работа с людьми. В период нестабильности команда становится одним из ключевых ресурсов бизнеса. Если руководитель в кризисной ситуации сосредоточится только на сокращениях и будет относиться к людям исключительно как к затратам, есть риск потерять специалистов, которые понадобятся компании для дальнейшего восстановления и развития.

Поэтому я бы не противопоставляла глобальное понимание и прикладные инструменты. Сначала нужно разобраться в контексте и понять, какую проблему действительно решает бизнес. А уже после этого выбирать конкретный инструмент, будь то KPI, сценарий собеседования, система мотивации или стратегия найма.

Шаблон может дать быстрый ответ. Но именно понимание ситуации позволяет выбрать правильный ответ.

Здравствуйте, Галина!

Мы считаем, что в период турбулентности бизнесу нужны не только быстрые шаблоны KPI, скрипты и готовые инструкции, но и понимание того, зачем эти инструменты применяются и как они связаны с целями компании. Практические решения помогают действовать сразу, однако без управленческой логики они часто становятся формальностью, вызывают споры о премиях и не улучшают результат. Поэтому мы бы не противопоставляли глобальный контекст и прикладные инструменты: важно давать работающий шаблон вместе с понятным объяснением, что измеряет каждый показатель, на какие решения он влияет и почему одних финансовых метрик недостаточно. Времени на долгую теорию у руководителей действительно может не быть, но короткое понимание принципов помогает не тратить ещё больше ресурсов на исправление неверно выстроенной системы.

в продолжение...
Главный вывод: Бизнесу нужно понимать глобальные тренды, чтобы знать, какие именно шаблоны применить, как их кастомизировать под новую реальность и в какой момент полностью от них отказаться ради инноваций.
+ Понимание трендов - Стратегический компас - Помогает вовремя перестроить бизнес-модель, увидеть новые ниши и избежать системных рисков.
+ Готовые шаблоны - Операционный ускоритель - Освобождают ресурс команды. Вместо изобретения велосипеда в рутинных процессах (HR-документы, базовый ИТ-код, комплаенс), бизнес использует готовые лекала, чтобы освободить время для адаптации.

Здравствуйте, Галина и коллеги!
+ В эпоху турбулентности бизнесу необходим баланс обоих инструментов, но с жестким приоритетом: понимание глобальных трендов определяет направление, а готовые шаблоны экономят ресурсы на операционном уровне.
+ Пытаться выжить в кризис, используя только что-то одно — это либо путь к быстрой катастрофе, либо к потере управления.
+ Шаблоны, готовые чек-листы (например, стандартные скрипты продаж или антикризисные планы пятилетней давности) идеальны для стабильной среды. Но в эпоху турбулентности старые паттерны ломаются: шаблоны быстро устаревают и теряют гибкость.

Галина, кажется, здесь нет правильного и неправильного выбора, у каждого консультанта и у каждого заказчика свой способ справляться с неопределённостью. Запрос «дайте схему» очень понятен по-человечески: в турбулентности схема упрощает картину и снижает тревогу. Получив её, руководитель успокаивается, у него появляется ощущение контроля. Но это успокоение ещё не гарантирует, что схема сработает именно в его ситуации. Иногда её главная ценность как раз в том, что она даёт опору и время подумать. А потребность в более широком контексте приходит позже, когда схема начинает сбоить и появляется вопрос «почему». Похоже, это не выбор между шаблоном и пониманием, а разные этапы одного пути.

Галина, Добрый день!

Руководители и собственники все разные - по психотипу, у них разные этапы развития компаний. Поэтому ответ на ваш последний вопрос, кто-то хочет быструю таблетку, кто-то ищет системное глобальное понимание трендов вне компании, их влияния на стратегию и отлаженность Б-П компании. Кто-то из руководителей смог сбалансировать стратегическое и операционное. Чаще Руководители тонут в операционке и поэтому ищут быстрые решения. Эффективность в компании начинается с владельца компании - и это система которая приводит к принятию верных управленческих решений. Если системы нет, а есть только быстрые решения, то как правило критическая масса неверных управленческих решений растет и компании не растут или распадаются.
Спасибо за важнейшую тему.

Добрый день, Галина.

Мне кажется, спрос на «быстрое и прикладное» действительно усилился. Сегодня как раз был показательный разговор: заказчик хочет решение, но разбираться в причинах некогда. По сути, хочется сразу получить примочку на прыщ, не выясняя, почему он вообще появился.

Но здесь для меня как раз начинается ответственность консультанта. Можно выдать готовую библиотеку KPI, только она сама по себе ничего не решит: показатели ещё нужно выбрать, связать с задачами бизнеса, адаптировать и внедрить. Иначе консультант превращается просто в библиотекаря. Я сегодня как раз отказалась от такого формата работы с ним.

А вот с «правильной картиной мира» я бы поспорила. Мир слишком быстро меняется, чтобы однажды сформировать её и считать законченной. Руководителю скорее нужна способность постоянно обновлять эту картину: видеть, что происходит снаружи компании, замечать изменения внутри, не закрывать глаза на неудобные факты и пересматривать решения, если реальность изменилась.

Поэтому понимание глобальных трендов нужно. Но готовые шаблоны этому не противоречат. Наоборот, хороший шаблон может помочь быстрее действовать, если он встроен в понятную логику и не используется механически.

Для меня здесь связка такая: понимание помогает выбрать направление, а инструмент быстрее проверить решение на практике и при необходимости скорректировать его. В условиях турбулентности опасны обе крайности: либо бесконечно изучать контекст и ничего не делать, либо хвататься за готовые решения, не понимая, к какой задаче они вообще относятся.