Давайте попросим администрацию HRTime систематизировать запросы заказчиков!

Александр, отличная идея!
1. Чёткое обозначение желаемой услуги
2. Каких результатов ждёт Заказчик
3. Каковы его требования к исполнителю
4. Сроки и условия исполнения работ

Мария пишет: "Наша позиция такая: к сожалению экспертам необходимо эмоционально принять, что продажи и работа с входящими запросами в сыром виде - это часть работы консультанта", но Вы, Александр это не оспаривали.
Еще не очень нравится, когда не имея формы ТЗ от заказчика направляешь предложение, и в ответ тишина... Чувствуешь, что потерял время, и заказчики часто чувствуют это же...
Павел Бормотов подтверждает: "Очень знакомы случаи, когда Владельцы пишут запросы на что-то, но в процессе формирования запросов до них самих доходит что же надо. И уже услуга не нужна, ибо всё в голове сложилось. Может поэтому и молчат".
За ресурс HRtime в целом спасибо...

5. Ориентировочные суммы (как требуют от нас).

Согласны? Тогда Вперёд, пролетариат!

Марии Туровцевой:
Мария, мы с Вами уже не первый год, мягко выражаясь. Заодно, простите за дезертирство с того проекта с колл-центрами: реально, не смог.
Вы, конечно, как и П.Бормотов, поняли, что это был не вопрос, а провокация.
Я прекрасно понимаю, что все политики HRTime не случайны, и если бы была целесообразность сделать анкету для Заказчиков, упростив тем самым работу для Исполнителей, вы бы это уже 20 раз сделали.
Мне просто было любопытно увидеть реакцию сообщества.
Надеюсь, развлёк, и заодно добавил понимания, кто что думает.
Ещё раз спасибо, Мария, за Ваш ресурс, который так многим ( в том числе, Вашему ПС), помогает в это непростое время.

Татьяне Фроловой: извините за неаезд.
Читаю Ваши комменты и вспоминаю старый анекдот. Приезжает лектор в село. И сообщает: "С точки зрения банальной эрудиции не каждый индивидуум, способный метафизироватьь абстракцию, адекватно реализует концепцию".
Извините ещё раз, дорогая, но за множеством англоязычных терминов и "красивых словесов" нередко таится пустота.
Совет дружеский от старшего товарища по цеху. Перечитайте Тургенева "Отцы и дети". Классический афорьзм: "Аркадий, не говори красиво".

Спасибо Александр за предложенную тему.
Это очень актуальная и очень тонкая вещь, обращения наших клиентов. То что многие из них не понимают, что им нужно, это пол беды. Здесь клиенту можно помочь.

Хуже когда клиент почувствовав, что колет в боку, определил сам, в интернете, какая у него болезнь и пришел к врачу с предложением прописать, конкретные таблетки. А что делать в этом случае врачу? Если объяснить клиенту. что все не так как он себе надумал, то он уйдет осмысливать полученную информацию и не заплатит за рецепт. А если продать ему тот рецепт, что он просит, то клиент себе навредит, и будет думать, что виноват врач.

А что Вы думаете дорогие коллеги, если бы у нас на ресурсе был виртуальный кабинет, где предположим дежурный эксперт, мог бы всех желающих бесплатно консультировать по тем проблемам, с которыми они хотят обратится. В ходе такой предварительной консультации, он бы начал понимать, что ему нужно, какие конкретно услуги могут решить его проблему, как составить правильно техническое задание на поиск эксперта. Конечно кто, то из клиентов, получив подобную консультацию, возьмет паузу или не возобновит сотрудничество с нашим ресурсом. Однако я уверен, что большинство из них поступит по другому. После такой процедуры, я уверен, что средний чек продаж на ресурсе, существенно вырастет. Вырастет и общий поток запросов, многие клиенты, столкнувшись с профессиональной предварительной консультацией, станут пропагандировать это в сетях.

В этой идее, безусловно много нюансов: кто будет экспертом, как оплачивать работу эксперта, как избежать «перетягивания одеяла на себя» и ряд других. Все эти вопросы решаемые.
Интересно, что Вы думаете об этой идее? Будет ли полезна такая своеобразная приемная для наших клиентов и нас экспертов?

Александр, выделила ссылками вашу прошлую дискуссию - там вы и сами все тоже самое сказали, что я сейчас пишу) Все верно! В консалтинге мы передаем не проект по ТЗ, а клиента с его мыслями о какой-то ситуации. И любые попытки на входе озадачить клиента фильтрами заканчиваются плохо, так как еще нет доверия.

