Разработка системы KPI

Для успешного ведения бизнеса необходимо не только грамотно ставить цели, но и понимать, насколько их удалось достичь. Разработка КПЭ (ключевых показателей эффективности) помогут перейти от интуитивного угадывания к возможности точно отслеживать результаты деятельности компании. КПЭ, или KPI (Key Performance Indicators) жизненно необходимы и крупным предприятиям, и малым организациям, и даже небольшим ИП.

Внедрение показателей KPI позволяет руководителям отделов давать четкие ориентиры своей команде. Например, для отдела продаж основные KPI будут связаны с финансовыми показателями (объем продаж), а также с количеством новых счетов и завершенных сделок. Для отдела маркетинга главным критерием эффективности часто считают количество лидов (потенциальных клиентов) и стоимость привлечения одного лида. Для работников производственного цеха КПЭ связаны с производительностью.

KPI должны быть напрямую связаны с деятельностью подразделения, отдела или конкретного специалиста и помогать персоналу самостоятельно оценивать собственную эффективность работы и понимать, к чему нужно стремиться.

Не только ориентиры: дополнительные преимущества системы KPI

Внедрение системы ключевых показателей эффективности позволяет компании совершенствовать методы мотивирования сотрудников. Эффективность работы каждого сотрудника напрямую влияет на его гонорар. Так сотрудник знает, что его финансовое благополучие зависит от вовлеченности в рабочий процесс. Мотивация растет, и человеку становится легче достичь поставленных целей. Во многих преуспевающих компаниях разрабатываются KPI для каждого сотрудника. Показатели используют для расчета выполнения объема работы за определенный период и для определения дополнительной оплаты (процента), которую получит подчиненный.

Показатели эффективности являются инструментами оценки эффективности деятельности сотрудников, а также способом мотивировать команду. Но и это еще не все. KPI выполняют еще ряд функций. Рассмотрим подробнее.

Система позволяет:

• Находить слабые места в бизнес-процессах. Когда показатели снижаются, руководитель может провести диагностику и определить, что именно дает сбой. Своевременный контрольпозволяет избежать финансовых потерь и не допустить снижения прибыли. Скорость исправления ошибок имеет значение. В данном случае время — деньги.
• Связать действия с целями. Так персонал понимает, как его труд (звонки, переговоры, задачи, продажи) влияют на успех компании и достижениеорганизацией стратегически важных целей.
• Повышать прозрачность. Каждый член команды знает, за что он отвечает, и на основе каких данных он может оценить свои действия.

Преимуществ внедрения системы КПЭ много. Главное среди них — возможность видеть реальную картину. Показатели позволяют достоверно увидеть, насколько хорошо справляются подразделения или отдельные работники, а не полагаться на субъективные ощущения.

Как разрабатывают КПЭ: основные принципы

Методика использования КПЭ предполагает следование пяти основным рекомендациям. Рассмотрим их подробнее.

1. Необходимо на первом этапе определить стратегические цели компании. Нельзя измерить успех без понимания, куда бизнес движется. Примерами целей могут стать: увеличение чистой прибыли в месяц на 20%; снижение затрат, связанных с браком, на 30%; выход на новый рынок к концу года; сокращение логистических расходов на 15% за указанный период и т.д.
2. На втором этапе общие цели фирмы «каскадируются‎», то есть разбиваются по разным отделам и подразделениям. Каждый отдел получает представление о том, что он должен достичь.
3. Далее выбираются конкретные показатели. Для каждой цели подбираются метрики. Сколько метрик необходимо? Это зависит от конкретной ситуации. Иногда достаточно одной, иногда — трех-четырех.
4. Далее разрабатывается система мотивации. Сотрудникам рассказывают об изменениях и объясняют, какое значение для них будет иметь успешный труд. Также команде даются рекомендации по достижению целей.
5. На финальном этапе происходит тестирование новой системы, разработка улучшений и последующее внедрение.

Кому доверить разработку КПЭ для организации

Для создания и внедрения системы KPI мы рекомендуем привлекать профессионалов с большим опытом на реальных проектах и глубокими знаниями в сфере управления. Только эксперт может досконально изучить деятельность организации и дать рекомендации по определению показателей с учетом реалий конкретного рынка. Сделать это может только практик. Теоретик способен написать учебник о методике KPI, но вряд ли сумеет справиться с реальными задачами. Основные компетенции формирует реальный бизнес.

На сайте HRTime вы сможете найти консультанта, который поможет компании улучшить процессы и в итоге увеличитьприбыль бизнеса.

Платформа работает просто и понятно. Разместите заказ на HRTime, не забудьте указать важные детали о деятельности компании. Дождитесь откликов HR-экспертов. Первые предложения вы получите в течение часа. К концу дня число откликов увеличится, и выбор станет по-настоящему большим.

Изучите предложения и выбирайте на основании трех факторов. Это:

1. Отзывы об исполнителе (средний балл вы увидите в виде звездочек рядом с ФИО эксперта).
2. Цены на услуги консультанта или коуча.
3. Принципы его работы и примеры кейсов.

Можно выбрать исполнителя, который работает в Москве или другом городе РФ или же предпочесть онлайн-сотрудничество.

Если вам нужно задать вопросы HR-эксперту, вы можете это сделать при помощи личных сообщений.

Выбирайте, договаривайтесь о сотрудничестве и будьте уверены, что вложения непременно окупятся!

Автор видео - Петр Коробицын.