Эффективная оптимизация ролей в команде через нормирование труда и фотографию рабочего дня

Как эффективно перераспределить роли в команде и повысить продуктивность без найма новых сотрудников? Один из самых точных и малоиспользуемых инструментов — нормирование труда и фотография рабочего дня. В статье расскажем, как с помощью этих методов выявить «узкие места» в процессах, сократить непродуктивные действия и перестроить команду так, чтобы каждый работал на максимум. Подходит для HR-специалистов, руководителей отделов и бизнес-аналитиков, стремящихся к реальным улучшениям, а не к красивым диаграммам.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Современные компании все чаще сталкиваются с необходимостью переосмысления и оптимизации командной структуры. Быстро меняющиеся условия рынка, рост конкуренции и цифровизация процессов требуют от бизнеса гибкости и эффективности. Один из самых точных и управляемых способов добиться этого — использование инструментов нормирования труда и фотографии рабочего дня. Эти подходы позволяют не только выявить реальные трудозатраты, но и объективно оценить, насколько эффективно распределены роли и функции внутри команды.

Что такое нормирование труда и фотография рабочего дня

Нормирование труда — это система установления обоснованных норм затрат рабочего времени на выполнение определённых задач. Основная цель — определить, сколько времени реально нужно сотруднику на выполнение той или иной операции при соблюдении стандартных условий.

Фотография рабочего дня — это метод исследования, при котором в течение всего рабочего времени фиксируются все действия сотрудника, их продолжительность и характер (активность, простои, переключение между задачами и др.). Это дает полную картину того, как на самом деле проходит рабочий день.

Почему эти инструменты особенно важны для оптимизации ролей

В условиях ограниченных ресурсов важно, чтобы каждый сотрудник приносил максимальную ценность в рамках своей зоны ответственности. Однако на практике часто можно встретить:

• дублирование функций между ролями;

• перегрузку отдельных сотрудников и недозагрузку других;

• выполнение сотрудниками задач, не входящих в их компетенции;

• непродуктивные временные потери (переключения, ожидание, простои).

Фотография рабочего дня в связке с нормированием позволяет увидеть, где именно возникает неэффективность, и на этой основе перестроить роли и перераспределить задачи более обоснованно.

Этапы внедрения и анализа 

1. Подготовка

На первом этапе определяются цели: что именно нужно оптимизировать — отдельные роли, всю команду или процессы внутри конкретного отдела. Формируется перечень сотрудников для исследования и утверждается методика сбора данных (ручная регистрация, тайм-трекинг, специализированные программы).

2. Сбор данных

Проводится фотография рабочего дня — в течение нескольких смен (обычно 3–5 рабочих дней) фиксируется каждая активность сотрудника: от рабочих задач до перерывов. Собранные данные классифицируются (например, «продуктивное время», «перерывы», «ожидание», «переключение задач»).

3. Анализ и нормирование

После получения полной картины проводится анализ:

• сколько времени занимает каждая функция;

• есть ли отклонения от норм (переработки, недостаточная загрузка);

• какова доля непродуктивных действий;

• есть ли смысл перераспределить задачи.

На этом этапе часто становится видно, что ряд задач может быть автоматизирован, передан другому сотруднику или вовсе исключён.

4. Оптимизация структуры ролей

Полученные данные используются для перестройки командной модели:

• создаются или объединяются роли;

• формулируются более чёткие зоны ответственности;

• корректируются должностные инструкции;

• оптимизируются графики и загрузка сотрудников;

• перераспределяются ресурсы (например, если выявлены пики и спады загрузки в течение дня).

5. Внедрение и обратная связь

После изменений важно провести обучение и внедрить новую структуру. Через 2–3 месяца желательно повторить фотографию рабочего дня, чтобы оценить, насколько эффективны были изменения, и закрепить или скорректировать результаты.

Примеры из практики

1. HR-отдел крупной компании.
Фотография дня показала, что рекрутер тратит до 40% времени на рутинную переписку с кандидатами и согласование собеседований. Эти функции были переданы ассистенту и автоматизированы с помощью чат-бота. Это позволило перераспределить ресурсы и сосредоточить рекрутера на аналитике и интервью.

2. Служба поддержки.
У сотрудников были частые простои из-за отсутствия информации от других подразделений. Было введено нормирование времени на отклик со стороны ИТ и логистики. В результате повысилась скорость обработки обращений и снизилось количество повторных запросов.

Риски и ограничения

Нормирование и фотография рабочего дня — мощные инструменты, но их неправильное внедрение может вызвать сопротивление у сотрудников. Чтобы этого избежать:

• необходимо обеспечить прозрачность целей и методов;

• объяснять, что речь идет не о «контроле ради контроля», а о повышении эффективности команды;

• важно использовать результаты не для наказаний, а для развития и поддержки сотрудников.

Заключение

Оптимизация ролей в команде — задача, требующая точности, объективности и участия самих сотрудников. Методика нормирования труда и фотография рабочего дня позволяют вывести процессы управления персоналом на качественно новый уровень. Эти инструменты обеспечивают не просто сокращение затрат, а формирование команды, в которой каждый участник занимает оптимальную позицию, работает с максимальной отдачей и ощущает свою значимость.