Сколько денег бизнес теряет, пока собственник думает, что проблема не в людях

Я 10 лет оцениваю сотрудников и считаю потери бизнеса. В основном они не в отчетах, а почти всегда в людях, которых вовремя не замечают.

Я редко прихожу в компанию с ощущением срочности. Наоборот - чаще всего там все «в целом нормально». Деньги зарабатываются, клиенты есть, команда на месте. Собственник устал, но не в отчаянии. И именно это состояние самое опасное.

Потому что именно в нем бизнес начинает терять деньги тихо, без драм, без резких провалов. Просто каждый месяц немного больше, чем мог бы. И почти всегда - из-за людей, о которых думают: «да вроде нормальные».

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Я занимаюсь оценкой сотрудников больше десяти лет. За это время я перестал верить в абстрактные формулировки вроде «человеческий фактор». Все, что связано с людьми, отлично считается. Просто этим редко занимаются.

Потери начинаются с сильных, которые уходят молча

Сильные сотрудники почти никогда не уходят громко. Они не хлопают дверью, не пишут длинные письма, не скандалят. Они просто в какой-то момент понимают, что тащат больше других, а система вокруг не меняется. И уходят туда, где либо платят больше, либо меньше мешают.

Если считать честно, уход одного сильного специалиста или руководителя - это не «минус один человек». Это несколько месяцев просадки результата, перегруз оставшихся, время собственника или топа на закрытие дыр, ошибки новичка, который еще не понимает контекст.

В компаниях среднего масштаба я легко вижу потери в 2-5 миллионов рублей на одном таком уходе. Иногда больше. Но в отчетах это выглядит как «текучесть 10-12%». Цифра вроде бы терпимая. Содержание - нет.

Уставшие руководители обходятся дороже, чем кажется

Одна из самых болезненных тем для собственников - руководители, которые давно работают на пределе. Формально они справляются. Проекты идут. Команды не разваливаются. Но если смотреть внимательнее, становится видно, что решения принимаются дольше, ответственность размывается, инициативы снизу почти нет, все сложные вопросы поднимаются наверх.

Собственник в этот момент начинает быть не стратегом, а компенсатором. Он втягивается в операционку, потому что «так быстрее», «так надежнее». И платит за это своим временем, вниманием, энергией.

Если перевести это в деньги, то собственник, который тратит 30-40% своего времени на задачи, которые должен решать управленческий слой, теряет десятки миллионов рублей в год на недоразвитии бизнеса. Это не гипотеза. Это арифметика.

Ошибки найма и назначения редко выглядят как катастрофа

Самые дорогие ошибки в людях редко выглядят как провал. Чаще это просто «не взлетело». Назначили руководителя, который вроде старается, но не тянет масштаб. Взяли человека «по рекомендациям», который оказался хорошим исполнителем, но слабым управленцем. Дали шанс, потом еще один, потом еще.

Проходит полгода, год. Проект буксует. Команда демотивирована. Собственник раздражен.
А если считать честно, то каждая такая история - это миллионы рублей потерь, размазанные по времени. Поэтому их так удобно не замечать.

Самый дорогой режим - постоянное тушение пожаров

Есть состояние бизнеса, которое я называю «режим взрослого детского сада». Все вроде работают, но без постоянного внимания собственника система начинает сбоить. Совещаний много, разговоров еще больше, решений мало. Все заняты, но движение минимальное.

В этом режиме бизнес может существовать годами. Иногда даже зарабатывать. Но он почти не растет и очень дорого обходится собственнику.

Когда я помогаю таким компаниям посчитать потери, почти всегда выясняется, что цена этого режима от 10 до 30% потенциальной прибыли в год. Просто за счет неэффективности управления.

Почему я считаю эти потери предсказуемыми

За годы работы я понял главное: в этих историях почти нет неожиданностей. Сильные сотрудники не уходят вдруг. Руководители не выгорают за месяц. Проекты не проваливаются внезапно.

Проблемы накапливаются медленно. Они видны, если знать, куда смотреть. Но без системной оценки люди в компании остаются «черным ящиком».

Что я делаю, когда начинаю оценку

Я не ищу плохих людей. Это бессмысленно. Меня интересует, где система работает на износ. Я смотрю, кто реально тянет результат, а кто создает ощущение занятости. Где человек давно не на своем месте. Где управленческий потенциал есть, но его никто не использует. Где собственник слишком сильно завязан на конкретных людях.

И здесь критически важно не просто оценить человека, а сравнить его. С другими. И с самим собой во времени.

Почему сравнение сотрудников меняет картину

Пока сотрудники существуют каждый сам по себе, управлять ими сложно. Когда появляется сопоставимая картина, многое становится очевидным без лишних разговоров. Вдруг видно, почему два руководителя одного уровня дают разный эффект. Почему одна команда буксует, а другая тянет. Почему в одном месте постоянно «горит», а в другом - нет. Для собственника это часто момент болезненной, но важной ясности.

Почему динамика важнее любой разовой оценки

Разовая оценка может успокоить или напугать. Но только динамика показывает правду.

Когда я сравниваю результаты одного и того же человека через год или два, становится ясно, развивается он или просто адаптировался. Стоит ли вкладываться дальше или он уже на своем потолке. Готов ли он к следующему уровню ответственности или это будет ошибка.

И именно здесь бизнес либо предотвращает будущие потери, либо гарантирует их.

Что меняется, когда собственник начинает видеть людей

Самое первое - снижается внутреннее напряжение. Появляется ощущение, что ты управляешь системой, а не тушишь последствия. Решения становятся менее эмоциональными. Разговоры - короче и честнее. Ответственность - более распределенной.

И, что особенно важно, бизнес перестает терять деньги там, где раньше просто «привык».

Главное, что я хочу сказать

Вы уже платите. За текучку сильных. За усталых руководителей. За ошибки найма. За жизнь в режиме постоянного напряжения.

Разница лишь в том, понимаете ли вы, за что именно.

За десять лет работы я не видел ни одного собственника, который пожалел бы о том, что решил увидеть реальную картину своей команды. Зато видел многих, кто слишком долго откладывал - и заплатил за это гораздо больше.