«Илья, давай без этого коучинга. Просто скажи мне, как правильно поступить». Иногда человеку действительно нужны знания и рекомендации эксперта. А иногда информации достаточно, но собственного решения всё равно нет. На примере руководителя, которому трудно делегировать, и метафоре штанги разбираюсь, когда полезны консультирование, обучение и коучинг — и почему важно осознанно выбирать формат работы.
Я не раз слышал эту просьбу от клиентов. И понимаю её. Когда ситуация сложная, хочется найти человека, который уже знает ответ. Чтобы он посмотрел со стороны, объяснил, что происходит, и сказал: «Делай вот так».
Иногда именно это и нужно. Если вам не хватает конкретных знаний или опыта, помощь консультанта или наставника может оказаться самым полезным решением.
Но бывает иначе. Информации достаточно, чужих советов — тем более. Вы всё понимаете, можете перечислить варианты и даже объяснить, что посоветовали бы другому человеку на своём месте.
А собственного решения всё равно нет.
Например, руководитель понимает, что перегружен. Ему советуют делегировать. Он соглашается, читает книги, проходит обучение, но продолжает всё делать сам.
Что ему сейчас поможет? Ещё одна инструкция по делегированию? Возможно. Но сначала полезно разобраться, что мешает воспользоваться тем, что он уже знает. Чего он опасается? Что для него означает передать ответственность? Каким руководителем он хочет быть?
И вот здесь начинается другая работа.
Я не сразу научился различать эти ситуации.
Бывало, что первые 40 минут, по просьбе клиента, я проводил коуч-сессию, а оставшиеся 20 минут переходил в режим консультанта. Давал советы, делился опытом, предлагал собственные решения.
Мне казалось, что так я приношу больше пользы. Человек пришёл с вопросом — и уходит с ответом.
Но чем больше я учился и практиковал, тем чаще задавал себе вопрос:
Клиенту действительно сейчас нужен мой совет? Или это мне стало трудно продолжать исследование, в котором пока нет очевидного ответа?
В какой-то момент я понял: когда переключаюсь в консультирование только потому, что не справляюсь как коуч, я обкрадываю обоих — и себя, и клиента.
Себя — потому что у меня всегда остаётся запасной выход. Не получилось помочь человеку разобраться? Сейчас я ему подскажу.
И зачем тогда совершенствовать мастерство? Учиться глубже слушать, замечать то, чего раньше не замечал, выдерживать неопределённость и исследовать вместе с клиентом то, что ещё не имеет ясного ответа?
Клиента — потому что вместо полноценного исследования его ситуации я предлагаю своё решение. Возможно, даже хорошее. Но я могу упустить то, что важно именно для него: его интересы, ограничения, сомнения, отношения с другими людьми.
И заодно поддержать привычку искать правильный ответ у кого-то другого.
Представьте человека, который приходит в тренажёрный зал и хочет поднять штангу.
Можно помочь ему решить задачу прямо сейчас. Подсказать, как использовать рычаг, позвать помощников или предложить другой способ справиться с весом. Задача решена, человек доволен.
А можно помочь ему развить собственные мышцы, освоить новые навыки, научиться оценивать свои возможности и находить ресурсы.
Причём в следующий раз он вовсе не обязан поднимать штангу исключительно собственными силами. Возможно, он сам позовёт помощников, воспользуется рычагом или вообще поймёт, что эту штангу ему поднимать незачем.
Главное, что теперь это будет его собственное решение.
Штанги в нашей жизни не закончатся. Новая должность, сложный разговор, конфликт в команде, смена работы, необходимость выбрать между двумя одинаково привлекательными возможностями.
И мне интересно помогать человеку развивать способность справляться с такими ситуациями.
Означает ли это, что советы не нужны? Конечно, нет.
Я сам работаю и как коуч и как бизнес-тренер и как наставник, делюсь знаниями и опытом. Но важно не смешивать эти форматы. Потому что они решают разные задачи.
Если человеку нужно освоить конкретный навык, полезно обучение с практикой и обратной связью. Если требуется экспертная оценка и рекомендации в определённой области — консультирование. Если важно разобраться в собственной ситуации, определить приоритеты, принять решение и перейти к действиям — подойдет коучинг.
Редко, но все же бывает, что в рамках одной коуч-сессии нужно переключиться в другой режим. Но важно понимать, зачем мы переключаемся, и договариваться об этом с клиентом.
Коучинг при этом не означает, что человека оставляют один на один с его вопросом и предлагают «найти всё внутри себя».
Это совместная работа. Мы уточняем, какую задачу он действительно хочет решить, исследуем привычные способы действовать, замечаем противоречия, рассматриваем возможности и определяем следующие шаги. При необходимости становится понятно и то, каких знаний или какой дополнительной помощи ему не хватает.
Но иногда за просьбой «просто скажи, как правильно» стоит желание получить гарантию, что не ошибёшься.
Мне знакомо это желание. Только даже хороший совет не всегда может дать такую гарантию: жить с последствиями решения предстоит самому человеку.
У меня были клиенты, которым в начале работы хотелось, чтобы кто-то более опытный объяснил, что делать. А спустя некоторое время я наблюдал, как эти же люди начинали пробовать новое, ошибаться, экспериментировать и воплощать идеи, к которым раньше боялись даже подступиться.
Для меня было ценно видеть и результаты, и то, как меняется сам человек. Как у него появляется внутренняя опора, сомнения перестают парализовывать действия, а страх ошибки уступает место любопытству и готовности пробовать.
Я не хочу всю жизнь помогать клиенту поднимать очередную штангу. Я хочу, чтобы однажды он обнаружил, что больше не нуждается в моей помощи.
А если вы сейчас стоите перед сложным выбором, можно начать с вопроса: вам не хватает знаний о том, как поступить, или возможности разобраться, какое решение подходит именно вам?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение