Есть бизнесы, которые выглядят как хорошо собранная кухня: у каждого повара свой участок, рецепты прописаны, блюда выходят стабильно.А есть бизнесы, которые напоминают новогодний стол после третьего тоста: всё вперемешку, салаты смешались, вилки потерялись, и никто не помнит, кто должен был резать оливье. И самое опасное - внешне такой бизнес может выглядеть живым, активным и даже прибыльным. Но внутри - управляемость уже умерла. Просто ещё не похоронили.
Сегодня говорим про салат из процессов - системную болезнь компаний, где роли, зоны ответственности и решения перемешаны так, что бизнес перестаёт слушаться собственника.
Это не просто «у нас бардак». Это когда:
- один и тот же процесс делают 3 человека по-разному- ответственность размазана между отделами- решения принимаются «по ситуации», а не по правилам- никто до конца не понимает, где начинается и где заканчивается его зона
Типичные фразы из такого бизнеса: «Я думал, это не моя задача», «Мы так всегда делали»
Коллеги, это не гибкость. Это организационный фарш.
Неприятная правда: в 80% случаев салат из процессов - это результат решений собственника, а не команды. Вот как это обычно начинается.
На старте это кажется разумным:
- все помогают всем- роли размыты- главное результат
Но бизнес растёт, а подход остаётся стартапным. В итоге: людей больше, денег больше, процессов больше, а структура та же.
Универсальные бойцы - это наркотик для собственника. Они:
- закрывают дыры- спасают сроки- берут на себя чужие задачи
Но каждый такой «герой» размывает систему: непонятно, кто за что отвечает, процессы не фиксируются, знание не масштабируется. Когда герой уходит - вместе с ним уходит половина бизнеса.
Самая опасная фраза в управлении. Потому что «по ходу» - никогда не фиксируется, не превращается в правила, не масштабируется. И через год никто не помнит, почему вообще всё работает именно так.
Примеры, которые вы узнаете с первого абзаца.
Продажи. Менеджер сам решает, кому делать скидку. Руководитель продаж иногда «подхватывает» клиента. Собственник может напрямую договориться с клиентом.
Вопрос: кто управляет продажами? Ответ: никто.
Маркетинг. Маркетолог запускает рекламу. Собственник меняет офферы «по ощущениям». Продажи требуют лиды «прямо сейчас».
Итог: маркетинг виноват, продажи недовольны, собственник устал.
Финансы. Бухгалтер считает «по правилам». Собственник принимает решение выводить дивиденды «по чуйке». В итоге цифры есть, а управления деньгами нет.
1. Исчезает ответственность.
Когда за один процесс отвечает несколько человек - не отвечает никто.
Ошибка всегда на стыке. А «стык» - это идеальное место, чтобы спрятать провал.
2. Решения перестают быть воспроизводимыми
Сегодня получилось. Завтра - нет. Почему? Никто не знает. На самом деле потому, что:
- решения принимались ситуативно- логика не зафиксирована- критерии успеха отсутствуют
Бизнес превращается в казино.
3. Собственник становится диспетчером хаоса
Если роли не определены, то вопросы летят к собственнику, решения ждут его реакции, команда перестаёт думать системно.
Собственник не управляет бизнесом. Он разруливает последствия отсутствия системы.
И вот тут важный момент. Когда собственник наконец говорит, что нужно навести порядок, прописать роли и процессы, команда часто реагирует так, будто у них забирают свободу. Почему?
- Потому что хаос выгоден.
В хаосе легче оправдаться, проще переложить ответственность, можно быть незаменимым. Система лишает этих привилегий.
- Потому что раньше так можно было
Команда адаптировалась к вашему стилю управления. Если годами поощрялось «сделай как-нибудь», «разберёмся потом», «главное - результат», то требовать внезапно структуру - это стресс.
Важно: это не корпорация с печатями и регламентами на 200 страниц. Это когда:
- у каждого процесса один владелец- роли не пересекаются, а стыкуются- решения принимаются по правилам- собственник управляет системой, а не людьми
Там можно:
- масштабироваться- делегировать- уходить в отпуск- прогнозировать результат
И главное - бизнес начинает слушаться.
1. Перестать героически тушить пожары
Каждое ваше «сам решу» - это плюс 1 пожар, минус 1 система
2. Зафиксировать реальные процессы, а не желаемые
Не как должно быть, а как реально происходит. И только потом чинить.
3. Развести роли, даже если больно
Салат из процессов - это не этап роста. Это управленческая ловушка. Он съедает энергию собственника, убивает ответственность, делает бизнес неуправляемым. И чем дольше вы его едите, тем сложнее потом разобрать ингредиенты обратно.
Если вы узнали в этом тексте свой бизнес, значит, проблема уже не в людях, а в системе. Я регулярно разбираю компании, где:
- роли перемешаны
- процессы не закреплены
- собственник застрял в операционке
И показываю, как навести порядок без бюрократии и потери скорости. Если хотите держать руку на пульсе своего дела и превращать цифры в прибыль — переходите ко мне в профиль
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение