А как вы реагируете на разочарования? Когда ваши ожидания разрушились?

Как HR-специалист, коуч и просто человек, который видел всё, скажу: брать друзей на работу — это как играть в «Крокодила» после третьей "рюмки кофе": вроде все свои, а понять друг друга невозможно.

Дружба и работа — как селедка и мороженое: по отдельности прекрасны, вместе - могут быть очень рискованными. Друг зовёт в компанию с обещанием «всё будет по-честному», а потом премия тает, как снег в марте. И вот уже не коллега, а «тот самый, который подвёл».

Разочарование — это такой внутренний мини-апокалипсис: мир рушится, в голове крутится «за что?!», а рука сама тянется к клавиатуре — написать то самое письмо с увольнением в 02:17.

Реальный случай: двое друзей открыли совместный проект. Один считал, что «мы же друзья — разберёмся», второй ждал Excel-таблицу с распределением ролей. В итоге первый обиделся на «излишнюю формальность», второй — на «вечную импровизацию». Проект не выжил, дружба — тоже.

Эмоции — не враги, а просто очень громкие попутчики. Они кричат, чтобы мы их услышали, а не чтобы мы из-за них сожгли мосты.

Разочарования, конечно, бывают у всех. Я стараюсь сначала не реагировать на эмоциях, а понять, что именно пошло не так и можно ли на это повлиять.

В работе особенно важно не принимать решения в состоянии обиды или раздражения. Иногда проблема не в самом событии, а в том, что ожидания были слишком высокими или заранее не проговоренными.

К друзьям на работе отношусь нормально, но считаю, что дружба и рабочие отношения должны быть разделены. Чем ближе личные отношения, тем важнее заранее договариваться о правилах, ответственности и границах. Иначе разочарование может оказаться намного сильнее, чем при обычных рабочих отношениях.

Уважаемые коллеги, тема, поднятая в вашем материале, – одна из самых болезненных и одновременно самых важных в управлении персоналом. История с японским менеджером – это, конечно, крайний случай, но она ярко иллюстрирует, к чему может привести накопленное разочарование, которое не было вовремя замечено и отрегулировано.

Разберём по порядку ваши вопросы – и предложу не только «способы совладания», но и системные решения для HR-служб.

1. Как бороться с чувствами разочарования? Впадаете ли вы в аффект?
На индивидуальном уровне – важно признать, что разочарование – это нормальная эмоция, особенно когда рушатся ожидания (премия, повышение, признание). Но «бороться» с ней через подавление – путь к взрыву. Эффективнее:

Дать себе время на «остывание» – физическая пауза (выйти, пройтись, переключиться) снижает уровень кортизола и позволяет вернуть контроль над префронтальной корой.

Переформулировать вопрос – вместо «почему мне так несправедливо?» спросить «что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию в будущем?» или «как я могу влиять на свой доход помимо премии?».

Вербализовать эмоции – проговорить вслух или письменно, что именно задело. Часто за гневом стоит страх потерять статус или чувство небезопасности.

Что касается аффекта – да, в моменты острого стресса мы все можем потерять контроль, но зрелый человек учится распознавать свои триггеры заранее. Если вы замечаете, что реакция становится несоразмерной ситуации – это сигнал, что проблема глубже (например, накопившаяся усталость или несправедливость в системе). Здесь нужна помощь извне: коучинг, супервизия, доверительная беседа с HR-партнёром.

2. Друзья начальника на работе – это хорошо или плохо?
Это классическая дилемма. В вашем примере дружба детства переросла в рабочие отношения, и когда возникла несправедливость (субъективное снижение премии), личная обида смешалась с профессиональной. Это прямой риск.

Мой опыт показывает:

Плюсы – высокое доверие, скорость коммуникации, взаимовыручка.

Минусы – размытость границ, сложность объективной оценки, конфликт интересов, а главное – если что-то идёт не так, эмоциональный урон удваивается (потеря и друга, и начальника).

Рекомендация для HR – не запрещать дружеские связи, но внедрять чёткие правила:

Все решения о вознаграждении, оценке и карьерных перемещениях должны проходить через формализованные процедуры (калибровочные сессии, комитеты по бонусам), чтобы личные отношения не влияли на итоги.

Руководителей, нанимающих друзей, стоит обучать управлению двойными ролями – на тренингах по управленческой этике и эмоциональному интеллекту.

Регулярно проводить анонимные опросы удовлетворённости и справедливости – чтобы вовремя заметить, когда «свои» получают привилегии, а остальные чувствуют обделённость.