Также к вопросу о конверсии, в дискуссии многие называли цифру в 10% и сильно расстраиваются из-за этого. Но вот вопрос к тренерам и консультантам по продажам, а много вы знаете бизнесов. где конверсия выше? Мы например точно знаем, что в интернет магазинах она на уровне 3-4%, и это считается нормой. Посмотрите, что пишет Яндекс про это:

Нам кажется, что основная проблема в ожиданиях экспертов (первое - дайте готовое ТЗ, а его нет, второе - почему не каждый лид становится сделкой?). Когда мы проводили очное обучение ровно с этими двумя вещами столкнулись и работали. Даже тренеры и консультанты по продажам, которые учат клиентов работе с лидами, воронке и конверсии, в своих продажах этого всего не хотят видеть.

В рекрутинге ситуация чуть лучше, но там есть разные лица принимающие решения, свои представления о рыночных условиях, желание получить все в одном флаконе и много своих нюансов. Многое усложняется тем, что hr - очень молодая сфера, в которой пока нет никаких стандартов, нет пророка в своем отечестве и всегда есть возможность "не делать с задачей ничего", так как это не передовая бизнеса (не сорванный кран). Но есть и неоспоримые плюсы - как отмечал Александр - высокий средний чек.

Александр, какую правильную тему вы затронули. Большинство запросов не понятны и не хочется на них откликаться. Несколько полей с уточнением задачи точно будут всем на пользу, заказчик глубже опишет что он хочет, и точнее и быстрее найдет исполнителя.

Марии, ответ на третий комментарий: 1) Мария, в каждом ответе сквозит тема про лидогенерацию и опасения за ее потерю, так разработайте такое решение, чтобы и лидогенерацию оставить на нужном Вам уровне, и ответить пожеланиям исполнителей, которые описал топикстартер, плюс напомню еще раз, Исполнитель тоже ПЛАТИТ, а взамен получает то, что зафиксировал топикстартер 2) нужна лидогенерация только? или качественные и профессиональные клиенты, которые не уходили после знакомства с площадки, их отзывы я привела в другом комментарии к этому посту.
В любом случае, интересно, что отвечал представитель команды площадки, стал яснее подход и ожидания.

Коллеги, спасибо за дискуссию. Тут еще нужно понимать, что каждое дополнительное поле / вопрос клиенту - это минус 15% лидов. 2 поля - минус 30% и так далее. Также, примерно 70% клиентов не являются профессионалами в сфере hr. Они просто часто даже и не знают, как называется то, что они хотят, не говоря уже о формате результата, сроках и т.д. И это как раз поле для профессионала, для его просветительской работы, от которой зависит сделка.

Представьте, Татьяна, вам нужно выбрать печь-камин. Вы пришли на сайт и перед вами форма: какая мощность, наклон выхода трубы, толщина металла, зазор над полом и еще 10 подобных вопросов. Готовы заполнить такую форму или уйдете? Поэтому есть кнопка - заказать звонок или телефон, по которому можно связаться для консультации. У нас тоже самое, только еще и ГОСТОв нет. Каждая услуга - индивидуальная.

Марии ответ на второй комментарий: 1) для персональных обращений к конкретному специалисту тоже можно поставить фильтры; 2) удивление - зачем усложнять работу и команде сайта звонить заказчику, чтобы уточнить запрос, если достаточно поставить фильтры - вопросы-меню, о которых говорил топик-стартер? Я еще раз хотела заметить, может Вы не обратили внимание, Исполнители ТОЖЕ ОПЛАЧИВАЮТ услуги сайта, так может прислушаться к клиентам? И сделать солидно для этой площадки и для заказчика, и для исполнителя. На ФВ есть рекламация от тех, кто пытался пользоваться площадкой HRTime и разместить свой заказ, отзывы именно звучали про "местечковость", "сделано на коленке", "нет рекламы площадки", "нет выбора исполнителей" - последнее удивило, но вот так видели потенциальные заказчики, которые на ФВ в профессиональной группе сделали запрос и сразу получали много комментариев с предложениями. Может имеет смысл услышать и усилить статус? Это пожелания. Выбор за Вами, это Ваш бизнес.

Татьяна, тут еще речь идет о прямых запросах. Именно о них. Ведь 95% обращений приходит к нашим экспертам именно так, включая ситуацию, когда клиент не пишет, а открывает контакты и звонит / пишет вам напрямую (мы специально развиваем сервис именно в концепции бренда эксперта, а не классического классифайда, где все только через проекты и прямой связи нет). Так вот эти ситуации по понятным причинам мы не контролируем (что там вам пишут). Клиент пишет так, как ему удобно. Навязывать форму - терять лиды. Например, клиент вам что-то пишет "обучите 120 менеджеров" . Как нам вклиниться в этот процесс? Не пустить его к вам, а позвонить самим и снять запрос? Не удивиться ли он?)

По проектам ситуация чуть более управляемая и мы стараемся созваниваться и прояснять, когда клиент оставляет телефон. Но так бывает не всегда. Учитывая, что таким образом проекты приходят только в 5% случаев - это глобально не освобождает экспертов от работы с сырыми запросами в самостоятельном режиме.

