Как применять технологию “Я-высказывания” для бесконфликтного общения

В общении между людьми неизбежно происходит столкновение интересов.Как бы нам не хотелось, но избежать конфликтов совсем невозможно. И, по сути, опасны не конфликты, а последствия от них в случае неграмотного разрешения.Скрытые конфликты, затянувшиеся конфликты приводят к обидам и напряжению, нарушению коммуникации, охлаждению или разрыву отношений.

Одной из эффективных коммуникационных техник общения в ситуации  возможного конфликта,  является технология “Я высказывания”.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Через «Я-высказывания» мы сообщаем человеку о тех фактах, которые вызвали эмоциональную реакцию. Мы рассказываем о своих чувствах, переживаниях, сообщаем, чего бы хотелось в связи с происходящим.

Технология:

1.Факты. Мы говорим: На мой взгляд, факты таковы… Я вижу…. Я слышу… По фактам произошло следующее….
2.Чувства. Мы говорим: Я чувствую… Я переживаю…. Мне становится….
3.Объяснение.  Говорим, почему мы так себя чувствуем: Это происходит потому, что… 
4.Просьба. Сообщаем о своем желании. Мы говорим: Я хочу договориться… Мне будет важно….
5.Намерения. Этот пункт сложный.  К его формулировке относимся с особой тщательностью. Мы говорим о том, что собираюсь сделать, как поступить, если ситуация не изменится и повторится.

Основная ценность “Я-высказывания” в том, что мы остаемся в рамках своих психологических границ и не задеваем границы другого.

Почему “Я высказывание “   может не сработать:

Собеседник не расположен сейчас слушать. Торопится, занят, переживает сильные чувства.

Поэтому в целом, чем выше навык понимания контекста ситуации через считывание вербальных и невербальных сигналов общения, тем точнее можно подбирать инструменты, подходящие именно к этой ситуации.