Консалтинг, коучинг #Статьи 21 апреля 2025

Не молчите, это больно: что стоит за тишиной на стратегической сессии

656

3 минуты чтения

Что на самом деле происходит, когда участники сессии молчат, не вступают в контакт, иронизируют или просто «отсиживаются»? Почему команды с огромным опытом вдруг замирают, когда их просят сгенерировать идеи? И как вернуть креативность там, где, кажется, уже давно царит только усталость?

В этой статье — не об “успешном успехе”, а о том, как работает сопротивление в командах, и как , даже фасилитатору с опытом, пройти через моменты тишины, холодного отчуждения и выученной беспомощности.

Расскажу о сессии в ИТ-команде, о том, как молчание стало отправной точкой для настоящей работы, как спасает юмор, почему без доверия невозможен креатив и зачем иногда приходится подключать ИИ, если у людей больше нет сил “придумывать”.

Если вы ведёте команды, работаете с трансформациями или хотя бы раз уходили с чувства: “ну, хоть никто не ушёл” — возможно, эта статья станет для вас поддержкой и источником новых решений.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

"Спасибо за сотрудничество", — сказал бы Милтон Эриксон, если бы оказался на стратегической сессии в тот самый момент, когда я задала участникам первый вопрос — и в ответ получила тишину.

Это была технологическая команда, подразделение в области IT-инфраструктуры и госзаказа. Задача сессии — совместная генерация клиентских решений и новых подходов. Но начинать было не с чего: в воздухе висело отчуждение. Никто не вступал в диалог. Никто не встречал взгляд. Очень вежливо и корректно. Ироничные улыбки. Сдержанные жесты. Необъявленный саботаж.

Я знала, что это не про лень и не про безразличие. Это — про глубокое сопротивление.

Сопротивление как форма боли

Такое поведение мне уже знакомо. Один из моих ранних кейсов — команда, которая полностью отказалась вовлекаться. Они молчали, скрещивали руки, обесценивали каждое предложение. Говорили: «Да у нас всё равно ничего не изменится. Никто не услышит. Всё это уже было». Внутри — выгорание, разочарование, чувство бессмысленности. Снаружи — пассивная агрессия и отчуждение.

Этот опыт стал для меня не только болью, а точкой отсчета. Именно тогда я поняла: чтобы стать настоящим фасилитатором, недостаточно быть методистом. Нужно понимать, что происходит с людьми в глубине бессознательного.

Так у меня началось изучение поведенческой психологии, трудов Карла Юнга, Вирджинии Сатир, Фрица Перлза, даже Пётр Борисович Ганнушкин со своей классификацией психопатов оказался полезен, затем — теории мотивации (включая Self-Determination Theory), профайлинг, подходы нейрофизиологии и когнитивной науки. Я искала ответ на вопрос: почему люди так отчаянно сопротивляются даже там, где казалось бы, им самим должно быть выгодно участвовать? И ответы нашлись.

Почему без доверия не бывает креативности

Наш мозг — не машина для идей. Он живёт в контексте. И если в среде нет безопасности, он включает древние механизмы защиты.

Согласно модели триединого мозга, у нас есть:

• рептильный мозг — отвечает за выживание,

• лимбическая система — за эмоции,

• и неокортекс — за логику и креативность.

Но в условиях стресса и недоверия неокортекс просто «отключается». Люди входят в режим самосохранения, как мобильный телефон включает режим сбережения энергии. И в таком состоянии предложить что-то новое — невозможно. Нужно сначала вернуть доступ к ресурсу.

Что помогает? Простые вопросы. Меня частенько выручает упражнение для "начинающих профайлеров" «Две правды и одна ложь» — игра, которая вызывает смех, позволяет взглянуть на друг друга без иерархий и масок. Не стоит недооценивать юмор — мощнейший нейропсихологический инструмент, он снижает тревогу, снимает внутренние блоки и создаёт возможность для первых проб. Только на волне смеха можно переходить к серьезным темам, требующим собранности и усилий.

Никакой абстракции — только опоры

Когда команда истощена, требовать от неё «что-то придумать» — жестоко. Люди теряются. Или начинают выдавать банальности. Поэтому так важны фреймворки, которые дают структуру, снижают тревожность и создают ощущение прогресса.

На той самой сессии я предложила:

• начать с Jobs to Be Done — какие задачи стоят перед клиентами, в какие процессы мы можем быть вовлечены, здесь важно помнить не только о функционале, вроде "обеспечивать предоставление точных данных" , а в том числе и про социальные задачи ( статус или поддержку со стороны общественного мнения), про эмоциональные задачи (уверенность в результате и надежность);

• затем перейти к Pains and Gains — чего клиент боится, что его расстраивает, и чего он хочет достичь;

• а дальше — алгоритм SCAMPER: метод, который позволяет трансформировать существующие решения путём замены, адаптации, исключения, переупорядочивания и так далее.

ИИ вам в помощь!

Сначала у команды не было идей. Тогда решила рискнуть и поэкспериментировать:

«Если вам сейчас тяжело — давайте поручим это ИИ. Мы дадим ему вводные: клиентские JTBD, Pains and Gains, ваши текущие продукты, и все это "прогоним" через SCAMPER— посмотрим что получится, а затем— выберем и доработаем.»

Это был поворотный момент. Резкое снижение давления. Люди начали спорить с ИИ, улучшать, вносить свои корректировки, смеяться и шуметь. Так, в безопасной форме, родились по-настоящему новые решения. А в финале — дорожные карты и проблемы с завершением сессии, расходиться совсем не хотелось, несмотря на вечер пятницы.

Так что же стоит за сопротивлением?

Сопротивление — это не каприз и не саботаж. Это выражение боли. Это реакция на утомление, неуслышанность, ощущение, что твоё мнение всё равно ни на что не влияет.

И если мы хотим получать от команд креатив, инициативу и энергию — то никак не можем продолжать вести сессии так, будто перед нами свежая, мотивированная группа. Нужно быть реалистами. А ещё — психологами, наблюдателями, фасилитаторами не только процессов, но и состояний.

Вместо вывода — приглашение

Я уверена: за молчанием скрываются не равнодушие и лень, а надежда. Если мы способны её распознать и не спугнуть, то можем помочь родиться тем решениям, которые действительно имеют значение.

А как вы работаете с сопротивлением? Что помогает вам удержать группу в момент, когда всё внутри подсказывает: «Ну его, этот флипчарт, пошли домой»? Где ваш предел терпения — и что неожиданного открывается, если вы его всё-таки чуть-чуть сдвигаете?

Приглашаю к разговору. Без модерации, но с пониманием.

Поделиться статьей

Есть задача по hr-консалтингу?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Жанна Бухарина

Консультирую бизнес

Жанна Бухарина

HR-клуб

Бизнес-консультант, бизнес - тренер

Добрый день Наталья! Благодарю, что поделились своей историей! Не зря в нашем бессознательном давно "сидит" мудрость, про "рыбу и голову" и многие другие в схожей тематике :). Вы абсолютно правы: именно руководитель приводит команду к состоянию либо легкости, драйва и желания делать свой вклад, либо грустной выученной беспомощности, а вот из таких "прекрасных" коллективов надо уносить ноги, рада, что вы сделали такой выбор! И многие ожидают, что внешний тренер способен сделать "маленькое чудо" и "взбодрить" команду, к сожалению это ложное ожидание, которое вряд ли сработает. Еще раз спасибо за поддержку!

2025-04-23 10:20 1

Наталия Шенгальц

Бизнес-советник. Стратег. Трекер

Cопротивление в командах, особенно в условиях стресса и выгорания, может проявляться в виде молчания, иронии, и даже отчуждения, которые на первый взгляд кажутся саботажем. Однако на самом деле, это не результат лени или безразличия, а скорее глубокий психологический процесс, связанный с ощущением боли, неуслышанности и беспомощности. Это сопротивление — сигнал, что в команде или группе существуют неразрешенные вопросы, которые мешают ей двигаться вперед.

**1. Что происходит, когда участники молчат или отсиживаются?**

Когда команда начинает молчать или иронизировать, это не обязательно означает, что она не заинтересована в процессе. Часто это является индикатором более глубокого внутреннего состояния — стресса, разочарования, выгорания или даже саботажа, связанного с долгосрочным отсутствием изменений и чувства, что их идеи и мнения не имеют значения. Сопротивление в таких случаях является реакцией на непонимание, усталость и переживание от невозможности повлиять на ситуацию.

Когда люди не участвуют в сессиях, не встречают взгляд, или иронизируют, это часто не выражение неуважения, а защитный механизм, который включается, когда чувствуешь себя беспомощным или ненужным. В таких ситуациях важно понять, что молчание — это не просто отсутствие активности, а результат внутреннего сопротивления.

**2. Почему команды с огромным опытом вдруг замирают?**

Опытные команды, которые работают долгое время, могут столкнуться с «выученной беспомощностью» — состоянием, при котором они уверены, что их усилия не приведут к результату, и любое новое предложение будет встречено с неудачей. Они могут быть настолько перегружены и разочарованы отсутствием изменений, что даже не пытаются предлагать новые идеи. Это может проявляться как пассивная агрессия, саботаж или просто игнорирование. Это также может быть следствием того, что они были многократно «обмануты» обещаниями изменений, но без реальных последствий.

