Как клиенты становятся постоянными

Почему клиенты возвращаются в одно и то же место вновь и вновь? 
Все просто. 
Есть совокупность факторов, благодаря которым клиент становится постоянным. Как только выпадает одно из звеньев, уверенность и лояльность клиента может снижаться. Давайте разбираться, что же это за формула, которая делает клиента постоянным.
 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

 ♻ качество услуги. По умолчанию качество должно быть на высоте! Никакие другие преимущества не удержат клиента, если не будет качества.

♻ сервис и чистота! Высокий сервис и чистота это то, что должно быть в любой уважающей себя компании

♻ скорость обслуживания 

♻ акции и бонусные программы. В разумном количестве они повышают лояльность клиентов 

♻ уникальность. Это то, на что помимо прочего необходимо если не сделать ставку, то точно уделить этому должное внимание. Определить свою уникальность. Что такого клиенты получают у вас, чего не получают у других? У каждого будет свой «крючок» – у кого-то это особая атмосфера, которую создают люди, у кого-то – интерьер и тд. 

Но важно четко понимать, что отличает вас от конкурентов. Не широкими мазками, а буквально "оцифровать" свои уникальные конкурентные преимущества.

Если рядом с вами откроются конкуренты с качественной услугой и высоким сервисом, что побудит людей возвращаться именно к вам?

Это большой процесс найти свою уникальность. Сформировать ее как одну из ценностей и начать транслировать среди сотрудников и клиентов. Не вербально, а очень тонко доносить, чем вы особенны.

Лучшее, что можно сделать на перспективу это не конкурировать с другими аналогичными компаниями, а отстроиться от конкурентов, создать место, из которого уходить клиент не захочет.