3. Что делать HR-службе, чтобы не доводить до трагедий (и даже до массовых увольнений)?
На основе вашей статистики – после выплат бонусов сотрудники чаще увольняются. Это не про деньги, а про неоправданные ожидания. Вот системные шаги:

Этап Действие
До выплаты Проведите прозрачную коммуникацию о критериях премии за 3–6 месяцев до события. Сделайте систему оценки понятной и измеримой.
Во время выплаты Индивидуальные встречи с руководителем, где разбираются не только цифры, но и зоны роста, достижения, планы на следующий период. Никаких сюрпризов!
После выплаты Быстрый мониторинг настроения – короткие пульс-опросы или «сэндвич-встречи» (обратная связь от сотрудников). Выявите недовольных и предложите альтернативные инструменты мотивации (обучение, проекты, гибкий график).
Кроме того, обучите руководителей навыкам ведения сложных разговоров – как говорить о снижении бонуса, не разрушая мотивацию. Это ключевая компетенция, которую мы отрабатываем в бизнес-симуляциях.

4. Профилактика эмоционального выгорания и агрессии
Если сотрудник уже перешёл в состояние «злобы и мести» – это сигнал, что внутри компании есть токсичная система. Для профилактики я рекомендую:

Регулярную диагностику командного климата (не раз в год, а раз в квартал) – через анонимные опросы, интервью, а также поведенческие деловые игры, где вскрываются реальные паттерны взаимодействия.

Создание безопасного канала для высказывания недовольства – анонимный чат с HR, регулярные meetup-сессии без руководителей.

Индивидуальные коуч-сессии для ключевых сотрудников – чтобы они не копили, а проговаривали фрустрации и переводили их в конструктивное русло.

5. Мой взгляд как эксперта
Я убеждён, что разочарование – это всегда провал в коммуникации и управлении ожиданиями. И его можно превратить в точку роста, если подойти системно.

Именно поэтому в моих проектах я соединяю HR-диагностику (выявление зон риска, анализ системы мотивации, прозрачность процессов) с практической оценкой командных навыков – через деловые игры и симуляции. Вместе мы можем не просто «гасить пожары», а строить устойчивую культуру, где даже несправедливость обсуждается открыто, а не приводит к трагедиям.

Коллеги, если вы хотите глубже проработать тему управления разочарованием, оценки эмоциональной зрелости руководителей или наладить обратную связь по бонусам – я открыт к сотрудничеству. Вместе мы сможем предложить клиентам комплексный формат: от диагностики до обучения и пост-поддержки.

Берегите себя и свои команды. И помните: самая опасная эмоция – это та, которую не заметили вовремя.

С уважением,
HR-консультант и бизнес-тренер по оценке и развитию команд
?? Готов к партнёрским проектам – пишите, обсудим детали. Илья Макаров

Здравствуйте!) у меня такое отношение к ситуации: Да, это не тот результат, на который я рассчитывала. Но теперь вижу, где можно скорректировать подход..или:"План А не сработал. Включаю план Б: вот список из 3 действий, которые я сделаю сегодня.» Конкретика гасит тревогу.
Желаю минимум разочарований — и побольше поводов для радости: чтобы дела закрывались без лишних проволочек, клиенты отвечали вовремя, кандидаты подходили с первого раза, а все эти бумажки и проверки наконец-то шли по плану и без сюрпризов. Пусть всё складывается так, что даже рутина будет приносить удовлетворение, а сложные задачи решаются чуть легче, чем ожидалось.

Добрый день, коллеги! Я не училась психологии , поведению(рефлексии) меня учил бизнес и прочая среда........У меня всегда реакция на разочарование простая человеческая - НУ БЛИННН!!!!!Это не приятно.
Зато в этот момент я всегда чувствую себя ребенком! Это приятно!

Добрый день, коллеги.
В первую очередь разочарование - это сложная эмоция, возникающая при разрыве между ожиданиями и реальностью.
За сим очень важна предутилизация в виде диалога и информирования, в том числе и с самим собой.
А поскольку эмоции, как советуют умные психологи, нужно принять, прожить и отпустить, то далее сугубо про свои методы
Если нужно в моменте вывести свое состояние в ноль - то это практика "Квадратное дыхание" либо временный выход "в третью позицию" ( когда наблюдаешь себя со стороны какого-либо предмета в помещении\вне помещения).
Далее оценка ситуации по схеме "что сделано хорошо\ что можно сделать лучше". Дает одновременно два эффекта:
1. понимание моих верных действий в конкретной ситуации (ресурсы, навыки, окружение);
2. смещение фокуса внимание на то, каким образом я могу получить лучший результат из подобной ситуации.
А чтобы остыть полностью - с удовольствием слушаю ДДТ, Воскресенье, Арию, Scorpions, DP или LZ и что потяжелее... прекрасно помогают пережить эмоцию и скорректировать настроение.
В случае если не помогло, то - читаю книги, которые заставляют мозг строить красочные образы ( Желязны, Лем, Муркок, Майн Рид...)

