Уварова ЕленаПартнер в управлении бизнесом и персоналом. Бизнес-тренер
Город
Эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы.
Специалисты по телемаркетингу – это операторы колл-центра, которые занимаются продажами по телефону. Нет банковской, маркетинговой или телекоммуникационной компании, у которой бы отсутствовал такой отдел. Часто эту функцию передают на аутсорсинг. Но если данный отдел входит в структуру компании, то обязанность подбора специалистов по телемаркетингу лежит на менеджере по персоналу.
Для работы на данной должности не существенно, какое образование получено кандидатом гуманитарное или техническое. Здесь критичны только личные компетенции кандидата. Как правило, основная целевая аудитория для работы на данной позиции – это студенты высших учебных заведений. Очень хорошо, если они получают образование, связанное со сферой продаж или маркетинга.
Основными критериями при подборе специалистов по телемаркетингу служат наличие высшего или незаконченного высшего образования, грамотная и хорошо поставленная речь, уверенность в себе и коммуникабельность. Образование в сфере продаж или маркетинга даст возможность потенциальному сотруднику продолжить свою карьеру в этом направлении. Именно поэтому, студенты таких учебных заведений очень мотивированы на работу в колл-центре и, подбор специалистов в телемаркетинг нужно начинать именно среди них.
Обязательно следует оценивать способность кандидатов к быстрому обучению и наличия задатков для продаж. Кроме этого, важно чтобы кандидат обладал навыками убеждения, приятным тембром голоса и достаточной смекалкой для того, чтобы выгодно продать товар. Вместе с этим, навязчивость не приветствуется, кандидат должен обладать чувством такта и деликатностью. Очень критично на данной позиции наличие большого словарного запаса и высокий уровень стрессоустойчивости.
В добавку к этому кандидат должен уметь находить выход из сложных ситуаций во время разговора с клиентом. Без владения ПК на уровне уверенного пользователя работа на данной должности не возможна. Все перечисленные профессиональные и личностные компетенции нужно сформировать в едином профиле идеального кандидата, разместив их при этом соответственно со степенью значимости.
После можно публиковать объявление о вакансии в различных источниках. Поскольку при подборе основной упор идет на кандидатов среди учащихся высших учебных заведений, то кроме веб-ресурсов можно расклеить объявления возле ВУЗов и на транспортных линиях по маршруту к ним.