Задача фасилитатора или руководителя в такой ситуации — вернуть доверие и дать команде понять, что их усилия важны и ценятся. В противном случае команда будет оставаться в состоянии хронического выгорания.

**3. Как вернуть креативность в моменты усталости и выгорания?**

Возвращение креативности в усталые и перегруженные команды требует нескольких ключевых шагов:

- **Создание безопасной среды:** Важно создать атмосферу доверия, где участники могут без страха выражать свои мысли и идеи. Без этой основы мозг будет работать в режиме выживания, а не креативности. Это достигается через простые игры, вроде "Два правды и одна ложь", где люди могут по-новому взглянуть друг на друга, снять напряжение и начать общаться.

- **Использование структурированных методов:** Когда люди истощены, нужно снизить давление и дать им структуру. Применение фреймворков, таких как **Jobs to Be Done**, **Pains and Gains** и **SCAMPER**, помогает создать рамки для идеи, которые значительно облегчают процесс креативности. Структурированные методы дают ощущение прогресса и снижают тревожность.

- **Использование юмора:** Смех — это мощнейший инструмент для снижения стресса и снятия внутренних блоков. Он помогает расслабиться и открыться новым идеям.

- **Подключение технологий, таких как ИИ:** В ситуации, когда команда совершенно истощена, можно использовать искусственный интеллект для генерирования идей. Это снижает давление, поскольку участники могут работать с уже подготовленным материалом и корректировать его. Это не только облегчает процесс, но и помогает команде почувствовать, что она все еще может вносить свой вклад, даже если им трудно придумать что-то с нуля.

**4. Сопротивление как форма боли и надежды**

Сопротивление, которое мы видим в группах, — это не просто нежелание работать или протест против изменений. Это выражение боли, разочарования и чувства бессмысленности. Когда люди чувствуют, что их мнение не имеет значения, они перестают быть активными участниками. Однако, если фасилитатор или руководитель может распознать это сопротивление как форму боли, то есть шанс вернуть команду к действию.

Именно в таких моментах необходимо проявить терпимость и внимательность к внутреннему состоянию участников. Важно не спешить с выводами и не настаивать на немедленных результатах. Главное — создать пространство для восстановления доверия, что даст возможность команде снова стать креативной и инициативной.

**5. Как работать с сопротивлением?**

Когда встречаетесь с сопротивлением в группе, важно подходить к процессу с терпением и реализмом. Нужно понимать, что в усталых и перегруженных командах не всегда можно сразу добиться высокой активности. Задача фасилитатора — создать такую среду, где люди могут чувствовать себя услышанными и понятыми. Это требует внимательности к их эмоциональному состоянию и умения работать с состоянием группы, а не только с процессами.

Вместо того чтобы требовать «креативных решений», фасилитатору важно помочь команде почувствовать безопасность и поддержку, а затем постепенно вернуть их к процессу. Иногда для этого нужно дать им возможность «поругаться» с ИИ, получить конструктивную обратную связь и постепенно вернуться к созданию идей.

В заключении, работа с сопротивлением — это сложный, но важный процесс. Чтобы команда начала работать продуктивно, необходимо учитывать не только её профессиональные навыки, но и эмоциональное состояние. Молчание и сопротивление — это не знак поражения, а признак того, что люди переживают за что-то важное для них. Ключевое здесь — не спугнуть эту надежду и помочь команде перейти к активной работе через создание безопасной и поддерживающей среды.

Этот подход не всегда приводит к мгновенному результату, но помогает в долгосрочной перспективе создать более здоровую и эффективную команду.

2025-04-23 08:41 0

Наталья Кретова

ТОП-30

1208

Помощь в поиске работы, анализ и составление резюме

Жанна, здравствуйте. Спасибо, что поделились. Прочитала материал и вспомнила, как один раз побывала на такой стратегической сессии. Команда, в присутствии своего самого главного генерального директора, буд - то бы окаменела и замерла, как кролики перед удавом, боясь даже шелохнуться. Хотя, я с ними работала и видела их совсем другими. И, вот на этой сессии увидела такое, и хорошо, что увидела, до принятия решения (компания хантила меня в свою команду и все переговоры у меня шли с генеральным директором) и, вроде бы все было вполне удачно. Предполагаемый руководитель сам мне предложил побывать на этой сессии. Спасибо ему. Сотрудничества у нас тогда не получилось, но опыт из этой истории я получила колоссальный.
Теперь то, задним умом все понимаю и осознаю.
И, да если бы тогда сказала "да" через небольшой период времени тоже могла оказаться "кроликом", а это совсем не входило и не сходит в мои профессиональные и жизненные планы.

2025-04-22 18:41 1

Показать все комментарии