Неадекватность задачи клиента - что делать?

Коллеги, одной из основных проблем в подборе является невысокая степень адекватности задачи клиента и разная степень готовности сторон работать с этим. Именно на это жалуется основная масса исполнителей и заказчиков, как о причине незакрытия вакансий и отсутствия результата для сторон.

Клиент жалуется, что исполнители почему-то куда-то пропадают, получив вакансию, а исполнители жалуются, что клиент не доверяет и ставит неадекватные задачи. Позиции у исполнителей на рынке действительно очень разные, так же как и действия по отношению к клиенту, захотелось поговорить на эту тему.  Есть ли правильный рецепт в данной ситуации, позволяющий решать задачи и беречь ресурсы исполнителя?

Мы хотели бы с вами обсудить тему разной степени неадекватности запросов рыночной ситуации в некоторых проявлениях, например:

• Клиент хочет подобрать специалиста заведомо ниже рыночной стоимости, при этом оставляя требования на уровне высоких стандартов. Получая неадекватный результат - винит исполнителя.
• Клиент предъявляет завышенные требования к кандидату на очевидно простую работу, не требующую высокой квалификации, в которой искомые сильные кандидаты не заинтересованы. В результате - вакансия долго не закрывается, но клиент не хочет снижать требования.
• Клиент не заинтересован в поиске: годами закрывает одну вакансию, проводя бесчисленные испытания, откладывая итерации и решения, теряя один за одним успешных кандидатов, так как они успевают за месяцы ожидания найти другую работу. Но продолжает настаивать, что вакансия срочная, важная и ищет исполнителей.
• Клиент имеет серьезные внутренние проблемы в компании / системе отбора / оценки / мотивации / управлении, которые мешают подбирать /приживаться кандидатам, тем не менее клиент не планирует ничего менять внутри, пеняя только на исполнителя или на hr-службу.
• Клиент имеет неадекватный запрос, вы указываете на это, клиент исправляет задачу на бумаге, но продолжает работать фактически по-старому, объясняя отказы другими, более субъективными причинами. Задача не решается.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Какая мера вашей активности в данных случаях является эффективной по вашему опыту? Что делаете вы, при обнаружении признаков неадекватности задачи?

1. Перестаете работать, не ставя клиента в известность о прекращении действий, при вопросах с его стороны говорите о том, что рынок сложный, пока новых кандидатов нет. (На наш взляд, это самая популярная позиция на рынке, поскольку она позволяет не ссорясь с клиентом, поддерживать с ним связь).
2. Попытаетесь с клиентом поговорить на тему возможных проблем, привести примеры, аргументацию, если не поможет - см. пункт 1.
3. Сделаете несколько попыток, включая развернутое общение с ЛПР, указав на невозможность решения и продолжение работы в фоновом режиме либо как в пункт 1.
4. Сделаете несколько попыток, включая развернутое общение с ЛПР, указав на невозможность решения и открытый отказ от решения задачи в текущих условиях.
5. Открытый отказ от работы с таким клиентом, с однократным объяснением причин на входе.
6. Отказ, без объяснения причин либо по причине, не связанной с реальностью (занят, много проектов).