А вот с друзьями и вообще близким кругом - на самом деле можно.
НО! - ваши задачи и их результаты никак друг с другом не должны пересекаться. Например ты маркетолог, а он логист.
И НО №2! - нет отношений начальник-подчиненный.
Мало кто умеет переключать ролевые рубильники условно "работа-не работа".
Друг - это про веселье. Друг - это про общие воспоминания и планы. Друг - это про поддержку и доверие. Друг - это всегда эмоции. Но никогда про бизнес и деньги.
Про бизнес и деньги - это коллеги, начальники и подчиненные.

Коллеги, добрый день!

Я стараюсь в моменты разочарования не уходить в обвинения и аффект, а переводить себя в более конструктивный режим.

Как говорят эксперты, есть несколько типичных реакций на фрустрацию – когда ожидания рушатся, а реальность оказывается другой. Чаще всего это: обвинение другого, обвинение себя, ссылка на обстоятельства, поиск конструктивного решения и юмор. На мой взгляд, первые три реакции редко приводят к чему-то хорошему. Если во всём виноваты только другие люди, обстоятельства или если человек начинает заниматься самобичеванием, то ситуацию это обычно не исправляет, а только усиливает внутреннее напряжение.

Мне ближе другой подход: в первую очередь спрашивать себя – что лично я могу сделать в этой ситуации? Как я могу повлиять на происходящее? Какой следующий шаг поможет мне приблизиться к цели, а не застрять в эмоциях? Я в целом стараюсь жить по принципу: очень многое в нашей жизни зависит от нас самих. Наши решения, наша карьера, наше эмоциональное состояние – это во многом зона нашей ответственности.

Поэтому моя основная реакция на разочарование – поиск конструктивного решения. Не кто виноват, а что делать. Не почему это случилось со мной, а как мне пройти эту ситуацию достойно и с пользой для себя.
А если понимаю, что изменить ситуацию уже невозможно, тогда помогает другой принцип: не можешь изменить ситуацию – измени отношение к ней. И здесь юмор иногда действительно лучший помощник. Он не отменяет проблему, но помогает не разрушиться изнутри и сохранить внутреннюю опору.

Что касается работы, дружбы и доверия, то, на мой взгляд, дружба сама по себе не проблема. Проблема начинается там, где ожидания не проговорены, где нет прозрачности, справедливости и зрелого диалога. Поэтому вопрос не в том, брать или не брать друзей на работу, а в том, насколько люди умеют по-взрослому проживать разочарование, обсуждать сложные вопросы и не превращать эмоции в разрушительные действия.

Андрей, Коллеги, всем доброго времени суток!
Есть интересное наблюдение из практики. За последние полгода (с сентября 2025) кратно увеличилось количество приглашений, связанных с эмоциональным интеллектом. В свою очередь, хотим заметить, что пропасть лежит не в эмоциональном интеллекте, а в социальной зрелости и социальном интеллекте.
Человек перестал размышлять о себе, заботиться о себе, доверившись социальной рекламе и государственной (в том числе международной) пропаганде.
Большинство живёт в "дне сурка".
Чтобы изменить ситуацию и научиться социальной зрелости, необходимо вспомнить слова наших предков или хотя бы Эрика Фромма:
Любой человек рождён для счастья. Счастье, это когда личность гармонична во всём: в личном, профессиональном, в кругу друзей, хобби и здоровье. И наиболее точно данную концепцию сформулировал именно Эрих Фромм: «Если в жизни у Вас нет мечтаний, к которым стоит стремиться, которых стоит добиваться, которые хотелось бы претворить в реальность, — тогда нет и причины прилагать усилия».
Всем добра!

МОРГ - Место Отдыха Разочарованных Граждан

- Так ты работаешь в "Макдональдсе"?! Для меня это - разочарование.
- Большое, маленькое или среднее?

1По сути, взрослый - это человек, который просто привык к разочарованиям
-
2 Жизнь - как коробка конфет, каждому попадается свой вкус...
- И какой вкус попался тебе?
- Разочарование.
- А мне с коньячком.

