Ярмарка KPI: почему показатели есть, а результата нет

В каждом втором бизнесе сегодня есть KPI. Таблицы, дашборды, проценты, стрелочки вверх и вниз. Иногда даже премии за выполнение. И при этом прибыль не растёт, команда выгорает, собственник всё равно всё тащит на себе. Возникает логичный вопрос: если показатели есть - где, чёрт возьми, результат?Ответ неприятный: в большинстве компаний KPI - это не система управления, а ярмарка тщеславия и иллюзий.

Что такое “ярмарка KPI”

Ярмарка KPI - это когда:

• показателей много
• цифры красивые
• отчёты регулярные,

а управленческого эффекта мало. Каждый отдел торгует своими метриками, как на базаре: маркетинг - лидами, продажи - звонками, операционка - задачами, HR - текучкой, финансы - «денег вроде есть, но мало». Все что-то показывают. Но никто не отвечает за итог бизнеса.

Почему KPI появляются раньше смысла

Почти всегда сценарий одинаковый.

Шаг 1. Собственник устал управлять на ощущениях

Бизнес вырос. Интуиция перестала работать. Хочется прозрачности, контроля, цифр. И тут появляется магическая мысль: «Нам нужны KPI»

Шаг 2. KPI внедряются быстро и поверхностно 

- берут метрики «как у других»
- копируют из книг / курсов / YouTube
- придумывают показатели «чтобы было»

Никто не задаёт ключевой вопрос: какое управленческое решение я приму, глядя на этот KPI?

Шаг 3. Компания начинает играть в показатели

Команда быстро понимает правила игры о том, что важен результат. Важно выполнить план, а не "чтобы было хорошо". И начинается оптимизация под KPI, а не под цель.

Классические симптомы ярмарки KPI

Если узнаёте - у вас она уже открыта.

1. KPI растут, но прибыль стоит: лидов больше, звонков больше, задач закрыто больше. А денег столько же или меньше.

2. Каждый отдел “молодец”, а бизнес - нет

• маркетинг выполнил план
• продажи выполнили план
• операционка выполнила план

А собственник снова закрывает кассовый разрыв.

3. KPI конфликтуют друг с другом продажи хотят больше сделок любой ценой - финансы режут скидки - операционка не справляется с объёмом Каждый прав по своим цифрам, и каждый разрушает общий результат.

Почему KPI не дают результата

1. KPI не связаны с деньгами

Самая частая ошибка. Считают активность, загруженность, количество действий. Но не считают маржинальность, вклад в прибыль, стоимость управленческих решений. В итоге бизнес измеряет движение, а не результат.

2. KPI измеряют процесс, а не ответственность

Когда KPI отвечают на вопрос: «Сколько ты сделал?». Но не отвечают: «За что ты отвечаешь?»

Люди начинают делать много, отчитываться красиво, не думать о результате. Ответственность растворяется в цифрах.

3. KPI не встроены в управленческий контур

Идеальный пример абсурда:

KPI считаются, отчёты собираются, но решения по ним не принимаются. Тогда KPI превращается в ритуал, бюрократию, фон для совещаний. 

Без управленческих действий цифры мертвы.

Самая опасная иллюзия собственника

«Раз есть KPI - значит, бизнес под контролем». 

Нет. KPI не управляют бизнесом. Они лишь подсвечивают, где нужно управлять. Если вы не меняете процессы, не корректируете роли, не принимаете жёсткие решения, то KPI - это просто дорогой термометр, который показывает температуру, но не лечит болезнь.

Почему команда саботирует KPI (и это логично)

Сотрудники не идиоты. Они быстро понимают, что: 

- KPI не отражают реальную ценность работы

- выполнение KPI не гарантирует справедливую оценку

- ошибки по KPI караются, а системные проблемы - нет

В итоге команда формально выполняет, не включает голову, играет в безопасность. KPI становятся инструментом выживания, а не развития.

Как должны работать KPI в здоровом бизнесе

1. KPI всегда начинаются не с показателей, а с цели бизнеса

В здоровом бизнесе KPI не придумываются снизу и не копируются у других. Они всегда спускаются от цели собственника. Правильная логика такая: Цель бизнеса → ключевой результат → процесс → ответственность → KPI

Пример:

Цель собственника: увеличить чистую прибыль на 25% за год. Тогда:

- KPI не могут быть про «активность»
- KPI обязаны быть связаны с деньгами, скоростью, потерями или масштабированием

Если вы не можете связать KPI с целью бизнеса -
этот KPI вреден, а не бесполезен.

2. У каждого KPI есть один владелец, а не коллективная безответственность

Одна из главных болезней - KPI “на отдел”. Когда KPI: «у маркетинга», «у продаж», «у команды», то по факту он ни у кого. В здоровом бизнесе:
1 KPI = 1 владелец. Владелец - это конкретная должность и этот человек может влиять на показатель. Если мы говорим про отдел в целом, то за KPI отдела отвечает руководитель отдела. НО РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО ОДНИМ. Если человек не может повлиять, то KPI превращается в стресс, а не в управление.

3. KPI измеряют результат, а не занятость

Нездоровые KPI отвечают на вопрос: «Сколько ты делал?» Здоровые KPI отвечают: «Что изменилось в бизнесе благодаря твоей работе?» Активность ≠ ценность. И KPI обязаны это отражать.

4. KPI всегда встроены в управленческий цикл

KPI не живут в вакууме. В здоровом бизнесе они вшиты в ритм управления. KPI должны считаться регулярно и обсуждаться системно

Итог

KPI сами по себе ничего не дают. Они либо усиливают систему, либо маскируют её отсутствие.

Ярмарка KPI - это всегда симптом. Симптом того, что:

- роли не определены
- процессы не управляются
- ответственность размазана

И пока это не исправлено - показателей можно рисовать сколько угодно. Если в вашем бизнесе: KPI есть, отчёты есть, совещания есть, а управляемости и роста нет, значит, проблема не в цифрах, а в архитектуре управления. Я помогаю собственникам разобрать KPI по смыслу, связать их с деньгами и решениями, превратить цифры в реальный рычаг управления. Переходите ко мне в профиль для подробностей. Коллеги, бизнесу нужен не рынок KPI. Бизнесу нужна система, которая ими управляет.