Да, действительно, разобраться, в чем настоящая потребность клиента - это отдельный вид искусства!

Это действительно дополнительный этап воронки. В отклике я предлагаю созвониться на 20-30 минут и обсудить детали, чтобы была возможность согласовать формат и примерный план сотрудничества и исходя из этого более точно сформулировать стоимость.

Я недавно на сайте, и ещё не все свои компетенции перенесла в спектр услуг. Очень обидно бывает, что вижу идеальный заказ, но без подробной релевантной услуги не могу откликнуться, надо ждать модерации. Если бы была возможность экспресс-отклика с переходом в короткий видео-созвон, было бы здорово!

А пока - формирую новые и новые услуги, откликаюсь на загадочные заказы в одну строчку )

Для Марии: если подойти чисто фактологически, если так много обращений похожих от тренеров и консультантов, может действительно имеет изменить угол зрения администрации сайта и сделать удобно и для исполнителей? Они же ТОЖЕ клиенты сайта, и более того, они ОПЛАЧИВАЮТ услуги сайта, PRO - статуса. А если клиенты оплачивают услуги сайта, то имеют право на изменения, чтобы не тратить время вхолостую на переписку? И и заказчикам не нужно будет одно и то же отвечать, достаточно систематизировано указать все в заявке. Для этого каким-то членам команды надо потрудиться, создать несколько опций. И это, еще раз, за то, что оплачивает и исполнитель, и заказчик. Даже в интернет-магазинах настроены подробно фильтры, даже на hh.ru фильры детальные есть. Зачем намеренно, по представлениям кого-то из команды HRTime усложнять встречу и исполнителям, и заказчикам друг с другом?

Александр, Коллеги, доброго дня!
Есть ещё пару интересных моментов, которые надо учесть. Это плюсом к ответу Марии.
1. Как в анекдоте.
Встречаются два профессора и один возмущается: "Ну, что за молодёжь пошла? Объясняю - не понимают! Объясняю - не понимают! Объясняю - уже сам понял, а они не понимают!"
Очень знакомы случаи, когда Владельцы пишут запросы на что-то, но в процессе формирования запросов до них самих доходит что же надо. И уже услуга не нужна, ибо всё в голове сложилось. Может поэтому и молчат.
Или возьмите в конце июля, начале июля Волгоградская сетевая компания. Каждый день новый запрос. А потребность в старом уже отпала. :-)
2. У каждого свой путь и опыт.
Одинаковых людей не бывает. У меня даже одинаковых тренингов по одной и той же теме не бывает. Что уж говорить про консалтинговые проекты!
И мне точно не подойдёт чужой опыт. А создать какую-то супер интернациональную анкету мы точно не сможем. Либо нам нужно работать в единых стандартах и в одной организации.
Так, что, как говорит Мария, будем эмоционально принимать и разматывать ;-)
Всем успехов!

Мария, спасибо! Как всегда, точно, чётко и в яблочко. Спасибо, что вы у нас есть :)))

Александр, спасибо, что делитесь с нами. Нам периодически приходят с этим предложением и почему-то именно консультанты и тренеры по продажам:) Именно им почему-то меньше всего нравится, что нужно с "сырым" клиентом работать (то есть, фактически продавать) и что не все запросы превращаются в сделки. Хотя воронка, пропадающие заказчики, заказчики, которые не совсем понимают, что они хотят, заказчики, которые хотят тренинг, но больше им нужен консалтинг и процессы описать, а на самом деле всего лишь подбор и не сейчас  - это норма и азы.

Наша позиция такая: к сожалению экспертам необходимо эмоционально принять, что продажи и работа с входящими запросами в сыром виде - это часть работы консультанта. Важная и неотъемлемая часть! Именно здесь происходит химия и выбор. Тот, кто качественно снимает / разматывает сырой запрос - получает сделку. А вы фактически просите защитить / оградить вас от клиента на этом этапе. Как же он тогда вас выберет? На наш взгляд, это концептуально неправильно..  Профессионализм, ваша экспертиза, правильные вопросы по сути + внимание к деталям на этом этапе очень важны именно для перехода в сделку и мы не в состоянии сделать это за вас, как бы нам этого не хотелось. 

Консалтинг - сложная услуга, которая не может отгружаться как картошка по весу, как бы всем этого не хотелось, его нужно продавать. И клиент имеет право не разбираться и путаться в показаниях. Принять работу с запросами и весь цикл продажи как естественную и неотторгаемую часть услуги - самое первое и базовое правило в консалтинге. Без этого никуда (вернее есть куда - в найм или к провайдеру). Именно этому в большей степени посвящен наш курс "Умный старт": что нужно понимать и как взамодействовать с клиентом в контексте площадки, чтобы повысить конверсию в сделки. Кстати, курс включен в тариф "200 контактов", настоятельно рекомендуем! Даже матерым профессионалам.