Не молчите, это больно: что стоит за тишиной на стратегической сессии

Что на самом деле происходит, когда участники сессии молчат, не вступают в контакт, иронизируют или просто «отсиживаются»? Почему команды с огромным опытом вдруг замирают, когда их просят сгенерировать идеи? И как вернуть креативность там, где, кажется, уже давно царит только усталость?

В этой статье — не об “успешном успехе”, а о том, как работает сопротивление в командах, и как , даже фасилитатору с опытом, пройти через моменты тишины, холодного отчуждения и выученной беспомощности.

Расскажу о сессии в ИТ-команде, о том, как молчание стало отправной точкой для настоящей работы, как спасает юмор, почему без доверия невозможен креатив и зачем иногда приходится подключать ИИ, если у людей больше нет сил “придумывать”.

Если вы ведёте команды, работаете с трансформациями или хотя бы раз уходили с чувства: “ну, хоть никто не ушёл” — возможно, эта статья станет для вас поддержкой и источником новых решений.

"Спасибо за сотрудничество", — сказал бы Милтон Эриксон, если бы оказался на  стратегической сессии в тот самый момент, когда я задала участникам первый вопрос — и в ответ получила тишину.

Это была технологическая команда, подразделение в области IT-инфраструктуры и госзаказа. Задача сессии — совместная генерация клиентских решений и новых подходов. Но начинать было не с чего: в воздухе висело отчуждение. Никто не вступал в диалог. Никто не встречал взгляд.  Очень вежливо и корректно. Ироничные улыбки. Сдержанные жесты. Необъявленный саботаж.

Я знала, что это не про лень и не про безразличие. Это — про глубокое сопротивление.

Сопротивление как форма боли

Такое поведение мне уже знакомо. Один из моих ранних кейсов — команда, которая полностью отказалась вовлекаться. Они молчали, скрещивали руки, обесценивали каждое предложение. Говорили: «Да у нас всё равно ничего не изменится. Никто не услышит. Всё это уже было». Внутри — выгорание, разочарование, чувство бессмысленности. Снаружи — пассивная агрессия и отчуждение.

Этот опыт стал для меня не только  болью, а точкой отсчета. Именно тогда я поняла: чтобы стать настоящим фасилитатором, недостаточно быть методистом. Нужно понимать, что происходит с людьми в глубине бессознательного.

Так у меня началось изучение поведенческой психологии, трудов Карла Юнга, Вирджинии Сатир, Фрица Перлза, даже  Пётр Борисович Ганнушкин со своей классификацией психопатов оказался полезен, затем — теории мотивации (включая Self-Determination Theory), профайлинг, подходы нейрофизиологии и когнитивной науки. Я искала ответ на вопрос: почему люди так отчаянно сопротивляются даже там, где казалось бы, им самим должно быть выгодно участвовать? И ответы нашлись.

Почему без доверия не бывает креативности

Наш мозг — не машина для идей. Он живёт в контексте. И если в среде нет безопасности, он включает древние механизмы защиты.

Согласно модели триединого мозга, у нас есть:

• рептильный мозг — отвечает за выживание,

• лимбическая система — за эмоции,

• и неокортекс — за логику и креативность.

Но в условиях стресса и недоверия неокортекс просто «отключается». Люди входят в режим самосохранения, как мобильный телефон включает режим сбережения энергии. И в таком состоянии предложить что-то новое — невозможно. Нужно сначала вернуть доступ к ресурсу.

Что помогает?  Простые вопросы. Меня частенько выручает упражнение для "начинающих профайлеров"  «Две правды и одна ложь» — игра, которая вызывает смех, позволяет взглянуть на друг друга без иерархий и масок. Не стоит недооценивать юмор — мощнейший нейропсихологический инструмент, он снижает тревогу, снимает внутренние блоки и создаёт возможность для первых проб. Только на волне смеха можно переходить к серьезным темам, требующим собранности и усилий.

Никакой абстракции — только опоры

Когда команда истощена, требовать от неё «что-то придумать» — жестоко. Люди теряются. Или начинают выдавать банальности. Поэтому так важны фреймворки, которые дают структуру, снижают тревожность и создают ощущение прогресса.

На той самой сессии я предложила:

• начать с Jobs to Be Done — какие задачи стоят перед клиентами, в какие процессы мы можем быть вовлечены, здесь важно помнить не только о функционале, вроде "обеспечивать предоставление точных данных" , а в том числе и про социальные задачи (  статус или поддержку со стороны общественного мнения), про эмоциональные задачи (уверенность в результате и надежность);

• затем перейти к Pains and Gains — чего клиент боится, что его расстраивает, и чего он хочет достичь;

• а дальше — алгоритм SCAMPER: метод, который позволяет трансформировать существующие решения путём замены, адаптации, исключения, переупорядочивания и так далее.

ИИ вам в помощь!

Сначала у команды не было идей. Тогда решила рискнуть и поэкспериментировать:

«Если вам сейчас тяжело — давайте поручим это ИИ. Мы дадим ему вводные: клиентские JTBD, Pains and Gains, ваши текущие продукты,  и все это "прогоним" через SCAMPER— посмотрим что получится, а затем— выберем и доработаем.»

Это был поворотный момент. Резкое снижение давления. Люди начали спорить с ИИ, улучшать, вносить свои корректировки, смеяться и шуметь. Так, в безопасной форме, родились по-настоящему новые решения. А в финале — дорожные карты и проблемы с завершением сессии, расходиться совсем не хотелось, несмотря на вечер пятницы.

Так что же  стоит за сопротивлением?

Сопротивление — это не каприз и не саботаж. Это выражение боли. Это реакция на утомление, неуслышанность, ощущение, что твоё мнение всё равно ни на что не влияет.

И если мы хотим получать от команд креатив, инициативу и энергию — то никак не можем продолжать вести сессии так, будто перед нами свежая, мотивированная группа. Нужно быть реалистами. А ещё — психологами, наблюдателями, фасилитаторами не только процессов, но и состояний.

Вместо вывода — приглашение

Я уверена: за молчанием скрываются не равнодушие и лень, а надежда. Если мы способны её распознать и не спугнуть, то можем помочь родиться тем решениям, которые действительно имеют значение.

А как вы работаете с сопротивлением? Что помогает вам удержать группу в момент, когда всё внутри подсказывает: «Ну его, этот флипчарт, пошли домой»? Где ваш предел терпения — и что неожиданного открывается, если вы его всё-таки чуть-чуть сдвигаете?

Приглашаю к разговору. Без модерации, но с пониманием.