Какова эффективность удаленных сотрудников, не говорящих по-русски?

Ирина, добрый день!
Если честно, мой опыт довольно смешанный. Нанять не русскоговорящих удалённых сотрудников можно, и технически они часто нормальные специалисты. Но проблема почти всегда начинается уже после выхода — именно в управлении и мотивации.
По продажам и поддержке эффективность без локального менеджера действительно сильно проседает. Эти роли завязаны на контекст, скорость реакции, эмоции, тон общения. Когда нет человека «на земле», который держит ритм, объясняет ожидания и быстро корректирует поведение, всё разваливается: KPI формально есть, а вовлечённости нет. В итоге текучка.

Ирина, добрый день! Из моей практики, эффективность таких сотрудников напрямую зависит не от языка, а от встроенности в систему. Если компания не адаптировала процессы под международную команду, всё будет рушиться.

Я бы рекомендовала ввести единый язык коммуникации (чаще англ.), перевести Базу знаний и CRM; Поставить координатора в стране сотрудника как мост между культурой и бизнесом; делать короткие ежедневные синки и прозрачные KPI в цифрах (которые обсуждаются еще на этапе адаптации); и адаптировать бонусную систему под локальные привычки (в некоторых странах еженедельные выплаты мотивируют сильнее, чем ежемесячные).

Если компания не готова это развивать, то найм нерусскоязычных удалёнщиков будет просто красивой идеей без результата.

С уважением,
Мария
t.me/eclair_career

Добрый день, Ирина, коллеги!

Удаленная работа сегодня становится настоящим вызовом. С одной стороны, это удобно и работодателю (оптимизация издержек и возможность привлекать специалистов нужной квалификации из других регионов без их переезда), и работнику (расширение возможностей и получение нового опыта, более гибкий график).

С другой, более сложными и для работодателя, и для работников становятся организационные вопросы, в том числе командная работа.

С третьей стороны, сегодня удаленная работа - уже не новость, накоплен довольно большой опыт по планированию, организации и контролю.

В первую очередь - это корпоративные стандарты, регламентирующие соответствующие бизнес-процессы: график работы, распределение объемов работ и отчетность, обеспечение коммуникации, включая разного рода митинги, подготовка скриптов/книг продаж, если это продажники или поддержка, и т.д. Все обычные управленческие вопросы.

При привлечении работников из иных регионов, русскоговорящих или нет, к этому добавляются особенности местного менталитета и особенности применимого законодательства, включая подходы и мотивацию работников.

Оптимальное решение, помимо стандартизации процессов - привлечение менеджера-коммуникатора: специалиста-управленца, который знаком с особенностями работы в регионе работодателя, и в регионе работников.
Например, классика - региональный представитель/руководитель отделения, который также может работать удаленно.

Хорошо работают также двуязычные и даже мультиязычные договоры и регламенты, например, на русском, английском как международном и местном. Это тоже стандартная практика международных компаний.
Собственно, сам перевод, включая технический, сегодня не проблема - есть множество ИИ-программ.

Вся проблема кейса - в выстраивании управленческих процессов, для небольших компаний это работает так же как и для крупных. И эту работу хорошо бы провести ДО привлечения удаленных региональных работников.

Ирина, Коллеги, Всем доброго времени суток!
Ирина вопрос правильного построения систем управления. Продакты, менеджеры, специалисты должны выполнять основной функционал по созданию ценностей и увеличению доходности. Они собираются в команды (подразделения). Любое подразделение создаётся с какой-то целью и для решения каких-то определённых задач. В управлении проектами "золотой треугольник" с тремя вершинами: Качество; Ресурсы; Сроки. И чтобы цели были достигнуты - руководитель необходим. Потому что именно он должен реализовать треугольник.
Что касается ИТ сферы из всех крупных компаний с которыми мы работали, рекомендую обратить внимание и изучить опыт компании Netcracker Technology. У них в этом плане очень большой опыт работы команд из разных стран. его можно найти в открытом доступе!
Всем добра!
Павел и Артемий