Добрый день, друзья! Я рассматриваю разочарования как естественный механизм корректировки своих усилий. По сути разочарования в обычной жизни это просто небольшие шаги не туда, так же как в управлении бизнесом снижение маржинальности.
Поэтому я рассматриваю разочарования как внутреннего помощника. Да, хочется их избежать, но это возможно только если не действовать.

есть такое понятие - ловля лосей в психологии

Суть практики в том, чтобы переформулировать безличностные действия в личность. Например, вместо фразы «не получилось» говорить «я не позаботился о том, чтобы мне хватило денег».
Цель практики — научить признавать своё влияние на обстоятельства и вернуть ответственность, снизить вероятность разочарования

Добрый день! Разочарование на работе чаще всего бьёт не по деньгам, а по ожиданиям и доверию. Аффект возникает, когда эмоциям некуда «приземлиться» и их долго игнорируют. Дружба с руководителем усиливает риски, потому что границы размываются. Если правила и решения не проговорены заранее, разочарование бывает сильнее, чем у обычных сотрудников.

Здравствуйте, Андрей.
На разочарования (случаются, куда же без них) стараюсь реагировать недраматично; воспринимать как новый поворот в фильме, когда герой учится идти дальше, а не сдаваться. Когда планы рушатся, важно не зацикливаться на эмоциях, а переключаться на новые возможности и анализ ошибок.
В работе в людьми, особенно в командных проектах, разочарование может случаться, задача лидера - помочь сместить фокус от провала на рост. Статистика показывает-после плохих новостей сотрудники чаще уходят, если не получают поддержки.
На мой взгляд, ключ к преодолению - эмоциональный интеллект и умение принимать реальность такой, какая она есть, не впадая в аффект или месть. Это помогает сохранить отношения и найти новый путь вместо разочарования (это урок и шанс на новое открытие).
Юлия Ч., бизнес-парнер АБК Консалтинг

стихи не мои, просто показалось релевантно посту
Мне казалось, что в ней процветал интеллект,
С элементами нашей культуры:
Между слов слышу вдруг: гутен таг и респект,
и гуд бай, и пардон... всё... без дуры...

Всем доброго дня!
"Их невозможно сбить с пути
Они не знают, куда идти."
Эти строчки для большинства человечества. Кто бы знал, но опыт- сын ошибок трудных.
Поэтому нужно идти , очаровываться- разочаровываться, ведь мы пока не ИИ.

Андрей, отвечу стихотворно, из Юры Визбора:
Спокойно, дружище, спокойно!
У нас ещё всё впереди.
Пусть шпилем ночной колокольни
Беда ковыряет в груди –
Не путай конец и кончину:
Рассветы, как прежде, трубят.
Кручина твоя — не причина,
А только ступень для тебя.
По этим истёртым ступеням,
По горю, разлукам, слезам
Идём, схоронив нетерпенье
В промытых ветрами глазах.
Виденья видали ночные
У паперти северных гор,
Качали мы звёзды лесные
На чёрных глазищах озер.
Спокойно, дружище, спокойно!
И пить нам, и весело петь.
Ещё в предстоящие войны
Тебе предстоит уцелеть.
Уже и рассветы проснулись,
Что к жизни тебя возвратят,
Уже изготовлены пули,
Что мимо тебя просвистят.
А ещё помню, что есть на кого опереться в жизни (хотя Юра это написал на развод с Адой Якушевой):
Ты у меня одна,
Словно в ночи луна,
Словно в степи сосна,
Словно в году весна.
Hету другой такой
Ни за какой рекой,
Hи за туманами,
Дальними странами.
В инее провода,
В сумерках города.
Вот и взошла звезда,
Чтобы светить всегда,
Чтобы гореть в метель,
Чтобы стелить постель,
Чтобы качать всю ночь
У колыбели дочь.
Вот поворот какой
Делается с рекой.
Можешь отнять покой,
Можешь махнуть рукой,
Можешь отдать долги,
Можешь любить других,
Можешь совсем уйти,
Только свети, свети!
Кстати, это посвящение всем нашим коллегам, - участницам клуба.

Добрый день, Андрей.
Я не люблю разочарования, особенно в людях. В самом начале своей трудовой деятельности очень сильно переживала, когда ожидания не оправдывались или я ошибалась в людях. Со временем стала более спокойно и философски относиться в таким моментам, да и моментов таких практически нет. Не приходится разочаровываться, если заранее уже понимаешь кто перед тобой или какие варианты развития событий могут быть. Поэтому никаких завышенных ожиданий )))

Андрей, здравствуйте!
Если разочарования рассматривать с философской точки зрения, то в произошедшем событии всегда есть и позитивная , и негативная сторона.
При этом наличие этих 2-х сторон существует всегда.
Независимо от того, как человек изначально определил для себя возникшую ситуацию.
Поэтому можно попробовать увидеть в ситуации, которая произошла положительные моменты.
Давным-давно, мне пришлось увольнять людей. Время было трудное и разговоры были тяжелые. В общем с задачей увольнения я как-то справился)
Прошло несколько месяцев. В организации дела существенно улучшились и пришло распоряжение "сверху" - вернуть всех кого уволили.
До сих пор помню разговор с одной женщиной.
Она приехала на встречу и сказала: Я не вернусь.
Потому что сама бы я не решилась уволиться, а Вы это сделали.
Я начала то, что давно хотела и никак не могла решиться.
Поэтому спасибо!
И ушла)
Поэтому с той поры я все время стараюсь увидеть светлое в том, что изначально виделось как темно-серое или черное.

Андрей, здравствуйте!
Я радуюсь, ведь разочарование хорошая новость, потому что чары рушатся.

Суровые азиатские новости))) После которых некоторые работники берут правосудие в свои руки:
Менеджер по персоналу китайской компании China Life Insurance соискателю на должность:

Люди с дипломом бакалавра не имеют права требовать двух выходных в неделю.

Здравствуйте, Андрей!

Лично мы стараемся в момент сильных эмоций сначала взять паузу и переключиться на нейтральную активность, дабы снизить накал и избежать решений в аффекте. К тому же достаточно неплохо работает анализ ситуации: что именно пошло не так, какие наши ожидания были завышенными или не согласованными, и что мы реально можем изменить. Если же речь о коллегах или друзьях в работе, то здесь уже важно вовремя проговаривать ожидания и фиксировать договорённости - тогда риск серьёзного конфликта или утраты доверия снижается. В целом, чем быстрее удаётся перевести фокус с эмоций на поиск выхода, тем меньше вероятность, что разочарование перерастёт в разрушительные действия.

Андрей, добрый день!
"Что нас не убивает - делает нас сильнее". Раньше у меня был аффект от несправедливости, но сейчас я спокойна, как удав. Если происходит разочарование, то лучше сейчас, чем намного позже и возможно больнее. Если что-то не дают или отбирают - иди ищи в другом месте - "Кто ищет - тот всегда найдет".

Я как-то не сталкивалась с друзьями начальника, и у меня в этом плане в профессиональной деятельности всегда все было по справедливости. Но я не пристраивала своих знакомых в компанию, в которой работала - они хорошие друзья, но не факт, что они сработаются с коллективом.

Добрый день, коллеги!
Уважаемый Андрей, разочарования являются неотъемлемой частью нашей жизни.
Однако здесь вопрос именно ожиданий. Мне очень помогает прогнозирование разных вариантов событий и примерное взвешивание какой вероятен %% благоприятного результата с учетом конкретной ситуации. Когда понимаешь, что вероятность отрицательного исхода реальна, даже при множестве благоприятных факторов, то спокойно воспринимаешь когда что-то прошло не так как хотелось бы.
А в принципе да, давно был личный пример, когда я ушла из-за того что не выплатили премию. Это было мое первое место работы по Кадрам. Впахивалась, задерживаясь часа на 2-3 ежедневно, так как ожидалась Кадровая проверка, при этом велось кдп на 100 человек, а также работа по вакансиям до 10 вакансий с не высоким уровнем зп в бюджетной организации. И вот по итогам года Директор просит подготовить приказ по итогам премирования за прошлый 2004 год, узнаю что меня там нет, спрашиваю почему и узнаю: "ну ты же только пришла полгода назад, молодой специалист еще". Сутки думаю и приношу заявление на увольнение. Решение было взвешенное, не импульсивное. И весной 2006 г.нашла работу с зп в 2,5 раза больше.

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за интересную тему)
+ Наличие разочарований-- неотъемлемая часть реальной жизни.
+ Я абсолютно не впадаю в аффект.
+ После происшедшего я ищу свою ошибку, где я допустила этот риск, где я ошиблась.
+ Работая над ошибками я свожу к минимуму повторение разочарований. Поэтому работа не превращается в хаос, а стабильна как скала.
"Ах обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад..."
+ "Разочарование происходит от чрезмерных ожиданий"
+ Не надо терять контроль над реальным положением дел и не будет разочарований. Мир иллюзий привлекает, но пользы делу не даёт :)