Прогулки по Гемба

В статье рассматривается опыт проведения наблюдений  на рабочих местах.  В методах Бережливого производства  рассматривается прием присутствия на рабочих местах так называемые Прогулки по Гемба. Менеджеры применяющие  эмпирические пути анализа проблем, то есть непосредственные наблюдения  на рабочих местах,  встречаются с  исполнителями, с разными реакциями на проводимые мероприятия.  Человеческий фактор не должен влиять  на результаты наблюдений.

Прогулки по Гемба.

Выражение, которое  пришло к нам из английского языка (There are  three things you can watch forever :fire, water,  and other people working(англ.)звучит следующим образом: «Бесконечно можно смотреть  на три вещи:  как горит огонь, как течет вода  и как работают другие люди!». Часто фразу меняют, изменяя последнюю его часть  Вы тоже это знаете, например: как паркуется женщина-водитель, как работает стиральная машина и многое другое. На практике наблюдать, как работают другие люди – это профессия. Трудовые действия  другого человека  - это целая наука.

В концепции Бережливого производства есть такой метод, который называется Gemba Walks(Прогулки по гемба). Метод предполагает, что руководители должны иногда совершать обход рабочих зон для прямого наблюдения за происходящими процессами для поиска возможностей совершенствования потока, анализа загруженности персонала.  Вы представьте себе: директор идет по кабинетам или по цеху!  Это же не даст правильного результата для анализа любого уровня. Выход есть!   В экономической среде фотографии рабочего времени (рабочего дня), а также хронометражи    проводят специально обученные нормировщики. Техника проведения наблюдений имеет особенность – знание внутренней структуры рабочего времени или времени процесса. Имеет значение так же характер трудового поведения наблюдаемого.

В трудовом поведении персонал можно разделить на три условные группы.  Первая группа -  это «исполнители». Исполнители работают без энтузиазма, нет особого упорства интереса к результату.  На вопрос наблюдателя: «Почему Вы выполнили это задания определенными методами», ответ всегда простой: «Так было всегда и до меня». При наблюдениях «исполнители» нервничают и не отвлекаются даже на туалет.

Вторая группа персонала -  это «профессионалы». За ними приятно наблюдать. «Профессионалы» работают, как играют, получают удовольствие от процесса, живут в нем, творят.  При наблюдениях «профессионалы» ведут себя совершенно естественно, так как предполагают, что никто в их действиях не разберется. Интерес к результату есть, но оценивать его нужно с точки зрения особого качества выполненных работ.  На вопрос наблюдателя: «Почему Вы выполнили это задания определенными методами», ответ: «Нет определенной утвержденной технологии, у меня своя, проверенная, мне так удобнее».

Третья группа персонала – «стейкхолдеры», заинтересованные участники.  При наблюдениях улыбаются, переговариваются с сотрудниками, нарочито подстраиваются под наблюдателя и беседуют с ним.  Обычно этот персонал владеет всей ситуацией на данном рабочем месте или в цехе. Результативность своей работы оценивают только с точки зрения собственной заработной платы и удержания власти внутри коллектива. На вопрос наблюдателя: «Почему Вы выполнили это задания определенными методами», ответ: «Здесь на мне  все держится».  Любому руководителю стоит знать таких сотрудников  на предприятии,  так как любым новшествам  и переменам  эти участники будут негласно препятствовать.

Метод  интервьюирования помогают раскрыть причину  трудовых  операций, которые попали под карандаш наблюдателя.  Именно в этом случае нужно правильно  применить анализ по методу "пяти почему". Кроме того, выявляются возможности для  развития мотивационной системы, действующей на предприятии. Показатели продуктивности в отдельной ячейке сопряжены с показателями эффективности для KPI для конкретного персонала.    А вот метод тестирования персонала  часто сводится к формальному действию. Часто от исполнителей можно услышать: "Все равно ни чего не изменится".  

     В системе Бережливого производства приветствуется вовлечение персонала в любой процесс улучшения на предприятии, по этому при прогулках по Гемба тестирование лучше  построить на одной общей для нескольких смежных рабочих мест проблеме: квалификация персонала, качество материалов или качество поступающей информации, соблюдение сроков отчетности и т. д.

Нормировщики владеют несколькими видами и формами наблюдений за рабочем временем.  Особый интерес  для читателя должна представлять такая форма наблюдения, как самофотография  рабочего дня. На практике несколько раз ко мне обращались руководители для  обработки результатов самофотографии рабочего дня.  Этот вид наблюдений предполагает самостоятельное  фиксирование персоналом своих действий в течении рабочего дня.  Очевидно, что  такой вид анализа загруженности  и использования рабочего времени  не эффективен.  Персонал не может объективно оценивать свои действия в рамках  системы, состоящей из   нескольких процессов, по этому необходима комплексная независимая оценка.

Нормировщик-гембик  не просто   смотрит на то , как работают другие люди,  он работает  над эффективностью, совершая прогулки по гемба. 

Галина Кирьянова